Belgica Barrera Dartwig
Resumen profesional
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector publico, salud y retail. Versátil y capaz de realizar tareas simultaneas. Con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad, responsabilidad, empátia y entusiasmo. Poseo conocimientos digitales. Busco desarrollarme profesionalmente y la oportunidad de demostrar mis conocimientos en una empresa de futuro.
Datos destacados
26
26
years of professional experience
13
13
years of post-secondary education
Experiencia
Asistente de servicio tècnico
Comercial Anfruns y Cìa. SPA
Rancagua
05.2011 - 10.2025
- Atención de público de forma presencial, web y telefónicamente, resolviendo dudas respecto a la prestación de servicios otorgada por el àrea de SSTT en la automotora.
- Apoyo en procesos administrativos, propios del àrea, a colegas tanto del mismo departamento como del àrea de venta de vehículos.
- Manejo de agenda de SSTT, en la cual se organiza ingresos de vehículos, para realizar diferentes servicios (mantención de kilometraje, garantías y reparaciones).
- Cotizaciones de prestaciones de servicios en el àrea, tanto de mantención de kilometraje, como de reparaciones, de las distintas marcas que comercializa la empresa (Mazda, Renault, Suzuki, Changan, Great Wall y Haval).
- Elaboración y distribución de ordenes de trabajo en sistema SAP, para el ingreso de vehículos, las cuales eran entregadas a cada asesor de SSTT.
- Manejo de sistemas de archivo tanto físicos como electrónicos de documentos.
- Elaboraciòn de informes según requerimientos de àrea.
- Desarrollo de actividades contables básicas, como cobros y facturaciones de garantía de vehículos, esto por cada marca que comercializa la empresa (Mazda, Renault, Suzuki, Changan, Great Wall y Haval).
- Manejo de caja chica perteneciente al àrea, coordinando compras propias para el taller de SSTT o administrativas, gestionando su rendición con el departamento de contabilidad, entregando en orden boletas y facturas, en conjunto con ordenes de compra si se requiriese.
- Organizaciòn de eventos en el àrea, reuniones generales con funcionarios y jefaturas, desayunos y cumpleaños
- Elaboraciòn de solicitud de materiales de escritorio para el àrea, en el departamento de adquisiciones, además de distribuirlos y llevar su inventario.
Secretaria venta de bonos
Clinica Integral
Rancagua
12.2010 - 04.2011
- Atención de pacientes de manera amable y empática, brindando asesoramiento en forma presencial.
- Venta de bonos a pacientes, para su atención en laboratorio clínicos, RX y consultas medicas.
- Cuadratura de caja y rendición de la misma en el departamento de contabilidad de la clínica.
- Realización de control documental y de procesos administrativos.
- Apoyo en tareas generales de la oficina.
- Clasificación de documentación y actualización periódica del archivo.
- Mantenimiento del orden y la limpieza en las zonas de atención.
Secretaria recepcionista
Juan Pablo Gomez Sanabria (Clinica dental Andes)
Rancagua
06.2010 - 12.2010
- Atención de pacientes de manera presencial y telefónica, dando respuesta y seguimiento a sus requerimientos.
- Recepción de llamadas, derivándolas al box y personal correspondiente.
- Otorgamiento de de horas a pacientes, para la atención de tratamientos dentales con el profesional que correspondiese.
- Verificación del orden, la limpieza y la correcta imagen del área de recepción.
- Recepción cordial de visitantes y conducción a la oficina correspondiente.
- Realización de tareas especificas del cargo, asignadas por el superior inmediato.
- Actualización y organización de los archivos físicos y digitales de la empresa.
- Recepción de facturas, boletas de compras y comprobantes de proveedores.
- Redacción de documentos administrativos de acuerdo con los requerimientos de la clínica.
- Registro y archivo de documentos para mantener el orden y facilitar el acceso a la información.
Ejecutivo de cobranza
Compañìa de Seguros Generales Penta Security S.A.
Rancagua
07.2006 - 02.2010
- Negociación y generación de compromisos de pago, realizando seguimiento.
- Propuesta de alternativas de pagos, informando a clientes y corredores de seguros las consecuencias por incumplimiento.
- Emisión de llamadas a clientes y corredores de seguros, para la gestión de deudas y la administración de carteras.
- Elaboración de cálculos, refinanciamientos y proposiciones de pago.
- Actualización de la información en la base de datos de la cartera de clientes asignada.
- Cumplimiento de los objetivos y metas de recupero establecidos periódicamente.
- Asesoramiento presencial y telefónicamente a clientes y corredores de seguros sobre los procedimientos para liquidar deudas.
