Constansa Morales Portiño

• Atención presencial a empresas pyme adheridas a Mutual de Seguridad, realizando gestión preventiva de acuerdo con modelos de atención establecidos.
• Participación en la definición de estrategias preventivas para la elaboración de modelos de intervención a empresas pyme.
• Formación de competencias de modelos de intervención a equipo asesores PRP de terreno.
• Colaboración en el control de avances de proyecto Pyme a nivel nacional.
• Soporte técnico (resolución de incidencias en sistema, respuestas a consultas técnicas) a equipo de expertos PRP de terreno.
• Elaboración de manuales de intervención.
• Cumplimiento de cronogramas y calendarios de tareas.
• Elaboración de informes de gestión y presentación de resultados a la dirección.
• Implementación de planes de mejora continua en procesos de atención al cliente.
• Apoyo en la redacción de contratos comerciales.
• Colaboración en el desarrollo de estrategias de mejora de servicios.
• Supervisión de los estándares de calidad definidos para el proyecto, mediante auditorías internas.

Desempeño en el área de Plataforma de contacto, ejecutando labores de atención vía remota, tales como creación de claves de acceso a sucursal virtual, gestión de señaléticas, atención de consultas generales y otros quehaceres administrativos.