Arisdey Velsquez Urdaneta
Resumen profesional
Profesional ejecutiva con más de 10 años de trayectoria sólida en las áreas de Atención al Cliente, Customer Experience (CX) y Customer Success. Especialista en la gestión operacional de cuentas, análisis de datos financieros y de morosidad, resolución de casos críticos, optimización de procesos de Back Office y fidelización de clientes. Demostrada capacidad analítica y proactiva para liderar la gestión de reclamos complejos y la regularización de pagos mediante plataformas CRM, asegurando el cumplimiento riguroso de acuerdos de niveles de servicio (SLA) e indicadores clave de rendimiento (KPI). Profesional orientada al logro de resultados institucionales, el trabajo colaborativo interfuncional y la excelencia en el trato con públicos internos y externos en entornos de alta exigencia.
Datos destacados
6
6
years of post-secondary education
14
14
years of professional experience
Experiencia
Ejecutiva de Atención a Propietarios y Gestión de Arriendos
ASSETPLAN
Santiago, Chile
2025.12 - 2026.07
- Responsable de la gestión integral, fidelización y atención especializada de la cartera de propietarios de unidades administradas, asegurando la continuidad del negocio y la excelencia en el servicio a través de herramientas CRM.
- Analizar cuentas, estados de pago, liquidaciones y niveles de morosidad para la detección proactiva de inconsistencias financieras.
- Diseñar, estructurar y elaborar propuestas de solución personalizadas para propietarios, garantizando la regularización de saldos.
- Conducir procesos de negociación y gestión de acuerdos comerciales con arrendatarios para el seguimiento y cumplimiento de contratos de arriendo.
- Administrar el ciclo completo de consultas, requerimientos y gestión de reclamos de alta complejidad, asegurando un estricto seguimiento de casos.
- Coordinar de forma interfuncional con diversas áreas operativas de la compañía para la resolución oportuna de requerimientos críticos.
- Monitorear y asegurar el cumplimiento de los indicadores de servicio internos y los estándares de calidad definidos por la organización.
Asesora de Atención al Cliente Digital y Postventa
DITALCAR S.A
Santiago, Chile
2024.09 - 2025.12
- Encargada de liderar la estrategia de contacto inicial omnicanal y la gestión de postventa digital, transformando interacciones en oportunidades comerciales y de retención.
- Gestionar el canal digital para el contacto inicial con prospectos, ejecutando un diagnóstico detallado de necesidades para la correcta orientación del portafolio.
- Validar y procesar información técnica y comercial para la confección y entrega de cotizaciones precisas y personalizadas.
- Coordinar, agendar y optimizar las visitas de clientes a sucursales estratégicas, garantizando flujos de atención oportunos.
- Diseñar y ejecutar planes de soporte en el área de postventa, entregando soluciones a consultas complejas tras la adquisición de vehículos para potenciar la fidelización.
Especialista en Desarrollo Comercial y Gestión de Clientes
HOSTING PLUS
Santiago, Chile
2023.09 - 2024.07
- Responsable del diseño de propuestas comerciales, la retención de clientes corporativos y el soporte de segundo nivel ante incidencias críticas.
- Proveer soporte integral al cliente mediante atención personalizada enfocada en la resolución efectiva de incidencias críticas en postventa.
- Liderar la captación, onboarding y acompañamiento continuo de clientes del segmento emprendedor, aportando consultoría de valor agregado.
- Elaborar, estructurar y presentar propuestas comerciales a la medida, asegurando una experiencia confiable orientada a la satisfacción de largo plazo.
Encargada de Sucursal - Servicio al Cliente y Gestión Comercial
TRANSFERENCIA EXPRESS
Santiago, Chile
2021.05 - 2023.08
- Líder de oficina comercial, encargada del control operativo, el cumplimiento de normativas de BackOffice y el aseguramiento del Service Level Agreement (SLA).
- Dirigir la gestión integral de la sucursal, velando por los estándares de calidad y la resolución eficiente de consultas y reclamos.
- Canalizar fallas operativas mediante un seguimiento continuo interdepartamental para garantizar soluciones oportunas de cara al usuario.
- Supervisar y ejecutar la creación documental y los procesos de compraventa vehicular, incluyendo la activación de dispositivos TAG y la colocación de seguros automotrices bajo estrictas normativas vigentes.
