Catherine Solange Villarroel Aparicio
Resumen profesional
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Con una amplia experiencia en el sector, capaz de asumir responsabilidades y tomar decisiones con solvencia. Tengo buenas habilidades en comunicación y atención al cliente. Busco desarrollarme profesionalmente.
Datos destacados
22
22
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Experiencia
Administradora INDEPENDIENTE
Comercializadora RYV spa
chillan, NB
01.2023 - Actual
- Administración de los presupuestos del área, control de gastos y del uso de recursos.
- Gestión del correcto aprovisionamiento de los insumos requeridos.
- Organización, dirección, control y evaluación de los procesos administrativos y comerciales.
- Propuesta de estrategias para incrementar el rendimiento y la rentabilidad de la empresa.
- Gestión eficiente de los recursos administrativos, productivos y de mantenimiento de la empresa.
- Gestión de trámites ante entidades públicas y oficinas privadas.
- Administración de presupuestos, controlando gastos y buscando eficiencia en costos.
- Elaboración de informes financieros y análisis de costos para la toma de decisiones.
- Relación con proveedores, control de pagos y manejo de la documentación correspondiente.
Asesor de seguros
compañía de seguros Sura
chillan, NB
07.2022 - 08.2022
- Contacto con clientes para la promoción de nuevos productos y servicios vinculados.
- Realización de tareas de prospección, seguimiento y cierre de ventas de productos de la empresa.
- Captación de nuevos clientes en redes sociales, abordaje en frío, búsqueda de referidos, etc.
- Seguimiento a los clientes y cobranza de cuotas por póliza y demás gastos generados.
- Recopilación de la documentación de clientes para la gestión y aprobación de solicitudes de seguros.
- Asesoramiento al cliente sobre los productos disponibles, buscando el más adecuado a su caso.
- Capacitación y formación periódica, y amplio conocimiento de cada producto de la empresa.
- Revisión oportuna de las propiedades u objetos a asegurar.
- Promoción de los productos y servicios ofertados por la empresa.
- Cobro de las cuotas de seguros y emisión de los comprobantes correspondientes.
- Resolución de los problemas de los clientes con respecto al producto o servicio contratado.
- Control de que los pagos y documentos de los clientes estén al día.
- Utilización de técnicas de venta y marketing para la captación de nuevos clientes.
- Procesamiento de renovaciones y cancelaciones de pólizas.
- Gestión de la documentación necesaria para la emisión de las pólizas.
- Asesoramiento al cliente sobre los mejores planes de seguro según sus necesidades.
- Manejo de cartera de clientes, incluyendo seguimiento y renovación de pólizas.
- Participación en cursos de formación sobre nuevos productos y regulaciones del sector.
- Colaboración en el desarrollo de redes de contacto para la captación de nuevos clientes.
- Resolución de dudas y reclamaciones de clientes de manera eficaz y profesional.
- Gestión de documentación necesaria para la formalización de contratos de seguros.
- Fidelización y gestión de la cartera de clientes particulares y empresas.
Ejecutiva de ventas call center
S3CHILE
CHILLAN, NB
04.2021 - 07.2021
- Atención de calidad al cliente, ofreciendo un servicio de asesoramiento comercial rápido y eficaz.
- Gestión, seguimiento y desarrollo de la cartera de clientes de la empresa.
- Realización de llamadas comerciales a clientes según la lista de contactos asignada.
- Promoción de los productos de la empresa y explicación al cliente de sus características y beneficios.
- Programación y ejecución del itinerario de llamadas diarias.
- Atención a los clientes que se comunican a través de los diferentes canales disponibles.
- Cumplimiento de objetivos de ventas mensuales establecidos por la empresa.
- Cumplimiento del guion de atención y de los protocolos establecidos.
- Administración de la base de datos de los clientes a contactar.
- Participación en reuniones de equipo para el análisis de resultados de ventas.
- Establecimiento de llamadas para la venta de productos y servicios.
- Contacto personalizado con el cliente, brindando un servicio de primer nivel.
- Información a clientes de la empresa de promociones y oportunidades disponibles.
- Cumplimiento de los objetivos y las metas fijadas por la empresa.
- Asesoramiento a los clientes sobre las características de los productos de la empresa.
- Uso de sistemas de marcación automatizada para establecer la comunicación con clientes.
- Contacto y atención de llamadas de clientes y usuarios de productos y servicios.
- Verificación de los datos de los clientes para su correcta identificación.
- Cumplimiento de los tiempos de espera, de conversación y de calidad de la llamada.
- Registro de la información de los clientes en la base de datos de la empresa.
- Gestión de todas las llamadas planificadas para el turno.
- Tramitación telefónica de la contratación de distintos productos y servicios.
- Contacto con clientes para ofrecer promociones y ofertas especiales.
- Superación de los objetivos de ventas mensuales.
- Realización diaria de llamadas telefónicas de prospección y búsqueda de clientes.
- Generación de la documentación pertinente tras concretar una venta.
- Consulta y actualización de bases de datos de clientes.
