Andrea Vargas Contreras

Responsable del cumplimiento en la atención de clientes segmento VIP, Pre-Venta Leasing Automotriz para Banco Santander.

Atención y servicio al cliente, resolución de problemas y atención de requerimientos e incidencias de los clientes VIP.

Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos de acuerdo a los estándares de calidad de servicio y plazos (SLA) definidos por el banco.

Elaboración de informes y reportes de seguimiento de gestión.

Colaboración con los diferentes departamentos de banco.

Realizar y revisar la contabilización de Siniestros y Prepagos.

Confección de Procedimientos para mejora de gestión.

Revisión de documentos legales tales como; Poderes, Escrituras de constitución de sociedad, mandatos, Inscripciones entre otros.

Responsable de liderar equipos de Pre y Post Firma en el proceso de curse hipotecario.

Análisis de gestión, calidad de servicio y cumplimiento de SLA definidos por Banco.

Atención Servicio al cliente en procesos complejos.

Colaboración con el área Legal para facilitar la comunicación con los vendedores en la obtención de documentación para el Estudio de títulos y su aprobación.

Realización de revisión de areas internas para identificación de mejora.

Supervisión y revisión del cumplimiento de normativas internas y externas en procesos productivos.

Desarrollo de planes de capacitación para mejorar las habilidades del equipo en conocimiento de Subsidios y documentación exigida, compraventa propiedades usadas, nuevas, Reprogramación. Tipo de Créditos tales cómo Mutuo Hipotecario Tasa Fija, Flexible, Mutuo Endosable entre otros.

Análisis de información y mantenimiento de registros de acuerdo a requerimiento Banco.

Fomento del buen clima laboral entre el personal a cargo, cumpliendo la cultura de la empresa.

Responsable de equipo de Formalizadores, Pre Firma para Banco de Chile.

Coordinación y seguimiento de las actividades del equipo desde la contactabilidad al cliente y vendedor, hasta la Firma de Escritura en Notaria.

Revisión de evaluación hipotecaria para determinar si el otorgamiento de crédito se realizó correctamente según requerimiento de cliente y de acuerdo a política Banco.

Supervisión del cumplimiento de los estándares de gestión, de acuerdo a SLA establecido por Banco.

Identificación de los puntos fuertes y débiles del equipo para desarrollar mecanismos de mejoras.

Análisis de información, desarrollo y seguimiento de indicadores de rendimiento del equipo.

Realización de evaluaciones de desempeño y feedback a equipo.

Mejora de procesos internos con areas a fines (Legales) para aumentar la eficiencia del proceso.

Supervisión del trabajo en equipo para asegurar el cumplimiento de objetivos.

Comunicación con los clientes y resolución de incidencias en procesos críticos.

Responsable de Supervisar el Equipo de Formalizadores Hipotecarios, area Pre Firma para Banco de Chile.

Control de que las operaciones se ejecuten de acuerdo a las política Banco.

Capacitación de Personal, en proceso de Formalización Hipotecaria.

Supervisión la ejecución de operaciones diarias dentro de SLA exigido y establecido por Banco.

Implementación de estrategias para la mejora continua de los procesos operativos.

Atención clientes y gestión de avance en procesos complejos o críticos.

Reunión con Areas Banco para definir mejoras conjuntas.

Revisión de evaluaciones de crédito con error y presentar a Banco para su redefinición de acuerdo a curse correcto de crédito.

Capacitación a formalizadores, tales cómo Manejo y documentación de Subsidios; Tipo de Créditos; Clausulas principales en escrituras.

Revisión con area Legal de operaciones complejas.

Formalizadora Hipotecaria para Banco BBVA.

Servicio al Cliente y vendedor.

Revisión de antecedentes comerciales y aprobación hipotecaria.

Ejecución de operaciones de Compraventa propiedad Usada y Nueva con y sin subsidio; Reprogramación Interna y/o Externa; Créditos Fines Generales, Refinanciamiento Express.

Coordinación de Firmas de escritura.

Revisión de antecedentes Legales para la aprobación de título.

Contacto con inmobiliaria para la ratificación de bienes a comprar por cliente.

Revisión de tasación y validación de bien inmueble de acuerdo a política interna Banco.

Solicitud de reconsideración de tasación, si procede.

Contacto con cliente para solicitar exámen médico si se requiere para la aprobación de Declaración Personal de Salud.

Revisión de Escrituras de Constitución de Sociedad, Extracto de Publicación, Mandato y/o Poderes.

• ANALISTA DE CRÉDITOS DE CONSUMO.

Revisión de documentos para evaluación de otorgamiento de crédito de acuerdo a política Banco.

Atención de Cliente para el requerimiento de crédito de consumo.

Revisión de documentos para evaluación de otorgamiento de crédito de acuerdo a política Banco.

