Carolina Tello Serrano
Resumen profesional
Socio estratégico en la Gestión de Personas, a través de mi experticie he contribuido integralmente al resultado del negocio, eficiencia, desarrollo de personas enlazado al propósito y plan de negocio. Cuento con más de 11 años de experiencia en empresas multinacionales en el sector del Retail, Consultoría, Inmobiliaria, Farmacéutica y Seguros. Mis líneas de especialización están enfocadas en los diferentes subsistemas del área de personas, en procesos de trasformación organizacional, gestión del desempeño y talento, sucesión, eficiencia en estructuras organizativas, gestión del conocimiento, Cultura y liderazgo. Destacando mi participación en proyectos de alto nivel local y corporativo
Datos destacados
18
18
years of professional experience
8
8
years of post-secondary education
Experiencia
HRBP
Grupo Corporativo MAPFRE CHILE
11.2018 - 03.2026
- Mi rol es diseñar, implementar, acompañar y asesorar a las gerencias de área, en los diferentes subsistemas del área de personas, que le permitan maximizar el desempeño de sus equipos, evolución de su experticie, alineado al propósito de la compañía y ser referentes de cultura.
- Asesoré y llevé a cabo el Proyecto de Eficiencia Operacional, acompañando en casa fase al gerente de operaciones, en la eficiencia de estructura, levantamiento de perfiles, críticos, planes de desarrollo y levantamiento de métricas de fortalecimiento de resultados, que permitan mayor eficiencia y alineación estratégica.
- Lideré y acompañé a los líderes de la compañía en el plan estratégico de transformación cultural y liderazgo de la compañía, diseñando las métricas y planes de acción que integran la comunicación estratégica, modelos de escucha, formación y desarrollo de líderes, con el propósito de alinear y elevar el compromiso con la marca.
- Responsable de implementar la estrategia de Diversidad e Inclusión, cumpliendo con el 3,5 de personas insertas en la plantilla, 50% de mujeres en puesto de dirección y 20% de ingresos de mujeres en diversos cargos.
- Responsable de dirigir, medir y diseñar iniciativas que mejoren la Employee Journey del colaborador, a través de modelos de escucha (satisfacción de la cultura, lider index, eNPS).
- Líder del equipo de reclutamiento y selección, acompañando la estrategia de cobertura, medición de indicadores y estandarización de procesos alineados a los procesos de auditoría anual y trimestral.
- Responsable de asegurar el cumplimiento de los indicadores de gestión, relacionados con estructura, selección, desarrollo, cultura, plan de retención (compensación, mentoring, PDI, entre otros).
- Potencié y maximicé la estrategia de Gestión del conocimiento generando un mapa de conocimiento a nivel 360 para identificar las skillis de cada cargo por gerencia en base a los cargos críticos y nivel operativos para asegurar su evolución y resultados y mantener una cobertura de talento proactiva en posiciones estratégicas.
Generalista de Recursos Humanos
Grupo TECNOFARMA Chile
10.2016 - 11.2018
- Dirigí la gestión integral de cambio y cultura organizacional, fomentando la fidelización de colaboradores y el logro de objetivos estratégicos, generando el análisis de los modelos de escucha interna para desarrollar planes de acción orientados a la retención de talento y mejora del clima laboral.
- Lideré el departamento de Reclutamiento y Selección, Formación y Desarrollo, asegurando la adhesión a políticas y procedimientos del grupo.
- Responsable del diseño las comunicaciones internas estratégicas, alineado al plan de negocios y cultura de la compañía.
- Responsable de implementar y supervisar la evaluación de desempeño de la organización (Nine box).
HBP
Skechers Chile
01.2014 - 09.2016
- Responsable de formar y acompañar a los jefes de tienda en la bajada del modelo de cliente, asegurando que se cumplieran los estándares de servicio, elevar la calidad de la atención y metas de la tienda.
- Lideré el proceso de Reclutamiento y Selección, garantizando la adecuada dotación de personal en las tiendas a nivel nacional.
