CATALINA TRINIDAD BRAVO HERRERA
Resumen profesional
Profesional del área de Administración, titulada a nivel medio, con experiencia en call center, control de calidad, atención al cliente y supervisión operativa. Se caracteriza por su proactividad, entusiasmo y orientación al logro, con alta disposición para el aprendizaje continuo y el trabajo en equipo.
Profesional con experiencia en la supervisión de equipos y tareas. Me oriento a garantizar la calidad y eficiencia operativa a través de una gestión altamente competente del área a mi cargo. Deseo ofrecer mi compromiso, proactividad y ética laboral a un nuevo proyecto de trabajo.
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Tengo buena capacidad para adaptarme a todo tipo de entornos y aportar siempre lo mejor de mí. Me caracterizo por mi facilidad para el trabajo en equipo y mi entusiasmo por aprender y desarrollar mis habilidades. En busca de una oportunidad laboral en la que adquirir más experiencia.
Datos destacados
5
5
years of professional experience
Experiencia
Cajera Polifuncional
OXXO
Santiago de Chile, Metropolitana
2026.01 - 2026.03
- Atención al cliente en caja, manejo de transacciones, reposición de productos y apoyo en diversas funciones operativas dentro de la tienda.
- Atención y servicio al cliente.
- Manejo de dinero y gestión de caja.
- Cobro al cliente en el paso por cajas.
- Apertura y cierre de caja al final de cada turno.
- Limpieza y organización de zonas de venta.
- Orden y mantenimiento del almacén.
- Resolución de problemas y quejas.
- Exposición, reposición y control de stocks.
- Apoyo en la organización de productos y estantes, asegurando una presentación atractiva para los clientes.
- Realización de cobros con diversos métodos de pago, incluyendo efectivo, tarjetas de crédito y cheques.
- Manejo de caja y procesamiento de transacciones de clientes de manera eficiente y precisa.
- Identificación de billetes falsos y manejo adecuado de situaciones relacionadas con el fraude.
- Conteo del dinero de la caja registradora antes y después de cada turno.
Supervisora Área de Pickup
Zubale
Santiago de Chile, Metropolitana
2025.03 - 2025.12
- Supervisión de procesos operativos, coordinación de equipos y control de cumplimiento de procedimientos.
- Planificación y coordinación de las tareas diarias del personal a cargo.
- Reclutamiento y selección de nuevo personal para conformar el equipo.
- Atención al cliente, gestión personalizada y seguimiento a través de los diversos canales.
- Control del cumplimiento de las normas aplicables y los procedimientos internos establecidos.
- Desarrollo e implementación de estrategias de mejora para el área a cargo.
- Evaluación del rendimiento de los empleados según los criterios internos establecidos.
- Supervisión de las tareas administrativas de la oficina para asegurar el constante flujo de trabajo.
- Seguimiento del buen desarrollo de los proyectos garantizando su cumplimiento en tiempo y forma.
- Monitoreo de la eficiencia operativa y del correcto desarrollo de cada jornada laboral.
- Asignación de tareas y responsabilidades al personal, fijando criterios de actuación.
- Reporte a la gerencia sobre el rendimiento y el progreso de las operaciones.
- Abordaje, gestión y resolución eficaz de incidencias internas y externas.
- Verificación de la calidad del trabajo realizado para asegurar la satisfacción del cliente.
- Atención y cuidado de las relaciones con proveedores y clientes.
Ejecutiva Call Center
Verisure
Santiago de Chile, Metropolitana
2023.12 - 2024.12
- Atención telefónica, gestión de consultas y cumplimiento de metas comerciales.
- Asesoramiento a los clientes sobre las características de los productos de la empresa.
- Transferencia de llamadas a otras áreas o personal cuando corresponda.
- Verificación de los datos de los clientes para su correcta identificación.
- Atención de reclamos de los clientes y gestión cordial de incidencias.
- Gestión eficaz de llamadas entrantes para resolver consultas de clientes.
- Cumplimiento de las metas definidas por la compañía.
- Manejo de bases de datos de clientes para personalizar la atención.
- Coordinación con otros departamentos para resolver incidencias complejas.
- Asesoramiento personalizado a clientes sobre productos o servicios.
- Derivación de problemas que requieran atención especializada a los equipos adecuados.
- Cumplimiento de los estándares de calidad de servicio al cliente.
- Atención cordial y amable al cliente a través de los distintos canales disponibles.
- Resolución de los problemas de los clientes que se comunican.
- Registro en el sistema de las llamadas atendidas y las gestiones realizadas.
Ejecutiva Call Center
Upcom
Santiago de Chile, Metropolitana
2021.04 - 2023.03
- Soporte y atención a clientes, seguimiento de casos.
- Registro en el sistema de las llamadas atendidas y las gestiones realizadas.
- Resolución de los problemas de los clientes que se comunican.
- Atención cordial y amable al cliente a través de los distintos canales disponibles.
- Cumplimiento de los estándares de calidad de servicio al cliente.
- Derivación de problemas que requieran atención especializada a los equipos adecuados.
- Registro de la información de los clientes en la base de datos de la empresa.
Promotora
Flores Spa
2018.01
- Promoción y atención directa a clientes.
Encargada Área de Calidad
IESE Chile
Ñuñoa
2016.01
- Control de calidad de atención, evaluación de desempeño de ejecutivos.
Formación
Educación Media Completa - Especialidad Administración
Centro Educacional Alberto Hurtado
Educación Básica Completa - undefined
Colegio Piamarta
Enfatiza tus habilidades clave
- Atención al cliente
- Supervisión operativa
- Trabajo en equipo
- Proactividad y responsabilidad
- Comunicación efectiva
- Adaptabilidad
- Persona organizada
- Motivación de equipos
- Liderazgo
- Cumplimiento de las metas fijadas
- Resolución de conflictos y problemas
- Comunicación fluida
- Excelentes habilidades interpersonales
- Pensamiento estratégico
- Delegación y asignación de tareas
- Capacidad de análisis
- Perfil resolutivo y dinámico
- Persona responsable
- Proactividad e iniciativa
Cronología
Cajera Polifuncional
OXXO
2026.01 - 2026.03
Supervisora Área de Pickup
Zubale
2025.03 - 2025.12
Ejecutiva Call Center
Verisure
2023.12 - 2024.12
Ejecutiva Call Center
Upcom
2021.04 - 2023.03
Promotora
Flores Spa
2018.01
Encargada Área de Calidad
IESE Chile
2016.01
Educación Básica Completa - undefined
Colegio Piamarta
Educación Media Completa - Especialidad Administración
Centro Educacional Alberto Hurtado