Alexis Andres Moreno Santana
Resumen profesional
Perfil Profesional: Ingeniero de Gestión y Continuidad Operativa TI
Ingeniero en Informática con sólida trayectoria en la administración de contratos tecnológicos de alta criticidad y la supervisión de servicios externos de seguridad. Especialista en garantizar la continuidad operativa de plataformas de monitoreo telemático (GPS) y monitoreo de disponibilidad de plataformas, asegurando estándares de disponibilidad del 99,98%.
Ejes de Competencia:- Fiscalización Contractual: Experto en la auditoría de niveles de servicio (SLA), control de cumplimiento y gestión de multas a proveedores externos.
- Gestión de Infraestructura: Supervisión técnica de Data Centers, salas de comunicaciones con enlaces redundantes y centrales telefónicas.
- Ingeniería de Datos: Capacidad avanzada en SQL para la generación de consultas a medida, reportes estratégica y análisis de métricas operacionales.
- Interconectividad: Liderazgo en proyectos de integración de sistemas y actualizaciones de plataformas entre múltiples entidades.
- Técnicas: SQL, Gestión de Data Center, Telecomunicaciones Redundantes, Sistemas de Monitoreo Telemático.
- Gestión: (Gestión de Proveedores), Continuidad de Negocio (BCP), Auditoría de Contratos TI.
- Blandas: Toma de decisiones bajo presión, comunicación técnica-gerencial y negociación estratégica.
Datos destacados
5
5
years of post-secondary education
14
14
years of professional experience
Experiencia
Administrador de Contrato y Continuidad Operativa
Gendarmería de Chile
santiago, METROPOLITANA
2015.09 - Actual
- Administración de Contrato: En el Depto. de Monitoreo Telemático, con empresa proveedora que brinda el servicio de monitoreo telemático, desde plataformas e infraestructura tecnológica cumpliendo SLA y revisión de multas, todo regularizado en Bases Técnicas y Administrativas que rigen los contratos gubernamentales.
- Gestión de SLA y Cumplimiento: Supervisión integral de contrato externo, garantizando un uptime del 99.98% en sistemas críticos de seguridad. Gestión de penalizaciones y auditoría de niveles de servicio.
- Ingeniería de Datos: Diseño y ejecución de consultas complejas en SQL para la generación de reportes estratégicos y toma de decisiones del departamento.
- Infraestructura y Comunicaciones: Supervisión de la arquitectura de Data Center, enlaces redundantes y central telefónica, asegurando la resiliencia de la plataforma de monitoreo.
- Interconectividad y Actualizaciones: Coordinación técnica para la integración de plataformas con entidades externas y despliegue de actualizaciones de software de gestión administrativa.
- Elaboración de informes: Presentación de reportes y cuentas mensuales y anuales.
- Cumplimiento: Gestionar el cumplimiento estricto de los procedimientos y las normativas aplicables al sector.
- Apoyo a la Jefatura del Depto.: En la planificación y ejecución de la gestión operativa, comercial y financiera.
- Gestión de Interconexiones: ante entidades públicas y oficinas privadas.
- Coordinación: Liderazgo de equipos para la fiscalización de contrato para asegurar operaciones eficientes y el cumplimiento de objetivos.
- Gestión de proyectos: Mejora continua para aumentar la eficiencia operativa.
Técnico Profesional de Soporte Informático
Gendarmería de Chile
QUILICURA, Región Metropolitana
2004.03 - 2015.08
- Coordinación con proveedores de servicios y equipos para la mejora continua del parque informático.
- Instalación y configuración de sistemas operativos y software de aplicación.
- Administración de redes locales, incluyendo configuración de routers y switches.
- Implementación de medidas de seguridad informática, incluyendo actualizaciones y parches.
- Desarrollo y ejecución de planes de formación tecnológica para usuarios.
- Gestión y resolución de incidencias de hardware y software mediante herramientas de diagnóstico.
- Soporte técnico a usuarios finales, tanto presencial como remoto, para la resolución de problemas.
- Participación en proyectos de renovación tecnológica y migración de sistemas.
- Tareas de comercialización y promoción de productos tecnológicos.
