Carolina Alejandra Carrasco Olave

Responsable de la gestión integral del hotel, supervisando todas las áreas operativas y administrativas para garantizar un funcionamiento eficiente y una experiencia excepcional para los huéspedes.
Entre mis funciones principales se incluyen:

• Coordinación y liderazgo de los distintos departamentos: recepción, housekeeping, alimentos y bebidas, mantenimiento y reservas
• Administración general, incluyendo control de presupuestos, gestión de recursos y cumplimiento de estándares de calidad
• Supervisión y capacitación del personal, fomentando un ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en el servicio
• Comunicación constante con la oficina central y el área de Recursos Humanos para asegurar el cumplimiento de políticas internas y objetivos estratégicos

Encargada de Recepción y Housekeeping
Responsable de la gestión operativa de la recepción y del área de housekeeping, asegurando una atención al cliente de excelencia y altos estándares de limpieza y confort para los huéspedes.

Funciones principales:

• Coordinación de reservas nacionales e internacionales, incluyendo grupos extranjeros, agencias de viajes y operadores turísticos
• Atención personalizada al cliente desde el check-in hasta el check-out, gestionando solicitudes, reclamos y asegurando una experiencia satisfactoria
• Supervisión del equipo de housekeeping, planificación de turnos, control de stock de insumos y cumplimiento de estándares de limpieza y presentación
• Manejo de sistemas de gestión hotelera (PMS), control de disponibilidad, asignación de habitaciones y reportes diarios de ocupación
• Coordinación con otros departamentos para garantizar un servicio fluido y una operación eficiente

• Coordinadora de Reservas y Actividades de Aventura
  Responsable de la gestión integral de reservas para grupos, alojamiento y organización de actividades de turismo aventura, brindando una atención al cliente cercana, personalizada y eficiente.
  
  Funciones principales:
  
  Coordinación de reservas grupales e individuales, tanto nacionales como internacionales
  Planificación y logística de estadías y actividades de deporte aventura, garantizando seguridad, puntualidad y satisfacción del cliente
  Comunicación directa con agencias de viajes, operadores turísticos y clientes finales
  Atención al cliente antes, durante y después del servicio, resolviendo dudas y gestionando solicitudes especiales
  Seguimiento y confirmación de itinerarios, transporte y requerimientos logísticos
  Colaboración con otros departamentos para asegurar una experiencia fluida y coherente para el visitante

• Embajadora de Marca – Effy Jewelry (New York)
  A bordo de Cruceros Princess
  
  Representante oficial de la reconocida marca de joyería Effy a bordo de cruceros Princess, liderando las operaciones comerciales de la tienda, con enfoque en ventas, marketing y servicio al cliente.
  
  Funciones y logros principales:
  
  Gestión integral de la tienda de joyería a bordo, incluyendo organización, visual merchandising e inventario
  Desarrollo y presentación de charlas informativas y eventos de marca, diseñados para generar interés y aumentar las ventas
  Encargada de estrategias de marketing y promoción orientadas a pasajeros internacionales
  Atención personalizada a clientes, generando relaciones duraderas y maximizando la experiencia de compra
  Supervisión y liderazgo del staff de ventas, incluyendo capacitación, motivación y seguimiento de objetivos
  Coordinación con equipos internos y externos para asegurar la disponibilidad de producto y cumplimiento de estándares de la marca

• Representante de Marca – Sophia Fiori (California)
  A bordo de Disney Cruise Line, Royal Caribbean, Celebrity Cruises y Holland America Line
  
  Representante oficial de la marca de joyería estadounidense Sophia Fiori, gestionando la presencia de la marca a bordo de diversas líneas de cruceros internacionales.
  
  Funciones y logros principales:
  
  Encargada de las ventas directas de alta joyería, brindando atención personalizada a clientes internacionales
  Organización y presentación de charlas informativas y eventos especiales de marca dirigidos a promocionar productos exclusivos
  Creación de sinergias con otros departamentos y marcas a bordo para maximizar la exposición y las oportunidades de venta
  Supervisión y control de inventario, manejo de stock y presentación de producto bajo estándares de lujo
  Comunicación constante con la oficina central para la alineación de estrategias de ventas y cumplimiento de objetivos
  Contribución activa al incremento de ventas y posicionamiento de marca mediante la combinación de storytelling, experiencia del cliente y conocimiento del producto

• Store Manager – Joyería Fina
  Royal Caribbean International – Starboard Cruise Services | Allure of the Seas
  
  Responsable de la gestión completa de la tienda de joyería fina a bordo del crucero Allure of the Seas, liderando el equipo de ventas y garantizando una experiencia de cliente excepcional en un entorno de lujo internacional.
  
