Arlen Wyss
Resumen profesional
Contadora Auditora titulada de DUOC UC, con más de 5 años de experiencia en VTR Comunicaciones, desempeñando funciones en cierre de gestión de reclamos Hogar, soporte técnico móvil y gestión de reclamos SUBTEL. Profesional analítica, orientada al cliente y con fuerte capacidad de redacción formal, análisis técnico y resolución de casos complejos.
Profesional con grandes aptitudes de gestión y liderazgo. Mi visión innovadora, mi dirección precisa y mi capacidad de coordinar equipos me permiten maximizar la eficiencia operativa y promover un entorno laboral colaborativo y orientado a resultados. Deseo proponerme nuevas metas y demostrar mi valor en un ámbito empresarial desafiante.
Datos destacados
5
5
years of professional experience
Experiencia
Ejecutiva de Reclamos y Soporte Técnico Móvil / Gestión SUBTEL
VTR Comunicaciones SpA
Santiago de Chile, Metropolitana
07.2020 - 07.2025
- Cierre de Gestión Reclamos VTR Hogar (2020-2022)
- - Análisis de casos complejos y respuesta formal a clientes.
- - Revisión de sistemas, órdenes técnicas y seguimiento de compromisos.
- - Coordinación con áreas técnicas para resolución de incidencias.
- Soporte Técnico VTR Móvil (2022-2023)
- - Diagnóstico de fallas móviles, redes, tráfico y SIM.
- - Atención especializada y análisis avanzado de incidencias.
- - Gestión administrativa de solicitudes técnicas y escalamiento.
- Gestión Reclamos SUBTEL (2023-2025)
- - Elaboración de respuestas institucionales hacia organismos reguladores.
- - Análisis técnico-comercial de clientes, promociones y factibilidad.
- - Revisión de grabaciones, historial comercial y órdenes técnicas.
- - Cumplimiento de plazos regulatorios y coordinación interna.
Formación
Contador Auditor -
DUOC UC
Plaza VespucioEnfatiza tus habilidades clave
- Redacción profesional e institucional
- Análisis y resolución de reclamos complejos
- Manejo de sistemas internos VTR (Siebel, CRM, SAP interno)
- Gestión bajo presión y cumplimiento de plazos
- Comunicación efectiva y orden administrativo
- Microsoft Office (Excel, Word, Outlook)
- Plataformas técnicas VTR
- Proactividad e iniciativa
- Comunicación asertiva
- Comunicación eficaz y asertiva
- Capacidad de negociación
- Resolución eficaz de conflictos
- Gestión de riesgos
- Seriedad y responsabilidad
Personalizado
Disponibles a solicitud.
Cronología
Ejecutiva de Reclamos y Soporte Técnico Móvil / Gestión SUBTEL
VTR Comunicaciones SpA
07.2020 - 07.2025
Contador Auditor -
DUOC UC