Claudia An Pinilla Pinilla
Resumen profesional
Profesional del área del turismo con una destacada y sólida trayectoria en Informaciones Turísticas, Dirección Ejecutiva, Administración Hotelera y Coordinación del sector público-privado. Amplia experiencia de más de una década como informadora de turismo para instituciones clave como SERNATUR y la Ilustre Municipalidad de Pucón, A.G. cámara de turismo Pucón, participando activamente en ferias nacionales e internacionales de promoción del destino. Especialista en la gestión, atención y resolución de problemas complejos para turistas chilenos y extranjeros. Demostrada capacidad de liderazgo operativo para la producción de eventos masivos, supervisión de equipos multidisciplinarios, administración presupuestaria y vinculación institucional gremial.
Datos destacados
20
20
years of professional experience
Experiencia
Administradora de Operaciones
Gestión de Hospedaje IRMA y Alpes Apart Hotel
Pucón
2025.01 - 2026.06
- Supervisión integral de operaciones de alojamiento turístico en Pucón, incluyendo control de recepción, check-in/out y coordinación de turnos de personal.
- Gestión y capacitación de equipos de voluntariado y colaboradores bajo estrictos protocolos de hospitalidad y atención al cliente.
- Asesoría metodológica para la implantación de nuevos procesos de trabajo y rediseño de flujos en instalaciones hoteleras de la zona centro.
Directora Ejecutiva y Secretaria
Cámara de Turismo de Pucón
Pucón
2014.01 - 2026.06
- Dirección operativa de la asociación gremial, coordinando la ejecución de asambleas de socios, comités y reuniones de directorio junto al Presidente y Vicepresidente.
- Representación activa de la Cámara en mesas técnicas público-privadas como la Zona de Interés Turístico (ZOIT) Lacustre y alianzas con SERNATUR, SERCOTEC y CORFO.
- Gestión, postulación y ejecución logística de eventos de alto impacto comunal y regional; liderando el desarrollo anual del Festival del Chocolate de Pucón y colaborando de forma externa en eventos tradicionales como la Fiesta de la Vaquita en Osorno, coordinando stands, proveedores y atención al público general.
- Asesoría y apoyo directo a las empresas asociadas para la implementación del Sello de Calidad Turística, actualización de registros en SERNATUR y cumplimiento de normativas de sustentabilidad.
Encargada de Adquisiciones y Auditoría Nocturna
Hotel Casa Solaría
2019.01 - 2020.01
- Gestión integral del abastecimiento de insumos para todas las áreas operativas del hotel boutique, controlando la bodega y negociando de forma directa con proveedores.
- Certificación y desempeño como Monitora COVID-19, encargada del diseño e implementación del plan de trazabilidad y protocolos sanitarios de la Seremi de Salud.
Jefa de Recepción
Hotel Casa Solaría
2018.01 - 2018.12
- Supervisión de los flujos de atención al cliente, procesos administrativos de front-desk, manejo de caja, control de tarifas y gestión de reservas.
- Coordinación de canales de venta digital (OTA's: Booking, Expedia), redes sociales y planificación logística de grupos y eventos.
Administradora General
Hotel Araucarias Pucón
Pucón
2018.01 - 2018.12
- Dirección operativa y financiera del establecimiento, encargada del control de costos, revisión de flujos de caja y emisión de informes semanales y mensuales.
- Gestión del talento humano: reclutamiento, contratación, elaboración de mallas de turnos y control de planillas de remuneraciones.
Jefa de Ventas de Perecibles
Supermercado Unimarc Pucón
Pucón
2012.01 - 2014.01
- Planificación operativa, fijación de precios, manejo de stock, promociones y reemplazo directo de la Jefatura de Local en los procesos de apertura y cierre.