VENTA ROPA AL DETALLE DE FORMA INDEPENDIENTE
INDEPENDIENTE INFORMAL
CHILLAN, NB
01.2020 - 03.2021
- Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
- Atención y servicio al cliente.
- Realización de tareas administrativas.
- Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
- Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
- Gestión de tareas y plazos.
- Mantenimiento de la base de datos y registros.
- Elaboración y envío de correspondencia y correos electrónicos.
- Control y seguimiento de presupuestos y gastos.
EJECUTIVA DEALER DE CREDITOS Y SEGUROS AUTOMOTRIZ
Curifor S.A.
Chillan, NB
04.2008 - 08.2019
- Búsqueda de oportunidades comerciales y apertura de nuevos mercados.
- Orientación a la consecución de los objetivos y las metas comerciales establecidas.
- Identificación de problemas de rendimiento e implementación de medidas correctivas.
- Desarrollo del plan estratégico, y seguimiento de su implementación.
- Supervisión, seguimiento y negociación de las ofertas realizadas por la empresa.
- Gestión eficaz de presupuestos y de los recursos disponibles de la empresa.
- Diseño y planificación de estrategias y acciones comerciales para el desarrollo de negocios.
- Dirección y supervisión de los equipos responsables de cada área funcional.
- Supervisión de la implementación de sistemas de información para mejorar la gestión.
- Coordinación de eventos corporativos para fortalecer la imagen de la empresa.
- Gestión de equipos multidisciplinarios para el logro de objetivos corporativos.
- Análisis de datos de mercado para identificar oportunidades de crecimiento.
- Supervisión de procesos de calidad para garantizar la satisfacción del cliente.
- Optimización de procesos internos para aumentar la eficiencia operativa.
- Análisis de las necesidades y los objetivos de la empresa a corto y largo plazo.
- Planificación, desarrollo y coordinación del funcionamiento general de la empresa.
- Control de operaciones, análisis de resultados de rendimiento y presentación de informes a la dirección.
Asistente administrativa
Comercial Kauffman s.a
chillan, Ñuble
10.2004 - 03.2008
- Realización de tareas administrativas generales.
- Redacción de correos, correspondencia y comunicaciones exteriores.
- Recepción y registro de facturas y documentación contable.
- Registro de información y actualización del archivo.
- Manejo de la caja chica.
- Elaboración de reportes e informes internos.
- Atención y filtrado de llamadas telefónicas.
- Gestión de agendas y citas, y actualización del calendario.
- Control de stock y gestión de compras de materiales y suministros.
- Atención a las consultas de clientes a través de las diferentes herramientas de comunicación.
- Solicitud de datos y verificación de la información recibida.
- Soporte administrativo a otras áreas de la empresa.
- Organización y supervisión de tareas y equipos de trabajo.
- Seguimiento de operaciones y procesos internos.
- Registro de información en bases de datos y sistemas de gestión administrativa.
- Elaboración de reportes y preparación de informes solicitados.
- Cumplimiento de políticas y aplicación de procedimientos internos.
- Control y seguimiento de gastos, facturas y presupuestos del área.
- Solicitud y reposición de suministros y materiales de oficina.
- Gestión de cobros a los clientes y de pagos a los proveedores.
- Cooperación con el equipo de trabajo para lograr los objetivos fijados.
- Coordinación de citas y cumplimiento de la agenda de trabajo.
- Comunicación con otras áreas para coordinar procesos internos.
- Mantenimiento del orden y la limpieza en las zonas de atención.
- Recepción de comunicaciones entrantes y redirección al personal apropiado para su atención.
- Participación en reuniones y visitas a clientes cuando sea necesario.
- Apoyo en la resolución de incidencias relacionadas con los productos y servicios de la empresa.
- Cumplimiento de los procedimientos y las políticas de la empresa.
- Colaboración con otros departamentos para la resolución efectiva de problemas.
- Tramitación oportuna de documentos teniendo en cuenta su relevancia y urgencia.
- Asistencia general en tareas de oficina, de acuerdo con lo indicado por la dirección.
- Organización de documentos físicos y digitales para su fácil acceso y actualización.
- Atención a clientes de manera amable y profesional por teléfono, correo electrónico o en persona.
- Participación en la organización de eventos corporativos y actividades de team building.
- Coordinación de agendas y programación de reuniones para el equipo directivo.
- Recepción de visitantes y atención telefónica, ofreciendo un servicio amable y profesional.
- Desarrollo de presentaciones comerciales y material de apoyo para el departamento de ventas.
- Organización de viajes de negocios, incluyendo reservas de vuelos y alojamiento.
- Realización de tareas de archivo, asegurando la correcta clasificación de documentos.
- Supervisión de la limpieza y el mantenimiento de las instalaciones de la oficina.
- Apoyo en la implementación de sistemas de gestión de calidad y procesos de mejora continua.
- Manejo avanzado de paquetes informáticos para la gestión documental y administrativa.
- Administración del inventario de suministros de oficina y solicitud de pedidos.
- Control del cumplimiento de las políticas de seguridad y salud en el trabajo.
- Elaboración y presentación de informes financieros mensuales y anuales.
