Ana Paola Céspedes Encina
Resumen profesional
Profesional con experiencia en atención al cliente, caja y ventas en retail. Responsable, confiable y con alta orientación al servicio y trabajo en equipo.
Datos destacados
12
12
Años de experiencia profesional
11
11
Años de estudios superiores
Experiencia
Cajero Integral
Dutties
09.2025 - Actual
- Atención y servicio al cliente.
- Manejo de dinero y gestión de caja.
- Apertura y cierre de caja al final de cada turno.
- Limpieza y organización de zonas de venta.
- Orden y mantenimiento del almacén.
- Gestión de devoluciones y peticiones de clientes.
- Apoyo en la organización de productos y estantes, asegurando una presentación atractiva para los clientes.
- Colaboración en la formación de nuevos empleados en procedimientos de caja y atención al cliente.
- Respuesta a preguntas y reclamaciones de los clientes.
Anfitrión y Sub jefe
Holly Concept
01.2024 - 01.2025
- Atención al cliente en todo momento para dejar una buena imagen de la empresa y que tengan la mejor experiencia posible.
- Realización de tareas administrativas relacionadas con la gestión del personal a cargo.
- Supervisión y formación de equipo de anfitriones en técnicas de atención al cliente.
- Mantenimiento de la estética y presentación del área de recepción acorde a la imagen de la marca.
- Difusión y entrega de material promocional y merchandising de la empresa o la marca.
- Captación y fidelización de clientes a través de una actitud cordial y un trato excelente.
- Resolución de cualquier inquietud planteada por los clientes.
- Apoyo al personal de sala siempre que lo necesiten sin descuidar las tareas propias.
- Control y seguimiento de presupuestos y gastos.
Crew
Dunkin' Donuts
Plaza Oeste
03.2021 - 12.2024
- Atención a los repartidores para gestionar la retirada y entrega de los pedidos.
- Labores de caja y mostrador, con manejo de computador y delivery.
- Reposición de la mercancía y control de caducidades.
- Preparación rápida y precisa de alimentos siguiendo recetas y especificaciones de presentación.
- Mantenimiento de la limpieza y organización en la zona de cocina y áreas de clientes.
- Atención cordial y eficiente a los clientes, resolviendo dudas y ofreciendo recomendaciones.
- Cobro a los clientes y manejo de caja registradora.
- Cumplimiento de las políticas de seguridad alimentaria y prácticas de higiene personal.
- Coordinación y trabajo en equipo para asegurar un servicio rápido durante horas pico.
Asistente de Cine
Cinemark
01.2017 - 06.2017
- Orientación a los clientes en boletería sobre las funciones y las condiciones de las funciones.
- Trabajo en equipo en confitería para facilitar el cumplimiento de la comanda en el menos tiempo posible.
- Atención y servicio al cliente en taquilla.
Preprensista
Imprenta Clara Correa Mendez
01.2013 - 01.2021
- Resolución de problemas y atención a incidencias.
- Gestión de documentación y archivos.
- Gestión de tareas y plazos.
- Manejo del stock de insumos de matrices de impresión.
- Ocasional reemplazo por licencia medica o vacaciones.
Formación
Técnico Gráfico nivel medio - Imprenta
Escuela de la Industria Gráfica Héctor Gómez Matus
03.2010 - 12.2013
Pedagogía en Artes Visuales - Educación
Universidad Metropolitana de Ciencias de la Educación
03.2016 - 10.2018
Ilustración - Artes
Instituto Profesional Arcos
03.2019 - 05.2023
Enfatiza tus habilidades clave
- Persona responsable y proactiva, con experiencia en atención al cliente, caja y organización de tienda Me adapto con facilidad a distintos equipos y destaco por mi seriedad en el manejo de dinero, manteniendo siempre un entorno ordenado, eficiente y colaborativo
Cronología
Cajero Integral
Dutties
09.2025 - Actual
Anfitrión y Sub jefe
Holly Concept
01.2024 - 01.2025
Crew
Dunkin' Donuts
03.2021 - 12.2024
Ilustración - Artes
Instituto Profesional Arcos
03.2019 - 05.2023
Asistente de Cine
Cinemark
01.2017 - 06.2017
Pedagogía en Artes Visuales - Educación
Universidad Metropolitana de Ciencias de la Educación
03.2016 - 10.2018
Preprensista
Imprenta Clara Correa Mendez
01.2013 - 01.2021
Técnico Gráfico nivel medio - Imprenta
Escuela de la Industria Gráfica Héctor Gómez Matus
03.2010 - 12.2013
Personalizado
Escuela de la Industria Gráfica Héctor Gómez Matus, 01/01/10, 12/31/13, Universidad Metropolitana de Ciencias de la Educación, Pedagogía en Artes Visuales, 01/01/17, 12/31/18, Instituto Profesional Arcos, Ilustración, 01/01/19, 12/31/23, incompleta