Ejecutiva de Grandes Empresas / Atención al Cliente
KONECTA CHILE LIMITADA
Santiago, Chile
2020.03 - 2021.03
- Gestora de cuentas corporativas (Key Accounts) especializada en soporte de alta prioridad, optimización de tiempos de respuesta y análisis de requerimientos del mercado.
- Suministrar soporte técnico-comercial especializado a usuarios corporativos, mitigando quejas, reclamos y sugerencias mediante procesos de mejora continua.
- Analizar las necesidades recurrentes de los clientes para identificar oportunidades de mercado y optimizar la retención de cuentas clave.
- Ejecutar tareas avanzadas de Back Office que incluye la tramitación de pedidos, gestión de solicitudes complejas y recolección de métricas de satisfacción.
Analista Integral / Atención al Cliente
SEGUROS CONSTITUCIÓN C.A.
Caracas, Venezuela
2014.11 - 2015.11
- Analista de operaciones médicas y de seguros, responsable de la validación técnica de pólizas y aprobaciones financieras bajo criticidad de tiempo.
- Auditar y procesar casos médicos y comerciales según normativas de la industria de seguros, validando de manera rigurosa el estatus de pólizas colectivas e individuales.
- Emitir aprobaciones oportunas para la atención de emergencias médicas y consultas electivas bajo estrictas metas corporativas de tiempo de respuesta.
Analista de Ventas
OPEN ENGLISH
Caracas, Venezuela
2013.12 - 2014.07
- Encargada de la conversión y adquisición de clientes a través de consultoría telefónica especializada para el mercado latinoamericano.
- Gestionar el embudo de ventas y colocación de productos de la compañía mediante plataformas de contacto telefónico masivo.
- Asesorar a prospectos sobre los planes de fluidez y certificaciones de idiomas, alineando el producto con sus metas profesionales.
Analista / Teleoperadora Integral de Atención al Cliente
VIDAMED CONSULTORE S.A.
Caracas, Venezuela
2012.11 - 2013.12
- Operadora e intermediaria de servicios de asistencia integral y contingencias para carteras de aseguradoras transnacionales.
- Proveer atención especializada a asegurados externos, gestionando el análisis, justificación y aprobación técnica de coberturas complejas (asistencia odontológica, oftalmológica, traslados médicos y servicios funerarios).
- Validar la vigencia de derechos contractuales y atender consultas críticas bajo parámetros de calidad de excelencia.
Formación
Tripulante de cabina -
CENAFOM
Santiago de Chile, RM 2019.08 - 2020.03
Inglés Comunicacional - Idioma Inglés
Bridge Institute
Santiago de Chile, RM 2019.08 - 2019.11
Enseñanza Media - Educación General
Johannes Kepler.
Caracas 2005.03 - 2010.07
Enfatiza tus habilidades clave
- Salesforce
- Zendesk
- HubSpot
- Synergia
- Microsoft Excel
- Microsoft Office Suite
- Outlook
- Google Workspace (Docs, Sheets, Drive, Calendar)
- Windows
Idiomas
Inglés
Intermedio
B1
Portugués
Intermedio
B1
Cronología
Ejecutiva de Atención a Propietarios y Gestión de Arriendos
ASSETPLAN
2025.12 - 2026.07
Asesora de Atención al Cliente Digital y Postventa
DITALCAR S.A
2024.09 - 2025.12
Especialista en Desarrollo Comercial y Gestión de Clientes
HOSTING PLUS
2023.09 - 2024.07
Encargada de Sucursal - Servicio al Cliente y Gestión Comercial
TRANSFERENCIA EXPRESS
2021.05 - 2023.08
Ejecutiva de Grandes Empresas / Atención al Cliente
KONECTA CHILE LIMITADA
2020.03 - 2021.03
Tripulante de cabina -
CENAFOM
2019.08 - 2020.03
Inglés Comunicacional - Idioma Inglés
Bridge Institute
2019.08 - 2019.11
Analista Integral / Atención al Cliente
SEGUROS CONSTITUCIÓN C.A.
2014.11 - 2015.11
Analista de Ventas
OPEN ENGLISH
2013.12 - 2014.07
Analista / Teleoperadora Integral de Atención al Cliente
VIDAMED CONSULTORE S.A.
2012.11 - 2013.12
Enseñanza Media - Educación General
Johannes Kepler.
2005.03 - 2010.07