Chara Montenegro Riquelme
Quillon,Quillon
Resumen profesional
Especialista en atención al cliente competente y eficaz. Me destaco por mi capacidad para resolver problemas rápidamente y establecer relaciones con los clientes a largo plazo. Busco un puesto donde crecer y brindar una atención enfocada en la calidad. Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Datos destacados
10
10
years of professional experience
1
1
Certification
Experiencia
Oficial de seguridad
Data Luna
Santigo , Quilicura
07.2015 - 02.2024
- Control de accesos y vigilancia de instalaciones.
- Control de la entrada y salida autorizada de equipos y materiales.
- Atención y asistencia a visitantes y empleados.
- Control de los accesos a las instalaciones y verificación de identidades si se requiere.
- Verificación de identificaciones y permisos de acceso.
- Cumplimiento estricto de los protocolos de vigilancia y seguridad empleados por la compañía.
- Protección y vigilancia de bienes personales, paquetes, mercancías y vehículos.
- Elaboración de informes y registros de incidencias.
- Prevención de robos, vandalismo y violación de propiedad privada.
- Vigilancia de la seguridad de los espacios y actuación precisa y efectiva para evitar ilícitos.
- Control de la entrega y recepción de llaves y objetos encomendados, llevando un registro.
- Realización de tareas de patrullaje y rondas de control por las instalaciones asignadas.
- Seguimiento de políticas de seguridad interna.
- Cumplimiento de normativas de seguridad y salud laboral.
- Participación en simulacros y ejercicios de evacuación.
- Resolución de dudas de usuarios y clientes en la entrada y salida de espacios públicos y privados.
- Supervisión de protocolos de seguridad y emergencia.
- Operación de sistemas de comunicación remota, cámaras de seguridad y alarmas, entre otros.
- Entrega de tarjetas de identificación a los visitantes para entrar a las instalaciones.
- Colaboración en el control y registro del ingreso y salida de vehículos.
- Cooperación y trato con las fuerzas de seguridad pública cuando corresponda.
- Monitoreo de sistemas de detección de incendios.
- Coordinación con fuerzas de seguridad pública.
- Coordinación con servicios de emergencia y rescate.
- Colaboración en investigaciones y auditorías de seguridad.
- Vigilancia diurna y nocturna de lugares tanto públicos como privados.
- Recorrido periódico de los espacios internos y externos de los edificios para detectar posibles amenazas.
- Comunicación abierta con el equipo de seguridad y los supervisores del edificio a través de radios, teléfonos y medios digitales.
- Presencia física en entradas y salidas, y control de videos de seguridad.
- Resolución de problemas con técnicas físicas o verbales apropiadas para cada caso.
- Asistencia in situ a las fuerzas de seguridad y salud en caso de incidentes.
- Gestión de la documentación de los clientes y procesamiento de operaciones y trámites.
- Seguimiento de las gestiones vinculadas a la respuesta y resolución del reclamo.
- Atención personalizada al cliente y asesoramiento orientado a garantizar experiencias positivas.
- Absolución de las dudas y consultas del cliente, brindando soluciones ajustadas al caso.
- Comunicación con otras áreas de la empresa para ofrecer una mejor atención al cliente.
- Identificación de las necesidades de los clientes y desarrollo de estrategias de fidelización.
- Comunicación con los clientes por vía telefónica, por correo electrónico o por chat.
- Medición del grado de satisfacción del cliente con el servicio recibido.
- Gestión de consultas, quejas y reclamaciones de clientes de manera eficiente y cortés.
- Capacitación y actualización constante sobre nuevos productos y servicios.
- Recepción y procesamiento de pedidos de los clientes.
- Derivación de consultas que requieran atención especializada y seguimiento de los casos.
- Atención a clientes y proveedores por teléfono y correo electrónico.
Responsable de recepción y acogida del público
Anglo America
Santiago , Las Condes
03.2015 - 06.2015
- Gestión eficiente de la recepción y atención al público en general.
- Atención telefónica y gestión de reservas, citas y consultas.
- Recepción y bienvenida de público a las instalaciones.
- Supervisión del mantenimiento y limpieza de las instalaciones de recepción.
- Trabajo en colaboración con los demás miembros del equipo y coordinación de personal a cargo.
- Fomento de un entorno adecuado para garantizar la satisfacción del público.
- Elaboración y actualización de bases de datos de visitantes y clientes.
- Entrega de pases o recepción de billetes de entrada.
- Resolución de incidencias y atención a reclamaciones de los visitantes.
- Control de ingresos y salidas mediante el uso de listas de asistentes.
- Control de accesos y seguimiento de protocolos de seguridad.
