Carlos Ramon Navarro Sandoval
Resumen profesional
Especialista en atención al cliente competente y eficaz. Me destaco por mi capacidad para resolver problemas rápidamente y establecer relaciones con los clientes a largo plazo. Busco un puesto donde crecer y brindar una atención enfocada en la calidad.
Representante de servicio al cliente con larga trayectoria en entornos exigentes y dinámicos. Mis dotes de comunicación efectiva y mi carácter resolutivo me permiten brindar una atención diligente y eficaz. Busco un puesto desafiante donde avanzar profesionalmente y aplicar mi experiencia.
Agente de atención a clientes con actitud proactiva y orientada al servicio. Destaco por mi capacidad para brindar información precisa, resolver consultas y ofrecer soluciones efectivas de manera profesional y cordial. Quisiera contribuir al éxito de una nueva empresa en un puesto con posibilidad de proyección.
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Datos destacados
9
9
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
Experiencia
Asistente de atención al cliente
Registro Civil e Identificacion
Santiago de Chile, Metropolitana
04.2024 - 09.2024
- Asesoramiento e información al cliente, respondiendo preguntas, consultas y solicitudes.
- Transmisión clara y eficaz de la información al cliente para solventar sus inquietudes.
- Cumplimiento de los objetivos del servicio y los estándares de calidad de atención.
- Cumplimiento de las normas y los procedimientos establecidos para cada tarea.
- Gestión de incidencias a través de los canales de atención al cliente.
- Ejecución de tareas para asegurar la satisfacción del cliente.
- Coordinación con otras áreas para obtener información y respuestas para el cliente.
- Coordinación con otros departamentos para resolver incidencias de clientes de manera eficaz.
- Utilización de software de chat en vivo para atender consultas de clientes en tiempo real.
- Realización de encuestas de satisfacción para recopilar feedback y mejorar el servicio.
- Gestión de llamadas entrantes para resolver dudas y reclamaciones de clientes.
- Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía.
Auxiliar administrativo y recepcionista
Hospital C.R.S. Provincia Cordillera
Santiago de Chile, Metropolitana
01.2024 - 04.2024
- Asistencia personal en recepción a clientes, proveedores y visitantes.
- Gestión del archivo administrativo y documental del área de trabajo.
- Cumplimiento de los estándares de calidad en la atención al cliente.
- Manejo de la centralita telefónica y control de extensiones de las oficinas.
- Gestión de la agenda de eventos de la empresa y preparación de reuniones.
- Atención al cliente presencial y telefónica, ofreciendo información y resolviendo dudas.
- Registro y actualización de datos en sistemas administrativos o de recursos humanos.
- Gestión de agendas y programación de reuniones para el equipo directivo.
- Recepción y distribución de correspondencia interna y externa.
- Atención a clientes de manera amable y profesional por teléfono, correo electrónico o en persona.
- Organización de documentos físicos y digitales para su fácil acceso y actualización.
- Asistencia general en tareas de oficina, de acuerdo con lo indicado por la dirección.
- Recepción de comunicaciones entrantes y redirección al personal apropiado para su atención.
- Tramitación oportuna de documentos teniendo en cuenta su relevancia y urgencia.
- Cumplimiento de los procedimientos y las políticas de la empresa.
- Cumplimiento de políticas y aplicación de procedimientos internos.
- Cooperación con el equipo de trabajo para lograr los objetivos fijados.
- Coordinación de citas y cumplimiento de la agenda de trabajo.
- Comunicación con otras áreas para coordinar procesos internos.
- Registro de información en bases de datos y sistemas de gestión administrativa.
Ejecutivo de emergencias
Autopísta Central
Santiago de Chile, Metropolitana
01.2022 - 12.2023
- Gestión y resolución de las llamadas con autonomía, escalando casos solo cuando corresponda.
- Asesoramiento a los clientes brindando la información de manera clara y transparente.
- Cumplimiento de los estándares de atención telefónica y de servicio a los clientes.
- Comunicación eficaz con clientes y usuarios mediante llamadas y chats.
- Asesoramiento y soporte telefónico al cliente siguiendo los protocolos de actuación.
- Registro, verificación y actualización de los datos de los clientes, manteniendo la confidencialidad.
- Registro en el sistema interno las atenciones, los reclamos y los requerimientos de los clientes.
- Correcta tipificación en el sistema del motivo o resultado de la llamada.
- Atención del flujo de llamadas entrantes manteniendo un excelente servicio en todo momento.
- Determinación de las necesidades del cliente para brindarle el asesoramiento más adecuado.
- Atención de reclamaciones y gestión de incidencias, asegurando una rápida solución y mejora continua del servicio.
- Manejo de las llamadas de manera respetuosa, elocuente y eficaz.
