Antonia Arias
Datos destacados
4
4
years of professional experience
Experiencia
Analista Customer Care, Dispersiones y Resinas (Chile y Perú)
BASF Chile
2024.05 - 2026.05
- Gestión de experiencia de clientes B2B, administrando una cartera de aproximadamente 30 clientes y dando seguimiento a más de 150 pedidos, solicitudes y reclamos mensuales.
- Interacción directa con clientes para levantar necesidades, expectativas y percepción del servicio, aportando insights para la mejora del customer journey.
- Coordinación transversal con áreas comerciales, logísticas y de planificación, monitoreando indicadores de servicio como cumplimiento de entregas, tiempos de respuesta y reclamos.
- Participación en visitas a clientes para identificar oportunidades de mejora en procesos, experiencia de marca y relación comercial.
Community Manager
Elige tu Destino
2022.06 - 2024.05
- Responsable de la planificación, creación y gestión de contenido para redes sociales, desarrollando calendarios editoriales de aproximadamente 40 publicaciones mensuales, con foco en engagement y posicionamiento de marca.
- Desarrollo de calendarios de contenido alineados a los objetivos de comunicación, analizando métricas como alcance, interacciones, crecimiento de comunidad y tasa de engagement, para optimizar estrategias digitales.
- Gestión de comunidad digital y monitoreo de aproximadamente 100 interacciones mensuales, fortaleciendo el vínculo marca-audiencia mediante una comunicación coherente, cercana y orientada a resultados.
Práctica Profesional Marketing
BASF Chile
2023.04 - 2023.09
- Apoyo al equipo de marketing en el diseño e implementación de programas de fidelización, coordinación de eventos, lanzamientos de productos y participación en ferias comerciales.
- Colabora en la creación de piezas gráficas y materiales de comunicación para canales digitales, además del seguimiento y análisis de KPIs de campañas y acciones de marketing.
- Participa en estrategias de comunicación digital y reportabilidad de resultados.
Práctica Profesional Recursos Humanos
BASF Chile
2022.09 - 2023.03
- Gestión integral del programa de prácticas, apoyando el proceso de selección, incorporación y seguimiento de estudiantes.
- Apoyo en la gestión administrativa asociada al pago de practicantes y colaboración en programas de voluntariado corporativo.
- Participación en grupos de afinidad y apoyo a iniciativas de Diversidad, Equidad e Inclusión, contribuyendo a una cultura organizacional diversa e inclusiva.
Formación
Ingeniería en Administración de Empresas - Mención en Marketing
Universidad Andrés Bello
01/2020 - 01/2023
Programa de Intercambio - Administración de Empresas
Universidad Europea de Madrid
01/2023 - 01/2024
Diplomado en Customer Experience - Experiencia Clientes
Universidad Finis Terrae
06/2024 - 12/2024
Enfatiza tus habilidades clave
- Pensamiento analítico
- Orientación al cliente
- Análisis de comportamiento del consumidor
- Comunicación efectiva
- Trabajo colaborativo
- Creatividad aplicada al marketing
- Enfoque en la mejora continua de la experiencia del cliente
- Excel (intermedio)
- Google Analytics
- CRM Salesforce
- SAP
- Adobe Photoshop
- Adobe Illustrator
Idiomas
Español
Idioma nativo
Inglés
Intermedio avanzado
B2
Cronología
Analista Customer Care, Dispersiones y Resinas (Chile y Perú)
BASF Chile
2024.05 - 2026.05
Práctica Profesional Marketing
BASF Chile
2023.04 - 2023.09
Práctica Profesional Recursos Humanos
BASF Chile
2022.09 - 2023.03
Community Manager
Elige tu Destino
2022.06 - 2024.05
Diplomado en Customer Experience - Experiencia Clientes
Universidad Finis Terrae
06/2024 - 12/2024
Programa de Intercambio - Administración de Empresas
Universidad Europea de Madrid
01/2023 - 01/2024
Ingeniería en Administración de Empresas - Mención en Marketing
Universidad Andrés Bello
01/2020 - 01/2023