- Supervisión de la seguridad del público y aplicación de protocolos de evacuación en casos de emergencia.
- Coordinación con otros departamentos para garantizar un servicio integral.
- Respuesta oportuna a las consultas realizadas por los clientes.
- Atención a solicitudes y resolución de dudas y quejas planteadas por el público.
- Atención a clientes y proveedores por teléfono y correo electrónico.
- Comunicación con los clientes para conocer su grado de satisfacción.
- Derivación de consultas que requieran atención especializada y seguimiento de los casos.
- Mejora de los estándares de calidad del servicio los procedimientos.
Recepcionista
Praxair
Santiago , Las condes
01.2015 - 03.2015
- Atención telefónica y resolución de consultas de clientes.
- Coordinación con otros departamentos para optimizar procesos.
- Administración de recursos y suministros de oficina.
- Gestión de reservas de salas y recursos de la empresa.
- Elaboración de informes y reportes de actividad de recepción.
- Mantenimiento y actualización de archivos y registros.
- Recepción y distribución de correspondencia y paquetería.
- Gestión eficiente de la recepción y atención al cliente.
- Control de acceso y seguridad en la oficina de recepción.
Recepcionista administrativa
Hotel Monticello y Gran casino Monticello
Rancagua , San Francisco de mostazal
01.2014 - 01.2015
- Atención al cliente y resolución de consultas telefónicas y presenciales.
- Recepción cordial de los clientes, proveedores y visitantes, dirigiéndolos al área correspondiente.
- Desempeño de tareas administrativas, de clasificación documental y archivo físico y digital.
- Atención y asesoramiento a clientes en forma presencial, por vía telefónica o correo electrónico.
- Coordinación de servicios de mensajería interna y externa, y clasificación de correspondencia.
- Coordinación con otros departamentos y áreas de la empresa.
- Apoyo en la organización de eventos y actividades corporativas.
- Filtrado y canalización de llamadas y correos electrónicos hacia los diferentes departamentos.
- Control de inventario y solicitud de material de oficina.
- Coordinación con proveedores y servicios externos.
- Respuesta a consultas, reclamaciones y problemas generales de los clientes.
- Atención a clientes en persona, por teléfono y correo electrónico.
- Gestión de la correspondencia entrante y derivación a la persona o área que corresponda.
- Resolución de problemas de los clientes o traslado al personal adecuado.
Formación
Técnicas aplicadas para supervisores de seguridad privada - Supervisor de Seguridad
Capacitación y desarrollo limitado
SantiagoCapacitacion circuito cerrado televisión - Monitor de cámaras
Capacitacion y desarrollo limitada
SantiagoTécnico Profesional - Administración
Manuel Bulnes
BulnesEnfatiza tus habilidades clave
- Buen trato al público
- Trabajo en equipo
- Manejo de equipos de seguridad
- Profesionalidad y responsabilidad
- Prestación de primeros auxilios
- Habilidades comunicativas
- Labores administrativas
- Atención telefónica
- Habilidad para aprender
- Manejo de Word, Excel y PowerPoint
Personalizado
Diplomas
- Certificación de cajera bancaria .
- Diploma de monitor de cámaras .
- Diploma de supervisor de seguridad .
- Curos de extintores y amago de incendios.
- Curso de primeros auxilios.
Cronología
Oficial de seguridad
Data Luna
07.2015 - 02.2024
Responsable de recepción y acogida del público
Anglo America
03.2015 - 06.2015
Recepcionista
Praxair
01.2015 - 03.2015
Recepcionista administrativa
Hotel Monticello y Gran casino Monticello
01.2014 - 01.2015
Técnicas aplicadas para supervisores de seguridad privada - Supervisor de Seguridad
Capacitación y desarrollo limitado
Capacitacion circuito cerrado televisión - Monitor de cámaras
Capacitacion y desarrollo limitada
Técnico Profesional - Administración
Manuel Bulnes
Perfiles similares
Hope DiamondHope Diamond
Wait Staff Member en Luna Di LunaWait Staff Member en Luna Di Luna
Erika CarreonErika Carreon
Store Manager en Luna LunaStore Manager en Luna Luna
Sarah Daly FerreiraSarah Daly Ferreira
Hospitality Specialist en Luna GrillHospitality Specialist en Luna Grill
Bashaar Al HallakBashaar Al Hallak
Oficial De Seguridad De La Información en Departamento De Investigación Criminal, Aeropuerto De DubaiOficial De Seguridad De La Información en Departamento De Investigación Criminal, Aeropuerto De Dubai
Francisco FortunyFrancisco Fortuny
Oficial De Seguridad De La Información en AXA PartnersOficial De Seguridad De La Información en AXA Partners