  Funciones y logros principales:
  
  Supervisión de las ventas diarias, cumplimiento de metas y análisis de desempeño comercial
  Liderazgo y gestión de equipo de ventas: reclutamiento, capacitación, motivación y evaluación del personal
  Aseguramiento de un servicio al cliente de alto nivel, adaptado a una clientela internacional exigente
  Control y organización del inventario, exhibición de producto y visual merchandising de acuerdo a los estándares de la marca
  Coordinación de eventos de marca, promociones y lanzamientos de productos a bordo
  Comunicación constante con oficinas centrales para reporte de resultados y alineación de estrategias comerciales

• Gerente de Operaciones de Tiendas a Bordo
  Royal Caribbean International – Starboard Cruise Services | Allure of the Seas & Oasis of the Seas
  
  Responsable de la operación integral de las tiendas a bordo de los cruceros Allure y Oasis of the Seas, liderando equipos de ventas, supervisando inventarios y asegurando una experiencia de compra de alto nivel para clientes internacionales.
  
  Funciones y logros principales:
  
  Dirección general de las operaciones diarias de tiendas, incluyendo joyería, moda, souvenirs y productos de lujo
  Gestión de equipos multidisciplinarios, supervisando desempeño, capacitación y cumplimiento de objetivos de ventas
  Control y manejo eficiente de bodegas e inventarios, asegurando abastecimiento, rotación de stock y cumplimiento de protocolos de seguridad
  Implementación de estrategias de ventas y visual merchandising, alineadas con campañas globales y estacionalidad del crucero
  Garantía de un servicio al cliente excepcional, adaptado a diversas culturas y perfiles de pasajeros
  Coordinación con oficinas corporativas, logística y otros departamentos para garantizar operaciones fluidas y resultados comerciales óptimos

• Vendedora en Tiendas a Bordo
  Royal Caribbean International – Starboard Cruise Services
  
  Responsable de la atención y venta directa a pasajeros internacionales en tiendas a bordo, ofreciendo productos de alta calidad y asegurando una experiencia de compra positiva y memorable.
  
  Funciones principales:
  
  Asesoramiento personalizado a clientes, identificando sus necesidades y recomendando productos adecuados
  Manejo de transacciones de venta, incluyendo cobros y emisión de facturas
  Organización y mantenimiento de la exhibición de productos según los estándares de la marca
  Participación en promociones y campañas de ventas para maximizar resultados
  Colaboración con el equipo para alcanzar objetivos de ventas individuales y grupales
  Gestión de inventarios y reposición de productos en tienda

• Recepcionista de Hotel
  Responsable de ofrecer una atención personalizada y eficiente a huéspedes nacionales e internacionales, gestionando procesos de entrada y salida, reservas y solicitudes especiales, garantizando una experiencia de alta calidad durante su estadía.
  
  Funciones principales:
  
  Realización de check-ins y check-outs, asegurando una recepción ágil y cordial
  Manejo de reservas individuales, grupales e internacionales, vía correo, teléfono y sistemas de gestión hotelera (PMS)
  Atención al cliente en español e inglés, resolviendo dudas, requerimientos y situaciones imprevistas con orientación al servicio
  Coordinación con housekeeping, mantenimiento y otros departamentos para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad
  Gestión de pagos, facturación, arqueo de caja y control de cobros pendientes
  Supervisión del lobby y áreas comunes, manteniendo una presentación profesional del entorno
  Registro y seguimiento de quejas y sugerencias, con enfoque en la mejora continua de la experiencia del huésped

• Informador Turístico
  
  Responsable de brindar información clara, precisa y personalizada a turistas nacionales e internacionales, facilitando una experiencia enriquecedora y satisfactoria durante su visita.
  
  Funciones principales:
  
  Atención directa a visitantes, ofreciendo detalles sobre atractivos turísticos, rutas, horarios y actividades disponibles
  Asesoramiento sobre opciones de transporte, alojamiento y servicios complementarios
  Distribución de material informativo y promoción de eventos locales y turísticos
  Gestión de consultas y resolución de dudas para mejorar la experiencia del turista
  Coordinación con operadores turísticos y organismos locales para mantener información actualizada
  Colaboración en actividades de promoción turística y eventos especiales