Cecilia Lorena Bustos Sanchez

Responsabilidades
Brindar atención personalizada y orientación a pasajeros nacionales e internacionales.
Gestionar recepción, etiquetado y despacho de equipaje según protocolos aeroportuarios.
Coordinar el flujo de pasajeros en lobby y áreas de embarque.
Verificar información y control operativo de vuelos, horarios y embarques.
Resolver consultas e inconvenientes de pasajeros de manera rápida y eficiente.
Mantener altos estándares de servicio al cliente, seguridad y presentación personal.
Trabajar en equipo con distintas áreas operacionales para asegurar un servicio fluido y seguro.
Logros
Destacada por entregar una atención cordial y eficiente, contribuyendo a una experiencia positiva para los pasajeros.
Capacidad para trabajar bajo presión y resolver situaciones operativas de manera efectiva.
Cumplimiento eficiente de procedimientos de control y manejo de equipaje.
Responsabilidad, puntualidad y compromiso con el servicio.
Apoyo en la optimización del flujo de atención en horarios de alta demanda.
Datos del cargo
Cargo: Asistente de Atención al Pasajero.
Área: Atención al Cliente
Funciones principales: Atención de pasajeros, recepción de equipaje, apoyo en lobby y control de vuelos.
Habilidades destacadas: Comunicación efectiva, trabajo en equipo, organización, orientación al cliente y resolución de problemas.

• Asesoramiento personalizado a clientes en la selección de productos o servicios.

Datos del cargo
Cargo: Asistente de Atención al Pasajero y Operaciones Aeroportuarias
Área: Atención al Cliente / Operaciones Aeroportuarias
Funciones principales: Atención de pasajeros, recepción de equipaje, apoyo en lobby y control de vuelos.
Habilidades destacadas: Comunicación efectiva, trabajo en equipo, organización, orientación al cliente y resolución de problemas.

Responsabilidades

• Coordinación y reserva de alojamientos, vuelos, coches y hoteles.
• Respuesta a las dudas, preguntas y quejas de los clientes.
• Control y supervisión de la documentación necesaria para viajes nacionales e internacionales.
• Organización de filas y flujos de pasajeros en áreas de check-in y seguridad.
• Asistencia a pasajeros con necesidades especiales, garantizando su comodidad y seguridad.
• Atención directa a pasajeros en mostradores de facturación y embarque.
• Solución de incidencias relacionadas con vuelos, retrasos y cancelaciones.
• Realización de anuncios en sala de espera y a bordo de las aeronaves.
• Coordinación y supervisión del embarque y desembarque de pasajeros.
• Resolución de problemas con el equipaje perdido o dañado de los viajeros.
• Gestión de la selección de asientos y las actualizaciones de clase.
• Suministro de información sobre políticas de equipaje y costos adicionales.
• Asistencia a los clientes con cambios y reprogramaciones de reservas.
• Emisión de tarjetas de embarque y etiquetas de equipaje.
• Anuncio de cambios, cancelaciones y retrasos de los vuelos por altavoz.
• Ayuda a pasajeros con necesidades especiales y movilidad limitada.
• Verificación de la documentación de viaje de los pasajeros.
• Recepción cordial de pasajeros en el mostrador de la aerolínea.

Me desempeñaba de Ejecutivo de Lobby Aeroportuario
Recepción y orientación de pasajeros en áreas de lobby y embarque, entregando información clara y oportuna sobre vuelos y servicios aeroportuarios.
Coordinación y apoyo en el flujo de pasajeros, asegurando una atención ordenada y eficiente durante procesos de check-in y embarque.
Asistencia a pasajeros ante consultas, cambios operacionales y requerimientos especiales, manteniendo altos estándares de servicio al cliente.
Apoyo en control de acceso y verificación de documentación según protocolos establecidos por la aerolínea y normativa aeroportuaria.
Se garantizaba el cumplimiento de horarios y procesos de vuelo.
Manejo de situaciones bajo presión, resolviendo incidencias de manera rápida, cordial y profesional.