- Monitoreo de indicadores de desempeño para la mejora continua en las estrategias de cobranza.
- Análisis de la información de los expedientes para elaborar planes de recuperación de la deuda.
- Realización de reportes periódicos sobre la gestión de cobranza realizada.
- Resolución de reclamos de los clientes o problemas de facturación.
- Solicitud de datos, recepción y clasificación de documentos y posterior archivo.
- Coordinación de equipos de cobranza para alcanzar objetivos mensuales y anuales.
- Uso de herramientas informáticas para la gestión y seguimiento de cobranzas.
- Cumplimiento de políticas y procedimientos internos durante el proceso de cobranza.
- Seguimiento a los compromisos de pago de los clientes y reporte de impagos.
- Recordatorio a clientes y corredores de seguros sobre las fechas de vencimiento de pago.
- Recepción y registro en el sistema de pagos, incidencias y medidas tomadas.
Secretaria administrativa
Alberto Alberto Salazar Navarro
Rancagua
08.2004 - 07.2006
- Atención de clientes de forma presencial y telefónicamente.
- Recepción de dinero por parte de clientes, los cuales asisten a pagar pólizas de seguros contratadas en diversas compañías de seguros ubicadas en Rancagua.
- Distribución de pagos en distintas compañías de seguros ubicadas en Rancagua, por pólizas de seguros contratadas por clientes.
- Recepción de visitas, brindando la mejor imagen de la empresa y una atención cuidada al cliente.
- Toma de apuntes, redacción de cartas y correos.
- Registro de datos en el sistema, mantenimiento de este, archivo y organización de documentos.
- Recepción y reparto de la correspondencia.
- Compra y distribución de materiales de oficina.
- Registro y actualización de información confidencial de clientes.
Inspectora de educación (reemplazo por LM)
Universidad de Santiago de Chile
Rancagua
04.2004 - 07.2004
- Apoyo en gestión de quejas y sugerencias de estudiantes, padres y personal educativo.
- Orientación al estudiante sobre información de reglamento interno y documentación.
- Resolución de dudas e incidencias durante la jornada escolar, tanto a alumnos como apoderados y personal educativo.
- Supervisión del alumnado en aulas, cuando el personal educativo lo requiriese y en patios comunes.
Asistente administrativo (apoyo temporada alta)
Tiendas ABC
Rancagua
01.2004 - 04.2004
- Atención de clientes de forma presencial, resolviendo dudas de sus cuentas por compras efectuadas en la tienda.
- Apertura de cuentas a clientes nuevos, de forma presencial.
- Realización de tareas administrativas generales.
- Registro de información y actualización del archivo.
- Seguimiento de operaciones y procesos internos.
Secretaria Dep. Avaluaciones (reemp. post natal)
Servicio de Impuestos Internos, direcciòn Regional Rancagua
Rancagua
12.2002 - 12.2003
- Recepción y gestión del correo electrónico así como de la correspondencia física de la oficina.
- Organización, clasificación, control y archivo de informes y la documentación correspondiente.
- Preparación, envío y archivo físico y digitalizado de preenrolamientos de subdivisiones de terrenos.
- Comunicación con las distintas áreas para atender los requerimientos y consolidar la información interna.
- Gestión de los trámites con entidades públicas.
- Mantenimiento de bases de datos actualizadas con información crítica.
- Atención a contribuyentes tanto telefónicamente como de forma presencial.
- Cumplimiento de procedimientos administrativos según las políticas del SII.
- Asistencia general en tareas de oficina, de acuerdo con lo indicado por la dirección regional del SII.
- Mantenimiento del orden y la limpieza en las zonas de atención.
- Tramitación oportuna de documentos teniendo en cuenta su relevancia y urgencia.
- Participación en reuniones del departamento en el cual se trabaja que es de avaluaciones.
- Recepción de comunicaciones entrantes y redirección al personal apropiado para su atención, en este caso fiscalizadores del àrea de avaluaciones.
- Solicitud y reposición de suministros y materiales de oficina.
Secretaria convenio
Municipalidad de San Vicente de Tagua Tagua
Rancagua
02.2001 - 06.2002
- Atención de contribuyentes tanto telefónica como presencialmente de la comuna de San Vicente de Tagua Tagua, según lo indicado por el convenio suscrito entre la antes mencionada y el SII departamento de avaluaciones (catastro de bienes raíces)
- Realización de preenrolamientos de terrenos subdivididos de la comuna de San Vicente de Tagua Tagua, solicitados por contribuyentes.
- Gestión de llamadas telefónicas, correo electrónico y envío de documentación.