- Implementación y Puesta en marcha de Atención y servicio al cliente, Mesa de Ayuda Plataforma Aranda.
- Gestión e Implementación de Servicio externalizado de Impresión, Xerox.
Técnico informático
Vector S.A.
santiago, METROPOLITANA
2001.09 - 2004.02
- Mantenimiento de software y hardware, y aplicación de medidas de prevención de fallos.
- Revisión, diagnóstico y reparación de equipos informáticos.
- Sustitución de equipos averiados o de partes específicas del hardware, según corresponda.
- Soporte técnico y asesoramiento a usuarios para la configuración y el uso de equipos informáticos.
- Gestión de redes e infraestructuras técnicas utilizadas por la compañía.
- Instalación y configuración de nuevos programas y componentes.
- Cumplimiento de los tiempos de respuesta para la resolución de tickets.
Formación
En desarrollo - Diplomado en Evaluación y Gestión de Proyectos Informáticos
Pontificia Universidad Católica de Chile
Santiago 2026.04 -
Diplomado en Gestión Estratégica de Ciberseguridad - Ciberseguridad
Pontificia Universidad Católica de Chile
Santiago 2021.09 - 2022.07
Ingeniero en Informática - Informática
Instituto Profesional La Araucana
SANTIAGO 2008.03 - 2012.05
Curso SQL: Crea, Consulta y Analiza Datos - Base de Datos
Pontificia Universidad Católica de Chile
Santiago de Chile, RM 2019.08 - 2019.10
Prog. de Macros con Visual Basic para Excel - Excel
Pontificia Universidad Católica de Chile
Santiago 2016.07 - 2016.08
Enfatiza tus habilidades clave
1 Gestión de Servicios y Contratos
- Gestión de SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio): Capacidad para monitorear y exigir el cumplimiento de niveles de servicio
- Fiscalización de Contratos TI: Auditoría técnica y administrativa de proveedores externos
- Gestión de Continuidad Operativa (BCP): Aseguramiento de la disponibilidad de sistemas críticos (9998%)
- Cálculo y Aplicación de Multas Contractuales: Gestión administrativa basada en el incumplimiento de servicios
- Gestión de Activos y Licenciamiento: Control de las plataformas de gestión y monitoreo
- Bases de Datos: SQL avanzado (generación de consultas complejas y reportes a medida)
- Infraestructura Crítica: Administración y supervisión de Data Centers y redundancia de enlaces
- Comunicaciones y Redes: Gestión de centrales telefónicas, enlaces redundantes
- Sistemas de Monitoreo: Experiencia en plataformas de rastreo GPS y telemática
- Integración de Sistemas: Coordinación de interconexiones técnicas entre diferentes entidades u organismos del estado
- Pensamiento Analítico: Para detectar desviaciones en los informes de la empresa proveedora
- Comunicación Estratégica: Capacidad para reportar estados técnicos a niveles directivos
- Toma de Decisiones bajo Presión: Vital para incidentes que afecten la disponibilidad del 9998%
- Negociación y Resolución de Conflictos: Especialmente útil en la relación mandante-proveedor
- Orientación a la Calidad: Enfoque en la mejora continua de los procesos del departamento
Idiomas
Inglés
Básico
A2
Cronología
En desarrollo - Diplomado en Evaluación y Gestión de Proyectos Informáticos
Pontificia Universidad Católica de Chile
2026.04 -
Diplomado en Gestión Estratégica de Ciberseguridad - Ciberseguridad
Pontificia Universidad Católica de Chile
2021.09 - 2022.07
Curso SQL: Crea, Consulta y Analiza Datos - Base de Datos
Pontificia Universidad Católica de Chile
2019.08 - 2019.10
Prog. de Macros con Visual Basic para Excel - Excel
Pontificia Universidad Católica de Chile
2016.07 - 2016.08
Administrador de Contrato y Continuidad Operativa
Gendarmería de Chile
2015.09 - Actual
Ingeniero en Informática - Informática
Instituto Profesional La Araucana
2008.03 - 2012.05
Técnico Profesional de Soporte Informático
Gendarmería de Chile
2004.03 - 2015.08
Técnico informático
Vector S.A.
2001.09 - 2004.02