- Identificación rápida de las necesidades de los clientes.
- Transferencia de llamadas a otros departamentos para brindar atención especializada.
- Cumplimiento de los estándares de calidad de atención telefónica.
- Registro de las llamadas diarias, los temas tratados y las acciones realizadas.
- Respuesta precisa y eficiente a las consultas y solicitudes de los clientes.
- Atención cordial y amable al cliente en un entorno de trabajo dinámico y exigente.
- Operación eficiente de centrales telefónicas y sistemas de comunicación de llamadas.
Ejecutivo comercial telefonico
Autopísta Central
Santiago de Chile, Metropolitana
01.2021 - 12.2021
- Presentación de propuestas comerciales a los clientes, negociación y cierre de ventas.
- Preparación de reuniones con posibles clientes y escucha activa de sus necesidades.
- Asesoramiento personalizado a clientes, gestión de reclamaciones y análisis de devoluciones.
- Gestión administrativa de las tareas derivadas de la cartera de clientes y actividades de venta.
- Gestión de cobros, tramitación de pagos y de la facturación.
- Registro del estado de las ventas en el sistema y actualización de datos.
- Definición y desarrollo de técnicas de fidelización de clientes.
- Manejo de CRM y otras herramientas tecnológicas para la gestión eficiente de clientes.
- Atención a clientes para responder a sus dudas, quejas y peticiones.
- Ofrecimiento de soluciones de valor a los clientes en base a sus necesidades.
Ejecutivo de emergencias
Autopísta Central
Santiago de Chile, Metropolitana
11.2017 - 12.2020
- Gestión y resolución de las llamadas con autonomía, escalando casos solo cuando corresponda.
- Operación eficiente de centrales telefónicas y sistemas de comunicación de llamadas.
- Atención cordial y amable al cliente en un entorno de trabajo dinámico y exigente.
- Seguimiento de las políticas y los procedimientos internos.
- Respuesta precisa y eficiente a las consultas y solicitudes de los clientes.
- Registro de las llamadas diarias, los temas tratados y las acciones realizadas.
- Cumplimiento de los estándares de calidad de atención telefónica.
- Transferencia de llamadas a otros departamentos para brindar atención especializada.
- Identificación rápida de las necesidades de los clientes.
- Soporte al cliente para resolver sus dudas y necesidades.
- Manejo de las llamadas de manera respetuosa, elocuente y eficaz.
- Elaboración de reportes diarios sobre el rendimiento de las campañas telefónicas y feedback de clientes.
- Gestión de llamadas entrantes para atención al cliente, proporcionando información y resolución de dudas.
- Atención de reclamaciones y gestión de incidencias, asegurando una rápida solución y mejora continua del servicio.
- Participación en sesiones de coaching y capacitación para mejorar habilidades de comunicación y venta telefónica.
- Implementación de encuestas telefónicas para evaluar la satisfacción del cliente y detectar áreas de mejora.
- Manejo de bases de datos de clientes para actualizar información y realizar llamadas de seguimiento.
- Determinación de las necesidades del cliente para brindarle el asesoramiento más adecuado.
- Atención del flujo de llamadas entrantes manteniendo un excelente servicio en todo momento.
- Correcta tipificación en el sistema del motivo o resultado de la llamada.
- Información a los clientes que contactan a través de los diversos medios digitales.
- Registro en el sistema interno las atenciones, los reclamos y los requerimientos de los clientes.
- Registro, verificación y actualización de los datos de los clientes, manteniendo la confidencialidad.
- Cumplimiento de los indicadores y objetivos comerciales definidos por la empresa.
- Comunicación eficaz con clientes y usuarios mediante llamadas y chats.
- Asesoramiento a los clientes brindando la información de manera clara y transparente.
Ejecutivo de atención al cliente y ventas
Nautisport Chile
Santiago de Chile, Metropolitana
04.2015 - 09.2017
- Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios de su interés.
- Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía.
- Contacto y comunicación con clientes en forma presencial, telefónica, por chat y correo electrónico.
- Recepción y procesamiento de pedidos de los clientes.
- Cumplimiento de la cuota mensual y las metas de rendimiento fijadas por la empresa.
- Negociación de precios y cierre de ventas de forma presencial, telefónica o virtual.
- Seguimiento proactivo de clientes para lograr el cierre exitoso de ventas.
- Soporte al cliente ante problemas con los productos y gestión de devoluciones o cambios.
- Implementación de estrategias adecuadas para mejorar la experiencia del cliente.
- Gestión de cada una de las etapas del ciclo de ventas, desde la prospección hasta el cierre.
- Prospección de nuevos clientes y administración de la cartera existente para lograr la fidelización.
- Colaboración con equipos internos para lograr la satisfacción del cliente.