- Toma de apuntes, redacción de cartas oficios y correos.
- Registro de datos en el sistema, mantenimiento del mismo, archivo y organización de documentos.
- Apoyo y coordinación directa con el fiscalizador a cargo del convenio.
Secretaria Departamento Auditorias
Servicio de Impuestos Internos, direcciòn Regional Rancagua
Rancagua
06.2000 - 01.2001
- Registro de datos en el sistema, mantenimiento de este, y archivo y organización documental.
- Recepción y reparto de la correspondencia interna del SII entre departamentos.
- Organización, clasificación, control y archivo de informes y la documentación correspondiente.
- Comunicación con las distintas áreas para atender los requerimientos y consolidar la información interna.
- Atención a contribuyentes tanto telefónicamente como de forma presencial.
- Cumplimiento de procedimientos administrativos según las políticas del SII.
- Asistencia general en tareas de oficina, de acuerdo con lo indicado por la dirección regional del SII.
- Mantenimiento del orden y la limpieza en las zonas de atención.
- Tramitación oportuna de documentos teniendo en cuenta su relevancia y urgencia.
- Participación en reuniones del departamento en el cual se trabaja que es de avaluaciones.
- Recepción de comunicaciones entrantes y redirección al personal apropiado para su atención, en este caso fiscalizadores del àrea de avaluaciones.
Practica profesional
Servicio de Impuestos Internos, direcciòn Regional Rancagua
Rancagua
01.2000 - 05.2000
- Realización de practica profesional de técnico nivel medio de administración de empresas mención finanzas.
- Apoyo administrativo en los departamentos de Fiscalización, Contabilidad y Auditorias del SII Dirección Regional Rancagua.
- Cumplimiento de los protocolos y del SII Dirección Regional Rancagua, establecidos para la actividad.
- Información a los contribuyentes de forma presencial y telefónica.
- Gestión de las tareas asignadas por el superior de cada departamento.
- Respeto de la confidencialidad de la información interna de cada departamento en el cual se trabaja.
- Gestión de llamadas entrantes distribuyéndolas a funcionarios de cada departamento.
- Archivo y gestión de documentos.
Formación
Educaciòn Bàsica
Colegio Niño Jesùs de Praga
Rancagua 03.1987 - 12.1995
Tècnico nivel medio en Administracion de Empresas - Enseñanza media Tècnico Profecional
Liceo Comercial Jorge Alessandri Rodriguez
Rancagua 03.1996 - 12.1999
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Responsabilidad
- Adaptabilidad
- Excelente trato al cliente
- Cumplimiento de objetivos
- Profesionalidad
- Afán de superación
- Excelentes habilidades interpersonales
- Conocimientos informáticos
- Gestión eficaz de proyectos
- Alta capacidad de aprendizaje
- Versatilidad y dinamismo
- Persona proactiva
- Limpieza y orden
- Puntualidad y responsabilidad
- Rapidez y eficiencia
- Organización
- Manejo de dinero
- Comunicación clara
Cronología
Asistente de servicio tècnico
Comercial Anfruns y Cìa. SPA
05.2011 - 10.2025
Secretaria venta de bonos
Clinica Integral
12.2010 - 04.2011
Secretaria recepcionista
Juan Pablo Gomez Sanabria (Clinica dental Andes)
06.2010 - 12.2010
Ejecutivo de cobranza
Compañìa de Seguros Generales Penta Security S.A.
07.2006 - 02.2010
Secretaria administrativa
Alberto Alberto Salazar Navarro
08.2004 - 07.2006
Inspectora de educación (reemplazo por LM)
Universidad de Santiago de Chile
04.2004 - 07.2004
Asistente administrativo (apoyo temporada alta)
Tiendas ABC
01.2004 - 04.2004
Secretaria Dep. Avaluaciones (reemp. post natal)
Servicio de Impuestos Internos, direcciòn Regional Rancagua
12.2002 - 12.2003
Secretaria convenio
Municipalidad de San Vicente de Tagua Tagua
02.2001 - 06.2002
Secretaria Departamento Auditorias
Servicio de Impuestos Internos, direcciòn Regional Rancagua
06.2000 - 01.2001
Practica profesional
Servicio de Impuestos Internos, direcciòn Regional Rancagua
01.2000 - 05.2000
Tècnico nivel medio en Administracion de Empresas - Enseñanza media Tècnico Profecional
Liceo Comercial Jorge Alessandri Rodriguez
03.1996 - 12.1999
Educaciòn Bàsica
Colegio Niño Jesùs de Praga
03.1987 - 12.1995