Elizabeth villablanca
Resumen profesional
Ingeniera Comercial, con MBA y diplomado en Seguridad y salud ocupacional, con más de 20 años de experiencia liderando todos los procesos involucrados en el ciclo de vida del trabajador, desde su ingreso a la organización hasta su salida, además de dirigir los procesos de seguridad y salud ocupacional. Profesional con más de dos años liderando la experiencia de pacientes y procesos de mejora continua en una clínica. Responsable de implementar modelos de servicio, medir indicadores de satisfacción. Reconocida por su liderazgo, orientación a resultados y compromiso con la calidad y el bienestar de pacientes y colaboradores.
Datos destacados
8
8
years of post-secondary education
25
25
years of professional experience
Experiencia
Jefe Experiencia y Mejora Continua
Clínica Biobío
2024.01 - 2026.05
- Alineé la experiencia de pacientes con la estrategia institucional, coordinando iniciativas transversales.
- Definí y gestioné KPIs clave (tiempos de espera, calidad de atención, satisfacción), logrando mejoras sostenidas.
- Implementé el Modelo SER (Saluda, Empatiza y Resuelve), capacitando al 85% de colaboradores y elevando la percepción de amabilidad.
- Analicé y gestioné resultados de NPS, con un incremento de 5 puntos en dos años.
- Rediseñé flujos de atención y lideré mejoras en admisión, agendamiento y atención ambulatoria, reduciendo tiempos de espera.
- Diseñé viajes de experiencia del paciente (customer journey), identificando puntos críticos y aplicando soluciones que aumentaron la satisfacción.
- Dirigí equipos de admisión, servicio al cliente y agendamiento, optimizando roles y eficiencia operativa.
Jefe Personas Zonal - Seguridad y Salud Ocupacional
Arauco Bioforest S.A
2021.01 - 2023.12
- Liderar todos los procesos estratégicos en gestión de personas de la empresa con foco en desarrollo de liderazgo efectivo, desempeño, clima organizacional, talento, promocionando la transferencia de conocimiento y buenas prácticas para el desarrollo profesional de los colaboradores.
- Implementar políticas de Diversidad e Inclusión, compensaciones, administración, alcohol y drogas.
- Establecer líneas de formación que apoyen el desarrollo de los investigadores, en base a sus responsabilidades y desafíos, potenciando la gestión del conocimiento.
- Asegurar el cumplimiento normativo legal vigente, de acuerdo con la ley de accidentabilidad y enfermedades profesionales.
- Implementar el Modelo de Cultura preventiva y la metodología Gestión del Cambio en Seguridad, para actividades no rutinarias de los procesos de investigación principalmente en los laboratorios de la empresa.
- Capacitar al personal referente a las Políticas de la empresa, tales como Diversidad, equidad e inclusión, Política de alcohol y drogas, Ley Karin.
- Disminución de la tasa de accidentabilidad a “0 accidentes y días perdidos”, volviendo a ser World Class.
- Exitosa gestión y liderazgo en la implementación de la Política Diversidad, equidad e inclusión EI, logrando alcanzar el 2% de contratación de Personas con Discapacidad.
- Diseñe plan de carrera de investigadores del centro de investigación para posterior implementación.
Generalista Personas Seguridad y Salud Ocupacional
Arauco Bioforest S.A
2020.01 - 2021.12
- Implementar indicadores y lograr una correcta gestión de procesos de la Gerencia de Personas, relativos al Desarrollo Organizacional, procedimientos internos relacionamos al ámbito de las personas, de acuerdo a las políticas estratégicas de Arauco.
- Asesorar a las áreas operativas en los procesos de seguridad y salud ocupacional.
- Actualizar, asegurar y realizar seguimiento de los Protocolos de seguridad del MINSAL.
- Actualización de Reglamentos Internos de Bioforest y Forestal Arauco S.A.
- Logros: Actualización en un 100% de todos los Protocolos de seguridad del MINSAL que aplican a la organización.
Jefe Gestión Personas
Arauco Bioforest S.A
2013.01 - 2020.12
- Liderar, coordinar, gestionar, ejecutar, todos los procesos relacionados a la gestión de personas, entre ellos se destaca: levantamiento de perfiles, procesos de selección, contratación, finiquitos, levantamiento de necesidades de capacitación, remuneraciones, beneficios, desarrollo organizacional, aplicación de la normativa legal vigente, controlar vacaciones del personal.