- Manejo de la documentación vinculada a las gestiones realizadas por los clientes.
- Preparación de cotizaciones de los productos y servicios disponibles.
- Registro de transacciones en el sistema de la empresa y presentación de reportes de ventas.
- Información sobre campañas promocionales para impulsar el crecimiento de ventas.
- Identificación de oportunidades de venta y concreción de negocios.
- Desarrollo de relaciones comerciales sólidas con los clientes existentes y potenciales.
- Organización de eventos promocionales para incrementar la visibilidad de la marca.
- Cumplimiento de metas de ventas individuales y grupales de manera consistente.
- Implementación de técnicas de fidelización de clientes para asegurar su retención y satisfacción.
- Participación en la formación de nuevos integrantes del equipo de atención al cliente.
- Coordinación con el equipo de ventas para identificar nuevas oportunidades de negocio.
- Facilitación de soluciones personalizadas para atender las necesidades específicas de clientes.
- Realización de demostraciones de producto y servicios para potenciales clientes.
- Soporte en la gestión de pedidos y seguimiento de entregas a clientes.
- Supervisión del cumplimiento de políticas de servicio y calidad en la atención al cliente.
- Desarrollo de estrategias de ventas para alcanzar y superar objetivos comerciales establecidos.
- Retención y fidelización de clientes mediante un excelente servicio y atención.
- Respuesta oportuna a las consultas realizadas por los clientes.
- Comunicación con los clientes para conocer su grado de satisfacción.
- Atención a clientes y proveedores por teléfono y correo electrónico.
Formación
Ejecutivo de ventas - Economia y negocios
Duoc UC
Santiago de Chile, RM 03.2017 - 12.2017
Software de hojas de cálculo Microsoft Excel - Analistas de investigación de mercado
Instituto superior de computacion
Santiago de Chile, RM 01.2012 - 04.2012
Enfatiza tus habilidades clave
- Paciencia y empatía
- Orientación al cliente
- Resolución de problemas
- Comunicación efectiva
- Uso de herramientas digitales
- Organización y planificación
- Flexibilidad
- Seguimiento de protocolos
- Registro de operaciones
- Atención al cliente
- Iniciativa
- Habilidades de venta
- Buenas relaciones interpersonales
- Orientación a resultados
- Trabajo en equipo
- Servicio al cliente
- Concentración y atención al detalle
- Vocación de servicio
- Técnicas de venta
- Gestión de llamadas
- Registro de información
- Dinamismo y eficiencia
- Experiencia en centros de llamadas
- Actitud proactiva y positiva
- Talento telefónico multilínea
- Atención telefónica profesional
Cronología
Asistente de atención al cliente
Registro Civil e Identificacion
04.2024 - 09.2024
Auxiliar administrativo y recepcionista
Hospital C.R.S. Provincia Cordillera
01.2024 - 04.2024
Ejecutivo de emergencias
Autopísta Central
01.2022 - 12.2023
Ejecutivo comercial telefonico
Autopísta Central
01.2021 - 12.2021
Ejecutivo de emergencias
Autopísta Central
11.2017 - 12.2020
Ejecutivo de ventas - Economia y negocios
Duoc UC
03.2017 - 12.2017
Ejecutivo de atención al cliente y ventas
Nautisport Chile
04.2015 - 09.2017
Software de hojas de cálculo Microsoft Excel - Analistas de investigación de mercado
Instituto superior de computacion
01.2012 - 04.2012
Perfiles similares
Miguel Antonio Garrido TrujilloMiguel Antonio Garrido Trujillo
Administrador público en Servicio de Registro Civil e IdentificacionAdministrador público en Servicio de Registro Civil e Identificacion
Mariana Fonseca de MirandaMariana Fonseca de Miranda
Registradora Substituta en Registro Civil das Pessoas Naturais da 5ª Zona de Porto AlegreRegistradora Substituta en Registro Civil das Pessoas Naturais da 5ª Zona de Porto Alegre
Alejandra Isabel Guijarro VinuezaAlejandra Isabel Guijarro Vinueza
Técnico de Archivo Físico y Digital en Dirección General de Registro Civil Identificación y CedulaciónTécnico de Archivo Físico y Digital en Dirección General de Registro Civil Identificación y Cedulación
Mayerlyn Elizabeth Romero TandazoMayerlyn Elizabeth Romero Tandazo
Asistente de atención al cliente Farmacia en Isabel AlvaradoAsistente de atención al cliente Farmacia en Isabel Alvarado
alina melissa cevallos cruzalina melissa cevallos cruz
Asistente de atención al cliente en CENTRO ODONTOLOGICO DENTAL ARTAsistente de atención al cliente en CENTRO ODONTOLOGICO DENTAL ART