Resumen profesional
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Experiencia
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Enfatiza tus habilidades clave
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Cronología
Generic
Claudia Villena

Claudia Villena

Santiago ,San Bernardo

Resumen profesional

Entregar asesoría integral a todos nuestros pasajeros, asistiéndoles en la toma de decisiones con respecto a destinos turísticos y otros servicios como emisiones, remisiones, asistencia en viajes así como en la entrega de información oportuna y clara. Manejar sistemas de distribución implementados por la compañía como Amadeus, Resiber y herramientas para desarrollar un trabajo óptimo.

Datos destacados

20
20
years of professional experience

Experiencia

Asistente, comercio Exterior, Aduana Edmundo Johnson

Ricardo Villena Ponce
San Bernardo, Región Metropolitana
03.2020 - 03.2024
  • Apoyo en tareas generales de la oficina.
  • Gestión y organización de archivos y documentos administrativos.
  • Realización de control documental y de procesos administrativos.
  • Atención y transferencia de llamadas y recepción de clientes en la oficina.
  • Clasificación de documentación y actualización periódica del archivo.
  • Coordinación y comunicación con otros departamentos internos.
  • Elaboración y seguimiento de facturas y albaranes.
  • Preparación y envío de correspondencia y paquetería.
  • Realización de tareas de contabilidad básica y conciliaciones bancarias.
  • Atención a clientes de manera amable y profesional por teléfono, correo electrónico o en persona.
  • Organización de documentos físicos y digitales para su fácil acceso y actualización.
  • Tramitación oportuna de documentos teniendo en cuenta su relevancia y urgencia.
  • Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
  • Gestión de documentación y archivos.
  • Actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.

Fundador, KC diseño y Merchandasing Ltda

Claudia villena
San Bernardo, Región Metropolitana
12.2016 - 03.2018
  • Planificación, dirección y control de las actividades administrativas, comerciales, operativas y financieras.
  • Gestión y resolución de conflictos internos y externos.
  • Gestión y supervisión de las operaciones diarias de la empresa.
  • Supervisión y control de la calidad de productos y servicios ofrecidos.
  • Incremento de ventas, generación de mayor retención de clientes y fortalecimiento del negocio.
  • Control y supervisión de todas las actividades y acciones del centro.
  • Evaluación y selección de proveedores y servicios externos.
  • Elaboración de presupuestos y gestión y control de gastos.
  • Establecimiento y seguimiento de objetivos y metas de negocio.
  • Desarrollo y mantenimiento de relaciones con clientes y socios clave.
  • Gestión y control de presupuestos y recursos financieros.
  • Aprovechamiento eficaz de los recursos materiales y humanos disponibles.
  • Representación de la empresa frente a instituciones y compañías.
  • Evaluación y selección de proveedores y socios comerciales.
  • Representación de la empresa ante entidades gubernamentales y privadas.
  • Coordinación de equipos y recursos para la consecución de objetivos.
  • Diseño y ejecución de planes de mejora y crecimiento empresarial.
  • Implementación de estrategias de marketing y promoción de la empresa.
  • Coordinación y supervisión de proyectos y actividades específicas.
  • Organización de la estructura de la empresa y establecimiento de sistemas de control interno.
  • Presentación de informes, reportando a la dirección de forma periódica.
  • Desarrollo de alianzas estratégicas y oportunidades de crecimiento.
  • Negociación y establecimiento de alianzas comerciales y estratégicas.
  • Establecimiento y cumplimiento de presupuestos y planes financieros.
  • Planificación, desarrollo y coordinación del funcionamiento general de la empresa.
  • Ajuste y optimización de los procesos operativos.
  • Desarrollo e implementación de estrategias para el logro de los objetivos establecidos.
  • Administración del presupuesto, control de gastos y de la minimización de pérdidas.
  • Realizar cotizaciones, enviar cotizaciones. Conseguir proveedores para así solicitar presupuestos, hacer los pedidos y encargarme de la entrega de estos, supervisar cada compra que se realice en la empresa para tomar la mejor opción, y así entregar el mejor servicio.
  • Nuestro comprador. BANCO ESTADO DE CHILE
  • Análisis y evaluación de la situación financiera y resultados de la empresa.
  • Análisis y gestión de indicadores de rendimiento y calidad.
  • Desarrollo y mantenimiento de relaciones con los clientes.
  • Coordinación y supervisión de los equipos a cargo para alcanzar las metas establecidas.
  • Aprovechamiento y coordinación de recursos materiales, humanos y financieros.

