ALEJANDRA FUENTES REYES
Resumen profesional
Con experiencia en la optimización de procesos de ventas y estudios de mercado. Poseo habilidades destacadas en la identificación de oportunidades de negocio, la gestión de relaciones con clientes y la realización de informes para la toma de decisiones.
Analista comercial con amplia experiencia en el Servicio Atención de Clientes, evaluar comportamientos del consumidor.
Persona versátil y capaz de simultanear varias tareas. Con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo. Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad y entusiasmo. Poseo buenos conocimientos digitales.
Estoy en busca de un puesto en una organización donde pueda aportar mis conocimientos en análisis y crecimiento de mercados.
Datos destacados
22
22
years of professional experience
10
10
years of post-secondary education
Experiencia
Analista Comercial
Nipro Chile
Santiago
07.2022 - 06.2025
- Destreza en normalización de documentación (facturas, guías de despacho, notas de crédito).
- Profundo conocimiento en sistemas Zoho, CRM, SII, Austral, Contaline (Sistema de Facturación), SAP y Mercado Público.
- Atención telefónica y escrita a clientes para recepción de quejas.
- Clasificación y priorización según urgencia y relevancia.
- Coordinación con otros departamentos para resolver requerimientos más complejos
- Experiencia comprobada en la gestión de procesos de cobranza, optimizando la recuperación de deudas y fortaleciendo la finalización y satisfacción del cliente.
- Gestion de Post Venta de los productos enviados a cliente.
Ejecutiva Comercial
Banco Scotiabank (EST)
Santiago, Vitacura
01.2018 - 04.2020
- Regularización de documentación bancaria acorde a promociones financieras, garantizando el cumplimiento de los estándares y políticas internas.
- Coordinación efectiva con el equipo de ventas para el procesamiento ágil de pedidos y la resolución proactiva de incidencias, mejorando la eficiencia operativa.
- Atención al cliente personalizada, resolviendo consultas y dudas con el objetivo de alcanzar su plena satisfacción y fidelización.
Back Office Comercial
VTR
Macul
01.2009 - 12.2016
- Gestioneé eficazmente quejas y consultas de clientes, asegurando empatía y resolución efectiva.
- Proporcioné formación interdisciplinaria y apoyo constante a compañeros en atención al cliente.
- Aseguré la confidencialidad de la información en todo momento.
- Cumplí rigurosamente con las directrices de la compañía, incluyendo niveles de servicio y productividad.
- Solucioné incidencias pendientes, mejorando la satisfacción.
- Atendí con rapidez a consultas y/o quejas optimizando la experiencia de usuario.
- Lideré la productividad del equipo, gestionando el flujo de trabajo para alcanzar objetivos de calidad.
- Ejerci liderazgo efectivo, impulsando el rendimiento del area.
- Coordiné la comunicación interdepartamental para garantizar una asistencia integral.
- Administré la programación de turnos, adaptándome a fluctuaciones en el volumen de consultas.
- Promoví un ambiente de mejora continua de procesos, elevando los estándares operativos.
- Serví como enlace clave entre departamentos internos y clientes, fortaleciendo la relación comercial.
- Mantuve registros detallados de las cuentas de clientes, facilitando el seguimiento y control.
- Construí relaciones empáticas con clientes, destacando por superar metas de servicio establecidas.
Analista de Cuentas
Ripley - Ahumada
Santiago Centro
09.2003 - 05.2006
- Gestioné eficazmente quejas y consultas de clientes con empatía y profesionalismo.
- Demostré sólidas habilidades de liderazgo en la supervisión del equipo.
- Mantuve una documentación precisa del historial de actividades de las cuentas de clientes.
- Atención entregada través de múltiples canales: teléfono, e-mail y redes sociales.
- Realización de investigaciones de mercado para identificar tendencias y necesidades de los clientes.
- Manejo de bases de datos de clientes y actualización constante de la información.
Formación
Secretariado Administrativo - Tecnico
Técnica Galvarino de San Ramon
Santiago 03.1984 - 12.1989
Secretariado con mencion en Adm. de Empresas - Técnico
Instituto de Secretariado INSEC
Santiago 03.1990 - 12.1992
Servicio al Cliente y Ventas - Capacitacion
Duoc E-Class (E-Learning)
Santiago 01.2010 - 10.2011
Enfatiza tus habilidades clave
- Aprendizaje continuo
- Proactividad
- Flexibilidad y adaptación
- Trabajo en equipo
- Orientación a resultados
- Visión analítica
- Habilidades interpersonales
- Autonomía
- Habilidades de comunicación
- Capacidad de organización
- Proactividad e iniciativa
- Iniciativa y autogestión
Personalizado
- Mariela Peña H., Nipro Chile, +56 944591337, marielapenah@gmail.com
- Claudio Becerra, Laboratorios Sanderson, +56 965105980, Cbecerrab@laboratoriosanderson.cl
Cronología
Analista Comercial
Nipro Chile
07.2022 - 06.2025
Ejecutiva Comercial
Banco Scotiabank (EST)
01.2018 - 04.2020
Servicio al Cliente y Ventas - Capacitacion
Duoc E-Class (E-Learning)
01.2010 - 10.2011
Back Office Comercial
VTR
01.2009 - 12.2016
Analista de Cuentas
Ripley - Ahumada
09.2003 - 05.2006
Secretariado con mencion en Adm. de Empresas - Técnico
Instituto de Secretariado INSEC
03.1990 - 12.1992
Secretariado Administrativo - Tecnico
Técnica Galvarino de San Ramon
03.1984 - 12.1989