Coordinación de Turismo, Cultura e Informaciones
Ilustre Municipalidad de Pucón / SERNATUR
Pucón
2006.01 - 2012.01
- Informadora de Turismo e Informaciones Generales (Varios períodos): Extensa trayectoria a cargo de las oficinas de información turística municipal y en colaboración con SERNATUR. Especialista en la atención de alta exigencia, asistencia personalizada y resolución de problemas logísticos, idiomáticos
- De contingencia para usuarios extranjeros y chilenos.
- Representación en Ferias: Participación activa en el diseño y atención de stands promocionales en ferias de turismo nacionales e internacionales (Feria Mercado del Turismo SERNATUR, Workshop Lagos y Volcanes, Feria Outdoor), posicionando la marca destino.
- Coordinación de Cultura: Dirección administrativa de la Casa de la Cultura, gestión de fondos públicos, ejecución de talleres comunitarios y mesas de planificación junto al Consejo Regional de la Cultura.
- Administrativa SECPLAC: Control, redacción y distribución de documentación oficial del departamento, decretos, oficios y memorandos vinculados a proyectos de inversión comunal.
Formación
Técnico en Promoción Turística -
Liceo Politécnico de Villarrica
Técnico Superior en Turismo - Estudios cursados
INACAP
Estudios de Gestión y Administración Hotelera - undefined
Universidad de la Frontera
PucónFormación del Recurso Humano Asociado al Turismo - Temuco
INACAP
TemucoCurso de Administración y Gestión Comercial - undefined
Universidad Santo Tomás
Herramientas de Computación y Excel Avanzado - undefined
Jordán Pacific S.A.
Capacitación en Primeros Auxilios - undefined
Mutual de Seguridad
Enfatiza tus habilidades clave
- Informaciones turísticas
- Guiado y atención preferencial
- Relaciones públicas
- Resolución pacífica de conflictos con clientes
- Gestión gremial
- Producción de eventos masivos
- Softland ERP
- Plataformas hoteleras PMS
- Channel Managers
- Booking
- Expedia
- Office
- Word
- Excel profesional
Personalizado
- Eugenio Benavente Ormazábal, Presidente de la Cámara de Turismo de Pucón, +56 9 7498 3390
- Julio Pablaza, Director de la Cámara de Turismo de Pucón, +56 9 9400 7875
- Gina Rubio, Representante de SERNATUR, +56 9 9909 7416
- Elizabeth Arriagada, Gerente Hotel Casa Solaría, +56 9 3013 1857
- Maritza Vargas Cortés, Jefa de Recepción de Gran Hotel Pucón, +56 9 9548 0743
- Luis Vera, Prevencionista de Riesgos y Administrador Hotel Casa Solaría, +56 9 5394 5979
Idiomas
Inglés
Intermedio
B1
Cronología
Administradora de Operaciones
Gestión de Hospedaje IRMA y Alpes Apart Hotel
2025.01 - 2026.06
Encargada de Adquisiciones y Auditoría Nocturna
Hotel Casa Solaría
2019.01 - 2020.01
Jefa de Recepción
Hotel Casa Solaría
2018.01 - 2018.12
Administradora General
Hotel Araucarias Pucón
2018.01 - 2018.12
Directora Ejecutiva y Secretaria
Cámara de Turismo de Pucón
2014.01 - 2026.06
Jefa de Ventas de Perecibles
Supermercado Unimarc Pucón
2012.01 - 2014.01
Coordinación de Turismo, Cultura e Informaciones
Ilustre Municipalidad de Pucón / SERNATUR
2006.01 - 2012.01
Capacitación en Primeros Auxilios - undefined
Mutual de Seguridad
Herramientas de Computación y Excel Avanzado - undefined
Jordán Pacific S.A.
Curso de Administración y Gestión Comercial - undefined
Universidad Santo Tomás
Formación del Recurso Humano Asociado al Turismo - Temuco
INACAP
Estudios de Gestión y Administración Hotelera - undefined
Universidad de la Frontera
Técnico Superior en Turismo - Estudios cursados
INACAP
Técnico en Promoción Turística -
Liceo Politécnico de Villarrica