- Aprobación de órdenes de compra, realización de presupuestos del área de personas de Bioforest.
- Implementación y estandarización en un 100% de las nuevas políticas corporativas de ARAUCO en el centro de investigación Bioforest S.A.
Jefe Administración
Arauco Bioforest S.A
2005.01 - 2013.12
- Realizar y controlar Plan de Presupuesto Operativo de Bioforest.
- Contratar y controlar empresas contratistas y proveedoras, estableciendo indicadores (KPI) para revisar el desempeño de acuerdo a los estándares de Arauco.
- Fomentar y mantener el diálogo continuo con empresas contratistas y proveedores de manera de mejorar los procesos productivos de la empresa.
- Mantener la información actualizada de empresas contratistas y proveedores en SAP.
- Liderar y ejecutar plan de mantención de instalaciones de la empresa más 1.000 mts2.
- Crear departamento de seguridad de la empresa de acuerdo con la legislación vigente.
Analista de Costos
Bosques Arauco S.A
2002.01 - 2005.12
- Ejecutar los procesos de control de costos de Forestal Valdivia S.A.
- Mantener Kardex de costos organizado y controlado de acuerdo con políticas de la empresa.
- Realizar carpeta de control de costos para equipo ejecutivo de la organización.
- Logro: Cumplimiento en los plazos estipulados en la entrega de carpeta de costos al equipo ejecutivo.
Reemplazo Ejecutiva Banca Personas
Banco Santiago
2001.01 - 2002.12
- Mantención de cartera de clientes de la banca personas y ventas de productos asociados a una cuenta corriente.
Formación
Diplomado - Seguridad
Universidad Politécnica Cataluña de España
2021.01 - 2022.01
Diplomado - Prevención de Riesgos
Universidad de Concepción
2008.01 - 2009.01
MBA - Magíster en Administración
Universidad de Chile
Santiago 2005.01 - 2006.01
Ingeniería Comercial - Mención en Administración de Empresas
Universidad Católica de la Santísima Concepción
1995.01 - 2000.01
Enfatiza tus habilidades clave
- Curso Sistema Nacional de Acreditación en Salud
- Curso Técnicas de Liderazgo Efectivo en Equipos de Trabajo
- Gestora de Inclusión Laboral Acreditada
- Curso Generando Madurez en tu Equipo
- Curso Herramientas de Gestión Preventiva
- Curso Aplicación de Técnicas y Modelos Diagnósticos de Desarrollo Organizacional
- Curso Legislación Laboral Aplicada
- Curso Coaching Asesoría Individual Para El Mejoramiento del Rol Laboral
- Manejo de personal
- Resolución de conflictos
- Dominio de herramientas informáticas
- Empatía y escucha activa
- Capacidad de organización
Personalizado
Basic, SAP ERP módulos RRHH, costos, finanzas, contabilidad, SuccssesFactors, Rflex.IO, QlikSense, FBA Consulting NPS, One Medisyn, Microsoft Word, PowerPoint, Excel (advanced)
Idiomas
Español
Experto
Inglés
Básico
A2
Cronología
Jefe Experiencia y Mejora Continua
Clínica Biobío
2024.01 - 2026.05
Diplomado - Seguridad
Universidad Politécnica Cataluña de España
2021.01 - 2022.01
Jefe Personas Zonal - Seguridad y Salud Ocupacional
Arauco Bioforest S.A
2021.01 - 2023.12
Generalista Personas Seguridad y Salud Ocupacional
Arauco Bioforest S.A
2020.01 - 2021.12
Jefe Gestión Personas
Arauco Bioforest S.A
2013.01 - 2020.12
Diplomado - Prevención de Riesgos
Universidad de Concepción
2008.01 - 2009.01
MBA - Magíster en Administración
Universidad de Chile
2005.01 - 2006.01
Jefe Administración
Arauco Bioforest S.A
2005.01 - 2013.12
Analista de Costos
Bosques Arauco S.A
2002.01 - 2005.12
Reemplazo Ejecutiva Banca Personas
Banco Santiago
2001.01 - 2002.12
Ingeniería Comercial - Mención en Administración de Empresas
Universidad Católica de la Santísima Concepción
1995.01 - 2000.01