Claudia Peña Rios
Resumen profesional
Soy una profesional motivada por el trabajo colaborativo, soy facilitadora e impulsora de sinergias, promoviendo la generación de equipos de alto desempeño, capaces de liderar e implementar estrategias de negocio y/o procesos, en entornos dinámicos y desafiantes en la industria financiera. Mi mayor experiencia profesional fue en Scotiabank Chile, donde lideré proyectos de Transformación y Mejoras de Procesos, Normativos, Consultoría, Integración, Comercialización y Desarrollos Digitales. Mi interés es ampliar siempre mi conocimiento y aportar valor desde la transformación, junto con relacionarme, conocer personas e influir positivamente en ellas.
Datos destacados
16
16
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiencia
Senior Manager Digital Solutions & Core Deposit
Scotiabank Chile
05.2023 - 10.2024
- Liderar “Team Swat”, iniciativas estratégicas cumplimiento plan anual de Core Deposit. Logrando un 114% cumplimiento plan anual de objetivos.
- Liderar Equipo de Produc Owner, enfocados en controlar, monitorear y validar riesgos asociados a los proyectos, garantizando la estrategia del negocio. Asegurando el cumplimiento interno y normativo.
- Liderar confección de “Torre de Control” para la administración, seguimiento y control de riesgo asociados a los procesos E2E del producto.
Senior Manager Comercialización Convenios Inmobiliarios
Scotiabank Chile
05.2022 - 05.2023
- Implementación Modelo Evaluaciones Masivas de Leads.
- Explotación Alianza Principales Portales Industria (Portal Inmobiliario-Enlace Inmobiliario)
- Liderar equipo comercial, con foco en alianzas hipotecarias, generando estrategias comerciales para la explotación del producto hipotecario.
- Implementación Modelo Siembra Cosecha, generación embudo Leads.
Senior Manager Transformación e Innovación Hipotecario
Scotiabank Chile
09.2020 - 05.2022
- Liderar Iniciativas de transformación del negocio hipotecario, con foco en la digitalización de procesos y habilitadores tecnológicos que potencien la venta.
- Integración API de preaprobación Hipotecaria con principales portales industria.
- Implementación Desarrollos Portabilidad Financiera.
- Migración Exitosa 60 mil créditos, desde sistema satélite a CORE Banco.
Senior Manager Operaciones Hipotecarias
Scotiabank Chile
06.2016 - 08.2020
- Responsable del proceso formalización operaciones hipotecarias, junto con Liderar iniciativas de mejora proceso con una vista E2E.
- Integración Exitosa Proceso Formalización y Garantías Hipotecaria Scotia-BBVA.
- Definición e implementación de métricas destinadas a controlar el proceso hipotecario.
- Diseño e implementación de proceso formalización 51.000 operaciones de refinanciamiento.
- Diseño e Implementación Ecosistema Comunicacional Proceso Hipotecario.
- Diseño e Implementación Portal Autoatención Proceso Hipotecario.
Manager Hipotecario Pre-Firma
Scotiabank Chile
01.2015 - 05.2016
- Responsable del proceso de escrituración operaciones hipotecarias y NPS del proceso hipotecario.
- Consultoría e Implementación del Proceso de Externalización de la Fábrica.
- Definición, desarrollo y puesta en marcha de workflow de seguimiento operaciones hipotecarias.
- 58 días disminución en tiempo de ciclo, proceso E2E operaciones hipotecarias (Ago-2018), tiempo de ciclo inicio indicador, 129 días (Sep-2015).
- 48 puntos incremento neto, resultado encuesta calidad de servicio interna (sep-2018), indicador de origen 22 (oct-2017).
Jefe Proyectos Hipotecarios
Scotiabank Chile
01.2014 - 12.2014
- Responsable del desarrollo de proyectos orientados a mejorar el proceso de Formalización Hipotecaria.
- Creación, definición y puesta en marcha de modelo de Servicio Proceso Hipotecario, basado en prácticas de servicio.
Analista Diseño Experiencia Clientes
Scotiabank Chile
01.2013 - 12.2013
- Responsable del levantamiento de flujos de venta en sucursales, con foco en la identificación de mejoras.
- Implementación Proyecto E2E Retail, con resultado de un aumento del 16% en el tiempo destinado a la venta.
Ejecutivo de cuentas
Scotiabank Chile
10.2010 - 12.2012
- Evaluación y venta de productos financieros acordes al perfil del cliente.
- Gestión de cartera de 1.500 clientes.
Encargado Procesos Facturación Y Cobranza
Metrogas Chile
07.2008 - 09.2010
- Liderar equipo de inspectores para supervisión de los servicios de terceros, asegurando el cumplimiento de los indicadores de calidad y productividad.
- Elaboración e implementación de modelo de control y seguimiento de proveedores.
Formación
Diplomado Liderazgo en Organizaciones -
Universidad de Chile
01.2018 - 01.2019
Ingeniero Administración de Empresas - undefined
Universidad Arturo Prat
01.2010 - 01.2013
Enfatiza tus habilidades clave
- Liderazgo
- Planificación Estratégica
- Adaptación al Cambio
- Metodología ágil
- Trabajo en equipo y colaborativo
- Flexibilidad y adaptabilidad
- Mejora Continua
Diplomas
- Certificación de Product Owner [Taurus Galaxy – Scrum Manager]
- Certificación de Design Thinking [Taurus Galaxy – Scrum Manager]
- Excelencia en Liderazgo Equipos de Trabajo [Pontificia Universidad Católica de Chile]
- Metodología BPMN
- Metodología Lean
Personalizado
- Mauricio Muñoz, Scotiabank Chile, Director de operaciones Retail y Pyme, +56 9 81884052
- Gianfranco Aste Perez, Socio Estratégico Portal Inmobiliario, Gerente Comercial Marketplace Mercado Libre, +56 9 79454760
Cronología
Senior Manager Digital Solutions & Core Deposit
Scotiabank Chile
05.2023 - 10.2024
Senior Manager Comercialización Convenios Inmobiliarios
Scotiabank Chile
05.2022 - 05.2023
Senior Manager Transformación e Innovación Hipotecario
Scotiabank Chile
09.2020 - 05.2022
Diplomado Liderazgo en Organizaciones -
Universidad de Chile
01.2018 - 01.2019
Senior Manager Operaciones Hipotecarias
Scotiabank Chile
06.2016 - 08.2020
Manager Hipotecario Pre-Firma
Scotiabank Chile
01.2015 - 05.2016
Jefe Proyectos Hipotecarios
Scotiabank Chile
01.2014 - 12.2014
Analista Diseño Experiencia Clientes
Scotiabank Chile
01.2013 - 12.2013
Ejecutivo de cuentas
Scotiabank Chile
10.2010 - 12.2012
Ingeniero Administración de Empresas - undefined
Universidad Arturo Prat
01.2010 - 01.2013
Encargado Procesos Facturación Y Cobranza
Metrogas Chile
07.2008 - 09.2010