ANA JENIFFER MONGE VERA
Resumen profesional
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Datos destacados
1
1
Language
5
5
years of post-secondary education
12
12
years of professional experience
Experiencia
Ejecutivo Premier
BANCO CREDITO E INVERSIONES (BCI)
Santiago, RM
2024.04 - 2026.07
- Gestion de campañas cliente vigentes: Administacion y fidelizacion de cliente vigentes.
- Búsqueda de oportunidades comerciales y apertura de nuevos cliente con productos bancarios: Planes de cuentas, Creditos de consumo, hipotecarios, Tarjetas de creditos, Seguros y fondo de inversiones.
- Asesoria Financiera: Analisis de perfil y necesidades del cliente para ofrecer soluciones efectivas a medida y personalizadas
- Atención al cliente a través de correo corporativo y llamadas telefonicas para resoluciones de requerimientos, consultas y reclamos
- Planificación de actividades diarias y semanales y elaboración de reportes vinculados al cumplimiento.
- Interacción proactiva con los clientes para comprender sus necesidades y resolver dudas.
Jefa de Cobranzas
SIMPLI S.A
Santiago
2019.08 - 2024.05
- Lideró y supervisó el equipo de cobranzas, proporcionando orientación, entrenamiento y apoyo para garantizar el cumplimiento de objetivos y metas.
- Mantengo una comunicación proactiva con los pagadores morosos, negociando planes de pago y resolviendo disputas de manera diplomática para alcanzar acuerdos mutuamente beneficiosos.
- Colaboró estrechamente con otros departamentos, como el departamento normalización, operaciones y comercial, para garantizar el cumplimiento de las políticas y procedimientos establecidos.
- Monitoreo de cerca el desempeño del equipo y generó informes periódicos para posteriores evaluaciones.
- Planícar y coordinar las carteras conforme a las prioridades; morosidad, atrasos
- Riesgo.
- Planícar y coordinar la recaudación en terreno, coordinar las rutas.
- Preparar la recaudación diaria e informar para sus aplicaciones.
- Planícación y ejecución de los procesos de cobranza.
- Implementar estrategias efectivas de seguimiento y negociación con clientes
- Pagadores morosos.
- Supervisión y análisis de conciliaciones bancarias.
- Supervisión y formación de equipo de cobranzas para mejorar resultados de recuperación.
- Implementación de estrategias efectivas para reducir cartera vencida y aumentar recuperación.
- Análisis de datos y seguimiento de métricas de rendimiento para optimizar procesos de cobranza.
- Negociación con clientes morosos para ofrecer soluciones personalizadas y cerrar acuerdos de pago.
- Supervisar y aprobar cheques, asegurando el cumplimiento de políticas y procedimientos.
- Atendí y gestioné un volumen significativo de llamadas entrantes con un enfoque en brindar un servicio al cliente excepcional.
- Resolví consultas y problemas de manera eficiente y cortés, manteniendo altos estándares de satisfacción del cliente.
- Adquirí un profundo conocimiento de los productos y servicios ofrecidos, facilitando la orientación y asistencia precisa a los clientes.
Jefe de cobranzas
SUFACTOR S.A
2015.08 - 2019.08
Jefe de cobranzas
Soinco S.A
Santiago
2014.08 - 2015.03
- Garantizadora de Cheque
Formación
Ingeniera de Ejecucion - administracion de empresa mencion finanzas
AIEP de la Universidad Andres Bello
Santiago 2018.03 - 2022.03
DIPLOMADO EN ANALISIS Y GESTION FINANCIERA - undefined
Universidad Andres Bello
Santiago 2021.08 - 2022.03
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en Equipo
- Liderazgo
- Adaptabilidad
- Resolucion de problemas
- Análisis financiero
- Comunicacion efectiva
- Planificación estratégica
- Presupuestos
- Negociación
Idiomas
Ingles
Personalizado
- Rosa Ortiz, Jefe de Oficina, Banco credito e IInversiones, +569 32651099
- Enrique Hernández, Gerente de Operaciones, Simpli S.A, +56 9 3057 9765
- Freddy Jofre, Contabilidad y Finanzas, Simpli S.A, +56 987289638
Cronología
Ejecutivo Premier
BANCO CREDITO E INVERSIONES (BCI)
2024.04 - 2026.07
DIPLOMADO EN ANALISIS Y GESTION FINANCIERA - undefined
Universidad Andres Bello
2021.08 - 2022.03
Jefa de Cobranzas
SIMPLI S.A
2019.08 - 2024.05
Ingeniera de Ejecucion - administracion de empresa mencion finanzas
AIEP de la Universidad Andres Bello
2018.03 - 2022.03
Jefe de cobranzas
SUFACTOR S.A
2015.08 - 2019.08
Jefe de cobranzas
Soinco S.A
2014.08 - 2015.03