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ANDREA DEL PILAR TRECANAO JIMENEZ

ANDREA DEL PILAR TRECANAO JIMENEZ

Resumen profesional

Profesional con una excelente capacidad de organización y con más de 20 años de experiencia en atención y servicio al cliente.

Me caracterizo por establecer relaciones de confianza a largo plazo con los clientes gracias a mis habilidades interpersonales y de comunicación. Además de ser empática y proactiva. En busca de una nueva oportunidad laboral con la que pueda seguir desarrollándome.

Datos destacados

24
24
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education

Experiencia

Asesor Post Venta

Banco Bci
Santiago de Chile, Metropolitana
02.2020 - 07.2025
  • Analizar, resolver, ejecutar y responder solicitudes de los clientes internos y externos del banco, por los distintos canales de atención establecidos.
  • Ejecutar procesos contables diarios tales como cargos y abonos a cuentas de clientes para gestionar cierre de producto, eliminación de seguros y anulaciones de créditos.


  • Asesorar y apoyar a los clientes para el correcto ingreso de solicitudes.
  • Analizar y levantar focos de mejora en coordinación con áreas internas a fin de entregar una respuesta a los clientes.
  • Mantener una comunicación con los clientes, ya sea a través de teléfono o via email.
  • Gestionar procesos de cuadratura de fin de día individual y de equipo.
  • Seguimiento del cliente, velando por una buena experiencia durante todo el proceso comercial.
  • Recepción de llamadas y respuesta a estas con cordialidad y empatía.
  • Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos, siempre orientado al cumplimiento de los KPIs y SLAs establecidos.

Ejecutivo de atención al cliente

Banco Bci
Santiago de Chile, Metropolitana
07.2001 - 01.2020
  • Trabaje durante 19 años, pasando por distintas áreas del banco.
  • Atención y análisis de reclamos de clientes, que no pudieron ser resueltos en punta.
  • Implementación de estrategias de fidelización y retención de clientes, brindando asesoramiento personalizado según sus necesidades.
  • Seguimiento de las normas y los procedimientos de la empresa.

Formación

Técnico en Administración de Empresas Financieras -

Instituto Guillermo Subercaseaux
Santiago de Chile, RM
03.2016 - 06.2018

Enfatiza tus habilidades clave

  • Empatía
  • Experiencia en atención a Clientes
  • Trabajo en Equipo colaborativo y ágil para alcanzar las metas propuestas
  • Gran capacidad de análisis y Resolución de problemas
  • Flexibilidad y adaptabilidad

Cursos

MS Office Intermedio, Power Bi Básico, Jira, Salesforce, Teradata.

Cronología

Asesor Post Venta

Banco Bci
02.2020 - 07.2025

Técnico en Administración de Empresas Financieras -

Instituto Guillermo Subercaseaux
03.2016 - 06.2018

Ejecutivo de atención al cliente

Banco Bci
07.2001 - 01.2020

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