CLAUDIA PARDO
Resumen profesional
Profesional Senior en hotelería con más de 30 años de experiencia en cadenas de lujo y operaciones boutique. Experta en Revenue Management, maximización de tarifas promedio y gestión estratégica de reservas (Opera, Fidelio, Holidex). Posee un historial comprobado en aperturas de hoteles internacionales (Perú), liderazgo de equipos multidisciplinarios y gestión de la experiencia del huésped (Customer Care). Capacidad de adaptación operativa en roles clínicos y administrativos, con un enfoque orientado a la excelencia en el servicio y la rentabilidad del negocio.
Datos destacados
28
28
years of professional experience
10
10
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiencia
Encargada de Ventas y Eventos
HOTEL BOUTIQUE RAÍCES CURICÓ
Curicó
09.2025 - 01.2026
- Gestión comercial integral, liderando la cotización, coordinación y ejecución de eventos corporativos y particulares.
- Fortalecimiento de relaciones con clientes internos y externos para asegurar la fidelización.
Gestión de Recepción y Pacientes
CLÍNICA SAN PATRICIO & CENTRO MÉDICO IMAGENSALUD
02.2025 - 07.2025
- Atención integral de pacientes, manejo de agenda médica, venta de bonos (Fonasa/Isapres) y cuadratura de cajas.
Administradora de Local
BRASAS CURICÓ QUILVO
09.2024 - 11.2024
- Gerencia operativa del local: gestión de personal, inventarios, actualización de productos y control financiero.
Coordinadora de Reservas
HOTEL CABAÑA DEL LAGO
Puerto Varas
12.2022 - 01.2024
- Administración del sistema de reservas (Opera) y gestión de portales OTAs, asegurando la correcta ocupación.
- Coordinación interdepartamental con el área comercial y elaboración de reportes gerenciales para directorios.
Jefa de Reservas y Ventas
HACIENDA TRES LAGOS & PARADOR AUSTRAL LODGE
01.2018 - 01.2019
- Liderazgo en la gestión de reservas y administración del sistema New Hotel y extranet de operadores (Distantis).
- Coordinación logística de tours y traslados, además de capacitación en terreno a tour operadores.
Customer Care Manager & Supervisora de Apertura
EXPLORA CHILE S.A.
, Chile & Perú
01.2012 - 01.2016
- Apertura Hotel Valle Sagrado (Perú): Lideró el reclutamiento y entrenamiento del equipo de recepción, estableciendo los estándares de servicio y procedimientos operativos (Check-in/out, facturación).
- Gestión Centralizada: Supervisión del equipo de reservas para todos los destinos Explora, controlando pagos, comisiones y manejo de quejas.
Subgerente de Reservas
HOTEL GRAND HYATT SANTIAGO
Santiago
01.2008 - 01.2012
- Ejecución de estrategias de Revenue Management mediante sistemas IDeaS y Cognos para análisis de tarifas y competencia.
- Supervisión integral del departamento y control de inventario de habitaciones.
Revenue Manager
HOTEL CROWNE PLAZA SANTIAGO
Santiago
01.1998 - 01.2007
- Responsable de maximizar los ingresos del hotel mediante la gestión de inventario, pick up y segmentación de mercado.
- Manager on Duty: Representante de la gerencia general durante fines de semana, resolviendo incidencias críticas.
- Desempeñó roles previos como Gerente de Reservas y Asistente de Gerencia de Habitaciones, supervisando estándares de calidad y facturación.
Formación
Administración Hotelera - Mención Alimentos y Bebidas
INACAP
Santiago 01.1987 - 01.1990
Educación Básica y Media - undefined
Saint Gabriel’s English School
Santiago 01.1975 - 01.1982
Enfatiza tus habilidades clave
- Gestión de Ingresos
- Estrategias de Revenue
- Forecasting
- Análisis de mercado
- Presupuestos
- Sistemas & Tecnología
- Opera PMS
- Holidex
- New Hotel
- Admintour
- Delphi
- IDeaS
- Channel Managers
- Liderazgo de Equipos
- Formación
- Coaching
- Supervisión de Recepción
- Supervisión de Reservas
- Gestión Comercial
- Manejo de OTAs
- Booking
- Expedia
- Relaciones con Tour Operadores
- Eventos corporativos
- Responsabilidad en el trabajo
- Iniciativa y creatividad
- Liderazgo y motivación de equipos
- Visión comercial
- Planificación de ventas
- Liderazgo
- Cumplimiento de objetivos
- Coordinación de equipos
- Comunicación eficaz
- Gestión de equipos
- Excelente servicio al cliente
Diplomas
- CHBA Certification (Hospitality Business Acumen), HSMAI, 01/10
- Revenue Management, Pricing & Smart Selling, Hyatt Learning Network, 01/09
- Excelencia en el Servicio & Coaching, Hotel Hyatt, 01/08
- Técnicas de Negociación, Hotel Crowne Plaza, 01/04
Referencias
- Sr. Eduardo Angulo, Gerente Hotel Cabaña del Lago, +56 9 44766517
- Sra. Danisa Rojas, Gerente Comercial Hotel Cabaña del Lago, +56 9 95470694
- Sr. Víctor Villarroel, Gerente Comercial Innovolab, +56 9 39262012
Idiomas
Inglés
Experto
C2
Cronología
Encargada de Ventas y Eventos
HOTEL BOUTIQUE RAÍCES CURICÓ
09.2025 - 01.2026
Gestión de Recepción y Pacientes
CLÍNICA SAN PATRICIO & CENTRO MÉDICO IMAGENSALUD
02.2025 - 07.2025
Administradora de Local
BRASAS CURICÓ QUILVO
09.2024 - 11.2024
Coordinadora de Reservas
HOTEL CABAÑA DEL LAGO
12.2022 - 01.2024
Jefa de Reservas y Ventas
HACIENDA TRES LAGOS & PARADOR AUSTRAL LODGE
01.2018 - 01.2019
Customer Care Manager & Supervisora de Apertura
EXPLORA CHILE S.A.
01.2012 - 01.2016
Subgerente de Reservas
HOTEL GRAND HYATT SANTIAGO
01.2008 - 01.2012
Revenue Manager
HOTEL CROWNE PLAZA SANTIAGO
01.1998 - 01.2007
Administración Hotelera - Mención Alimentos y Bebidas
INACAP
01.1987 - 01.1990
Educación Básica y Media - undefined
Saint Gabriel’s English School
01.1975 - 01.1982