Ana Maldonado Castro

Espeecialista en gestión de reclamos y normativa del consumidor, con experiencia en procesos asociados a SERNAC. Enforcado en la resolución eficiente de conflictos, cumplimiento en la ley del Consumidor y mejora en la experiencia del cliente. Destaca por habilidades de negociación, análisis y manejo de casos críticos.

• SERNAC: Gestión de dudas y reclamos de consumidores a fin de orientar ante posible vulneración a la ley
del consumidor u otras leyes relacionadas con el consumo de bienes y servicios.
• FISCALÍA: Orientación a usuarios de Fiscalía (abogados, víctimas e imputados) y gestión en Sistema SIAU
de solicitudes de lo intervinientes en el Proceso Penal.

Profesional con amplia experiencia liderando áreas de servicio al cliente en entornos de alta exigencia, especialmente en la industria de telecomunicaciones. He liderado equipos de alto desempeño (hasta 250 agentes) en operaciones de atención, postventa y gestión de reclamos, impulsando mejoras sostenidas en indicadores claves como NPS, FCR, TMO y niveles de servicio. Destaco por implementar modelos de gestión basados en estándares COPC, logrando optimización de procesos y cumplimiento de calidad y productividad.

Responsable de la tramitación de causas penales (delitos violentos) en el sistema penal antiguo, nuevo y tribunales de familia (VIF/Vulneración de Derechos de niños y adolescentes). redacción de escritos: demanda, contestación, acusación. Asistencia y representación directa en audiencias en tribunales de
familia y Corte de Apelaciones de San Miguel. Revisión y análisis de causas en conjunto con abogado jefe de la institución
(Claudio Urbina San Martín), psicóloga y asistente social, a fin de abordar los casos de forma integral.