Revisión de antecedentes adicionales en la reevaluación de otorgamiento de crédito, tales cómo Liquidación de segunda renta; balances de los últimos 6 meses; Declaración renta de los últimos 6 años entre otros.

Atención ejecutivos de cuenta y revisión de créditos rechazados.

Elaboración de informe reporte mensual de créditos otorgados y rechazados.

Obtención, análisis y procesamiento de datos para presentación de propuesta de nuevas políticas para el otorgamiento de créditos.

• ENCARGADA DE GESTIÓN DE COMPRAVENTA DE BIEN ADJUDICADO EN REMATE (Cartera Hipotecaria Banco CorpBanca)

Mantención de stock de propiedades adjudicadas en remate y disponibles para su venta.

Coordinación de Tasación de bien adjudicado.

Confección de Ficha de Precio para el bien adjudicado, analizando los antecedentes, Valor comercial tasación, Valor similar vivienda según mercado, antecedentes según política Banco.

Asignación de Bien Adjudicado a Corredora de propiedades autorizadas.

Monitorear a los corredores de propiedades y gestión de venta de propiedad.

Evaluar antecedentes de posibles compradores y factibilidad de adquisición.

Mantener antecedentes legales al día para el Estudio de título.

Realizar contabilización de compraventa de bien adjudicado y dar de bajas en las cuentas contables.

• PROCESO DE COBRANZA PRE JUDICIAL (DEUDORES HIPOTECARIOS (Cartera Hipotecaria CorpBanca).

Generar Mensualmente base de deudores Hipotecarios.

Recopilar antecedentes para el inicio de Cobranza judicial

Asignar abogado para cobranza Judicial

Atención de clientes por deuda hipotecaria.

Emitir Ficha de convenio de pago de dividendos y llevar a evaluación.

Informa a cliente la aprobación o rechazo de convenio de pago propuesto para notificar a cliente.

Revisión de gestión judicial en plataforma del Poder Judicial.

Emitir informe de deudores en PreJudicial y Judicial mensualmente.

Generar propuestas para bajar morosidad.

Encargada de atención de Público.

Seguimiento de los Mutuos Hipotecarios (Proceso de Post Venta)

Prepago de Créditos Total y Parcial

Contabilización de Prepago - redacción de escritura de alzamiento e ingreso en el Conservador de Bienes Raíces.

Custodia de escrituras de Mutuo endosable.

Cuadratura mensual de escritura de Mutuo endosable.

Encargada de valorización y gestionar recompra de Mutuo endosable a inversionistas.

Seguimiento de alzamiento de endoso en el Conservador de Bienes Raíces.

Gestión de endoso en la venta de mutuo.

Encargada de Reconstitución de Escritura de Mutuo endosable.

Seguimiento de reconstitución con abogado (proceso legal)

Envío mensual de liquidación de dividendos a inversionistas.

Control y seguimiento de escritura endosable con área de Post Firma (Inscripción en el Conservador de Bienes Raíces).

Coordinación con area comercial, evaluación de colocación mensual de mutuos hipotecarios.

Encargada de redacción y digitación de documento privado, tales como; Declaraciones Juradas, Transferencias de Vehículos, Transferencias de Vehículos, Autorización a Menores, Poderes Simples, Legalización de documentos, Autorización de copias.

Redacción de documentos públicos, tales como; Escritura de compraventa (Banco y Particulares), Escritura de Mandato Simple, Constitución de sociedad, Acta, Remate, Resciliación, Cesión de Derechos, Transferencia, Separación de Bienes, Testamento, Protocolizaciones documentos.

Servicio de atención de Público.

Responsable de distribución y planificación de ruta de recaudadores en terreno.

Asignación de cargas de cobranza previsionales y cheques protestados a cobradores.

Gestión de cobranza de cheques protestados.

Recaudación de pago y rendición de cobranza diaria.

Cuadratura y facturación de rendición de cobranzas a clientes.

Servicio de atención de Público.

Digitadora de documentos (Factura y Boletas) y cuadratura de Libros Contables.

Gestionar procesos realizados por Receptor Judicial en Primer, Segundo y Tercer Juzgado Civil de Puente Alto.

Gestionar procesos realizados por Receptor Judicial en Tribunal de Familia y Crimen de Puente Alto.

Proceso de estampado de Notificaciones a deudores en expediente judicial, además de Embargos de Especies, Retiro de Especies, Remate de Especies (Martillero Público)

Atención de abogados, deudores entre otros.

Presentación de Escritos en causas presentadas por abogados en Tribunales (art. 44; Not. por cédula; solicitud de remate; embargos entre otros)

Manejo de documentación legal, tanto escritos cómo presentaciones en Tribunales Civiles, Criminal, Laboral y de Familia.