- Redacción y distribución de correspondencia interna y externa de la empresa.
- Cumplimiento de procedimientos de facturación y gestión de cobros y pagos.
- Gestión eficaz de bases de datos de clientes y proveedores, asegurando su actualización.
- Realización de diligencias y trámites garantizando eficiencia y precisión.
- Apoyo en las tareas asignadas por personal superior.
- Recepción y apoyo a proveedores y clientes manteniendo un servicio profesional.
- Apoyo en la coordinación de eventos corporativos.
- Mantenimiento y actualización de las bases de datos.
vendedora integral
Forus S.A.(Hush Puppies)
Chillan, NB
07.2000 - 09.2004
- Realización de labores de venta y cobro a los clientes.
- Recepción y acomodo de mercancía en el almacén.
- Mantenimiento del orden en la zona de ventas.
- Atención adecuada a los clientes para lograr su fidelización.
- Asesoramiento a clientes para impulsar la venta de los productos de la compañía.
- Información al cliente sobre promociones, campañas, eventos, descuentos, etc.
- Control de inventario y solicitud de reabastecimiento del stock.
- Realización de presentaciones y demostraciones de uso de los productos.
- Procesamiento del pago de los clientes en efectivo o con tarjeta, y entrega de comprobante.
- Supervisión de inventario para garantizar la disponibilidad de productos para la venta.
- Identificación de las necesidades de los clientes para ofrecerles la mejor alternativa de venta.
- Información detallada a los clientes sobre los productos disponibles.
- Atención al cliente a través de todos los canales disponibles.
- Aplicación de técnicas de negociación y cierre de ventas exitoso.
- Registro de las ventas realizadas en cada jornada laboral.
- Alcance de las metas de ventas establecidas individuales y colectivas.
- Trato cordial al cliente en todo momento, brindándole una excelente experiencia de compra.
- Presentación de ofertas adaptadas a las necesidades de los clientes.
- Identificación de oportunidades de ventas a clientes.
- Gestión y preparación de pedidos para los clientes.
- Participación en campañas navideñas y en otros periodo con una elevada carga de trabajo.
- Elaboración de cestas de Navidad con los productos indicados por la compañía.
- Apoyo en la buena presentación y mantenimiento del punto de venta.
- Apoyo en labores administrativas como emisión de facturas y actualización de inventarios.
- Colaboración con el resto del equipo para definir estrategias de venta y mejorar resultados.
- Demostración de productos para resaltar sus cualidades y responder las preguntas de los clientes.
- Cumplimiento riguroso de los procedimientos establecidos, especialmente en gestión de efectivo y seguridad.
- Gestión de devoluciones, reclamos o cambios de productos y servicios.
- Organización y presentación atractiva de los productos ofrecidos en la tienda.
- Interacción proactiva con los clientes para comprender sus necesidades y resolver dudas.
- Procesamiento de pagos de los clientes mediante efectivo o tarjetas.
- Asistencia al cliente en la selección de productos y servicios, y durante el proceso de compra.
- Capacitación constante en características y beneficios de nuevos productos.
- Realización de demostraciones de productos para incrementar el interés y la comprensión del cliente.
Formación
ING. ADM. DE EMPRESAS (INCOMPLETO) - FINANZAS
UCSC SEDE CHILLAN
ARAUCO 449 03.2005 - 11.2007
Enfatiza tus habilidades clave
- Planificación y organización del trabajo
- Diligencia y responsabilidad
- Actitud resolutiva
- Habilidades de comunicación
- Comunicación eficaz
- Planificación y organización
- Búsqueda de oportunidades
- Toma efectiva de decisiones
- Fijación de metas
- Desarrollo de estrategias
- Habilidades de negociación
- Implementación de estrategias
- Contabilidad y finanzas
- Gestión de recursos
- Competencias informáticas
- Visión estratégica
- Enfoque analítico
- Gestión eficaz de recursos
- Orientación al cliente
- Toma de decisiones
- Orientación a resultados
- Resolución de problemas
- Gestión de proyectos
- Actitud responsable y resolutiva
- Gestión administrativa
- Capacidades organizativas
- Aptitudes informáticas
- Contabilidad
- Comunicación asertiva
Cronología
Administradora INDEPENDIENTE
Comercializadora RYV spa
01.2023 - Actual
Asesor de seguros
compañía de seguros Sura
07.2022 - 08.2022
Ejecutiva de ventas call center
S3CHILE
04.2021 - 07.2021
VENTA ROPA AL DETALLE DE FORMA INDEPENDIENTE
INDEPENDIENTE INFORMAL
01.2020 - 03.2021
EJECUTIVA DEALER DE CREDITOS Y SEGUROS AUTOMOTRIZ
Curifor S.A.
04.2008 - 08.2019
ING. ADM. DE EMPRESAS (INCOMPLETO) - FINANZAS
UCSC SEDE CHILLAN
03.2005 - 11.2007
Asistente administrativa
Comercial Kauffman s.a
10.2004 - 03.2008
vendedora integral
Forus S.A.(Hush Puppies)
07.2000 - 09.2004