Ejecutiva ventas LATAM

Latam
Santiago, Región Metropolitana
03.2004 - 03.2009
  • Atención a los clientes claves de la cartera de la empresa.
  • Gestión y seguimiento de cartera de clientes, identificando oportunidades de negocio y fidelización.
  • Orientación a la consecución de los objetivos y las metas comerciales establecidas.
  • Capacitación y formación de personal, impulsando el desarrollo profesional de los colaboradores.
  • Negociación y cierre de contratos con clientes y proveedores, asegurando condiciones óptimas.
  • Supervisión, seguimiento y negociación de las ofertas realizadas por la empresa.
  • Coordinación y liderazgo de equipos de trabajo, promoviendo un ambiente laboral positivo.
  • Diseño y lanzamiento de nuevos productos o servicios, adaptándose a las necesidades del mercado.
  • Control y seguimiento de presupuestos, optimizando recursos y reduciendo costos operativos.
  • Gestión eficaz de presupuestos y de los recursos disponibles de la empresa.
  • Implementación de herramientas tecnológicas y sistemas de información para mejorar la gestión.
  • Desarrollo e implementación de estrategias para el logro de los objetivos establecidos.
  • Control de operaciones, análisis de resultados de rendimiento y presentación de informes a la dirección.
  • Planificación, desarrollo y coordinación del funcionamiento general de la empresa.
  • Ventas y marketing Competencias transversales GDS Sentido de urgencia Gestión de reservas ·Gestión de fidelidad del cliente Integración de equipos Trabajo en equipo Planificación de negocios Satisfacción del cliente Igualdad de oportunidades Microsoft PowerPoint·Contacto con clientes Aptitudes para la coordinación Proceso de ventasMotivación de equipo ·Gestión de atención al cliente·Gestión de experiencia del cliente·Administración de centros de llamadas·Gestión de ventas· Amadeus·Formación del personal de atención al cliente Relación con el cliente·Facilidad de adaptaciónVentas y marketing Competencias transversales GDS Sentido de urgencia Gestión de reservas ·Gestión de fidelidad del cliente Integración de equipos Trabajo en equipo Planificación de negocios Satisfacción del cliente Igualdad de oportunidades Microsoft PowerPoint·Contacto con clientes Aptitudes para la coordinación Proceso de ventasMotivación de equipo ·Gestión de atención al cliente·Gestión de experiencia del cliente·Administración de centros de llamadas·Gestión de ventas· Amadeus·Formación del personal de atención al cliente Relación con el cliente·Facilidad de adaptación
  • Cumplimiento de objetivos y metas de ventas establecidas por la empresa.
  • Gestión de cartera de clientes, seguimiento y fidelización de los mismos.
  • Realización de llamadas telefónicas y visitas comerciales a clientes potenciales.
  • Capacitación y actualización constante sobre productos y servicios ofrecidos.
  • Negociación de condiciones comerciales y cierre de ventas exitosas.
  • Participación en reuniones de equipo y capacitaciones internas.
  • Gestión de cobranzas y seguimiento de pagos de los clientes.
  • Evaluación y mejora continua de los procesos de venta y atención al cliente.
  • Atención y resolución de consultas y reclamos de los clientes.
  • Desarrollo de estrategias de venta y promociones para incrementar las ventas.
  • Implementación de técnicas de venta y telemarketing para optimizar resultados.
  • Mantenimiento y actualización de la base de datos de clientes y prospectos.
  • Elaboración y presentación de propuestas comerciales y cotizaciones.

Formación

Técnico en Turismo de nivel Superior, con Mención en Trafico aéreo de pasajeros y carga - Técnico en Turismo

Edecti, escuela de Ciencias Turísticas e Idiomas
Avda Gay sin número
03.1999

Enfatiza tus habilidades clave

  • Trabajo en equipo
  • Puntualidad
  • Actitud responsable
  • Rapidez de aprendizaje
  • Disponibilidad horaria
  • Iniciativa y buena disposición
  • Eficiencia
  • Manejo de equipos y herramientas
  • Cumplimiento preciso de instrucciones
  • Buena forma física
  • Adaptabilidad a entornos dinámicos
  • Buena gestión del tiempo
  • Versatilidad
  • Conocimiento de [Tipo]
  • Cooperación en equipo
  • Aprendizaje constante
  • Puntualidad y responsabilidad
  • Adaptabilidad
  • Rapidez en el trabajo
  • Capacidad de organización
  • Manejo de equipos de trabajo
  • Sólidas habilidades interpersonales
  • Perfil resolutivo
  • Manejo del paquete MS Office
  • Servicio de clientes
  • Visión y valores de la compañía

Idiomas

Inglés
Básico (A2)
A2

Éxitos profesionales

  • Finalista del premio - Microempresa Banco Estado, 2023

Cronología

Asistente, comercio Exterior, Aduana Edmundo Johnson

Ricardo Villena Ponce
03.2020 - 03.2024

Fundador, KC diseño y Merchandasing Ltda

Claudia villena
12.2016 - 03.2018

Ejecutiva ventas LATAM

Latam
03.2004 - 03.2009

Técnico en Turismo de nivel Superior, con Mención en Trafico aéreo de pasajeros y carga - Técnico en Turismo

Edecti, escuela de Ciencias Turísticas e Idiomas

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