- Acompañar y asesorar en las distintas materias de gestión de personas a las tiendas, realizando visitas periódicas a nivel nacional para asegurar el bienestar, cumplimiento de las políticas de la compañía y compromiso de los colaboradores.
- Responsable de llevar a cabo el proceso de inducción y onboarding de la compañía, que permita comprometer y fortalecer a los colaboradores con el compromiso de la marca y propósito de su rol.
Encargada Desarrollo Organizacional
Holding Sendero
10.2011 - 11.2013
- Administración efectiva de los subsistemas de Desarrollo Organizacional, gestión del talento, desarrollo, formación y comunicaciones alineados con las políticas del holding.
- Garantía del cumplimiento del plan de formación anual, potenciando las habilidades y competencias de liderazgo en la fuerza de ventas y jefaturas.
- Coordinación con el área de marketing para asegurar la eficacia de las comunicaciones internas relacionadas con el área de desarrollo Organizacional.
- Realizar visitas en terreno a los parques para identificar necesidades contractuales y de bienestar, proponiendo acciones para mejorar las condiciones laborales.
- Responsabilidad en la medición y evaluación del modelo de desempeño de la empresa, desarrollando planes de acción para mejorar la performance de los colaboradores.
Consultor
Graffton
Santiago , RM
04.2008 - 02.2010
- Reclutamiento y Selección de personal
- Elaboración y presentación de informes proponiendo recomendaciones.
- Diseño y ejecución de planes de formación para el desarrollo de habilidades del personal.
Formación
Título de pregrado - Psicóloga Organizacional
Universidad de Ciencias de la Informática
03.2003 - 05.2008
Diplomado en Digitalización en RRHH -
Universidad The Valley
04.2023 - 08.2023
Programa Internacional Liderazgo y Gestión -
CESA Management Solucions
05.2023 - 10.2023
Certificación Mentoring - undefined
Universidad corporativa mapfre
Diplomado en Aplicación de la Metodología Six Sigma, nivel BlackBelt -
Universidad de Chile
03.2018 - 11.2018
Programa Metodología Hay Group -
Korn ferry
03.2013 - 08.2013
Postgrado en Dinámica Organizacional -
Universidad de Chile
04.2012 - 09.2012
Postgrado en Gestión de Personas -
Universidad de Chile
04.2011 - 09.2011
Programa de compensaciones Metodología Mercer -
Mercer Chile
04.2020 - 06.2020
Enfatiza tus habilidades clave
- Microsoft 365/ Teams- Copilot - Planner
- Metodología de proceso Six Sigma/Metodologías ágiles Sprint/ Paquete complete de Microsoft office (Excel, power point, etc)
- Success Factors (SAP)
- Canvas/ IA -Gemini-Chat GPT
Éxitos profesionales
- Líder de proyecto de la transformación de liderazgo y cultural, formación de todos los lideres de la compañía y aumento del 10% de en la en
Cronología
Programa Internacional Liderazgo y Gestión -
CESA Management Solucions
05.2023 - 10.2023
Diplomado en Digitalización en RRHH -
Universidad The Valley
04.2023 - 08.2023
Programa de compensaciones Metodología Mercer -
Mercer Chile
04.2020 - 06.2020
HRBP
Grupo Corporativo MAPFRE CHILE
11.2018 - 03.2026
Diplomado en Aplicación de la Metodología Six Sigma, nivel BlackBelt -
Universidad de Chile
03.2018 - 11.2018
Generalista de Recursos Humanos
Grupo TECNOFARMA Chile
10.2016 - 11.2018
HBP
Skechers Chile
01.2014 - 09.2016
Programa Metodología Hay Group -
Korn ferry
03.2013 - 08.2013
Postgrado en Dinámica Organizacional -
Universidad de Chile
04.2012 - 09.2012
Encargada Desarrollo Organizacional
Holding Sendero
10.2011 - 11.2013
Postgrado en Gestión de Personas -
Universidad de Chile
04.2011 - 09.2011
Consultor
Graffton
04.2008 - 02.2010
Título de pregrado - Psicóloga Organizacional
Universidad de Ciencias de la Informática
03.2003 - 05.2008
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Universidad corporativa mapfre