Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Cronología
Generic

Carol Diaz Arancibia

Resumen profesional

Representante de servicio al cliente con larga trayectoria en entornos exigentes y dinámicos. Mis dotes de comunicación efectiva y mi carácter resolutivo me permiten brindar una atención diligente y eficaz. Busco un puesto desafiante donde avanzar profesionalmente y aplicar mi experiencia.

Datos destacados

26
26
years of professional experience
16
16
years of post-secondary education

Experiencia

atención servicio al cliente

wom
santiago, santiago
03.2023 - 12.2024
  • Respuesta a las consultas de los clientes con respecto a los productos y servicios de la empresa.
  • Atención al cliente de manera presencial, telefónica y vía e-mail.
  • Resolución efectiva de problemas y quejas de los clientes.
  • Seguimiento de los protocolos de atención y resolución de problemas.
  • Manejo de situaciones difíciles o clientes insatisfechos, buscando siempre la resolución del conflicto.
  • Gestión de llamadas entrantes para resolución de incidencias y consultas.

Peluquera y esteticista

independiente
santiago, santiago
09.2018 - 01.2023
  • Gestión de agendas de citas y atención al cliente de manera profesional.
  • Realización de cortes de pelo y estilismos adaptados a las necesidades del cliente.
  • Asesoramiento a clientes sobre cuidados capilares y estéticos post-servicio.

Auxiliar de cocina

colegio republica dominicana
Santiago de Chile, Metropolitana
03.2015 - 12.2017
  • Mantenimiento de la limpieza y el orden en la cocina antes, durante y al finalizar cada turno.
  • Asistencia en el control de calidad de los productos antes de su preparación.
  • Colaboración en la elaboración de menús y platos especiales bajo supervisión.

Operario de producción

Anafrut
Santiago de Chile, Metropolitana
02.2012 - 10.2014
  • Empaquetado y almacenamiento de productos.
  • Cumplimiento del plan de producción para alcanzar las metas diarias y semanales.
  • Registro diario de las actividades realizadas para llevar un control preciso de la producción.
  • Realización de las labores indicadas por la jefatura inmediata.

Agente telefónico de cobranza

Bst
Santiago de Chile, Metropolitana
02.2009 - 01.2012
  • Implementación de estrategias de cobranza para minimizar el riesgo de impago.
  • Manejo de objeciones y resolución de conflictos durante el proceso de cobranza.
  • Gestión eficaz de carteras de clientes para la recuperación de deudas.
  • Colaboración en la creación de scripts para la comunicación efectiva con clientes.
  • Emisión de llamadas para la actualización de datos financieros del cliente.
  • Capacitación continua en técnicas de negociación y atención al cliente.
  • Negociación directa con deudores para acuerdos de pago.

Ejecutivo de cobranza

Eficaz
Santiago de Chile, Metropolitana
06.2006 - 11.2008
  • Negociación y generación de compromisos de pago, realizando seguimiento.
  • Propuesta de alternativas de pagos, informando al cliente las consecuencias por incumplimiento.
  • Emisión de llamadas para la gestión de deudas y la administración de carteras.
  • Actualización de la información en la base de datos de la cartera de clientes asignada.
  • Asesoramiento presencial y virtual a los clientes sobre los procedimientos para liquidar deudas.
  • Realización de reportes periódicos sobre la gestión de cobranza realizada.

Ejecutivo de cobranza

Home-center Sodimac
Santiago de Chile, Metropolitana
02.2003 - 08.2005
  • Propuesta de alternativas de pagos, informando al cliente las consecuencias por incumplimiento.
  • Emisión de llamadas para la gestión de deudas y la administración de carteras.
  • Cumplimiento de los objetivos y metas de recupero establecidos periódicamente.
  • Realización de reportes periódicos sobre la gestión de cobranza realizada.
  • Evaluación de los clientes y asignación de líneas de crédito según su historial de pagos y de riesgo.
  • Monitoreo de indicadores de desempeño para la mejora continua en las estrategias de cobranza.
  • Realización de llamadas telefónicas para la gestión efectiva de cobros.

Ejecutivo de cobranza

Artika
Santiago de Chile, Metropolitana
05.1999 - 07.2002
  • Propuesta de alternativas de pagos, informando al cliente las consecuencias por incumplimiento.
  • Cumplimiento de políticas y procedimientos internos durante el proceso de cobranza.
  • Implementación de estrategias de cobranza para maximizar la recuperación de activos.
  • Desarrollo de habilidades comunicativas para interactuar eficazmente con deudores.
  • Seguimiento a los compromisos de pago de los clientes y reporte de impagos.
  • Gestión de acuerdos de pago y planes de financiamiento, y registro de las actuaciones.
  • Renegociación de las condiciones de pago con el cliente y control de su cumplimiento.

Formación

Estilista -

Mario mezza
Av. Independencia 282
03.2015 - 09.2017

Técnico en atención de párvulo -

Liceo Técnico Avenida Recoleta
Buenos Aires 575
03.1985 - 12.1989

Enseñanza Básica -

Escuela Básica D- 116
Gral gambino 3890
03.1977 - 12.1985

Enfatiza tus habilidades clave

  • Excelente trato al cliente
  • Escucha activa y empatía
  • Trabajo bajo presión
  • Proactividad
  • Resolución de conflictos
  • Vocación de servicio
  • Solución de problemas
  • Adaptabilidad

Cronología

atención servicio al cliente

wom
03.2023 - 12.2024

Peluquera y esteticista

independiente
09.2018 - 01.2023

Auxiliar de cocina

colegio republica dominicana
03.2015 - 12.2017

Estilista -

Mario mezza
03.2015 - 09.2017

Operario de producción

Anafrut
02.2012 - 10.2014

Agente telefónico de cobranza

Bst
02.2009 - 01.2012

Ejecutivo de cobranza

Eficaz
06.2006 - 11.2008

Ejecutivo de cobranza

Home-center Sodimac
02.2003 - 08.2005

Ejecutivo de cobranza

Artika
05.1999 - 07.2002

Técnico en atención de párvulo -

Liceo Técnico Avenida Recoleta
03.1985 - 12.1989

Enseñanza Básica -

Escuela Básica D- 116
03.1977 - 12.1985

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Carol Diaz Arancibia