Cristián Herrera Hidalgo

• Servicios de consultoría en asesoría estratégica, liderazgo y formación de equipos de alto desempeño, y optimización de procesos para aumentar la eficiencia y la productividad.

• Trabajo en el fortalecimiento de las relaciones con los clientes y en la detección de nuevas oportunidades de negocio, apoyando a las empresas en su expansión y sostenibilidad.

• Acompaño a las organizaciones en sus procesos de transformación digital, asegurando la alineación de la tecnología con los objetivos empresariales y la entrega de soluciones efectivas, innovadoras y orientadas a resultados.

● Dirigí la gestión integral de servicios cloud y de centro de datos para clientes estratégicos, asegurando el cumplimiento riguroso de los SLAs y la máxima satisfacción del cliente.

● Logro Destacado: Lideré la recuperación exitosa del servicio de réplicas en AWS para un cliente clave (MELON), restaurando la continuidad del negocio y fortaleciendo la relación comercial.

● Logro Destacado: Optimicé el proceso de generación de informes mensuales, reduciendo el tiempo de entrega en 2-3 días por debajo del SLA acordado, lo que mejoró la percepción de valor del cliente.

● Goberné el ciclo de vida de los servicios, desde el monitoreo y aseguramiento hasta la gestión de riesgos, implementando mejoras proactivas como la actualización de parches de S.O. y la configuración de alta disponibilidad.

● Lideré el equipo de Explotación de Sistemas, responsable de la operación 24/7 de las plataformas productivas de la compañía.

● Logro Destacado: Implementé una reingeniería en la gestión de turnos y automatización de tareas manuales, resultando en una reducción sostenida del 30% en los costos asociados a horas extras.

● Logro Destacado: Automaticé la generación de informes de cuadratura diaria, disminuyendo los tiempos de confección en un 30% y liberando al equipo para tareas de mayor valor.

● Dirigí la estandarización de los procesos de paso a producción, logrando una reducción del 20% en los tiempos de despliegue y minimizando el riesgo de errores.

● Fundé y dirigí un emprendimiento de e-commerce en el sector de productos para mascotas, asumiendo la responsabilidad total sobre la estrategia de negocio, gestión financiera (P&L), operaciones y marketing digital. Esta experiencia me proporcionó una visión empresarial integral y habilidades directas en gestión de negocios.

●Dirigí un equipo de 28 colaboradores (incluyendo 5 supervisores) en la operación de servicios de TI críticos para un cliente del sector bancario.

● Logro Destacado: Rediseñé la estructura de turnos y optimicé la logística del equipo, logrando una reducción de costos operativos del 30% en el primer año.

● Logro Destacado: Lideré la estandarización de los procesos de auditoría para cierres mensuales, disminuyendo el tiempo requerido de 4 semanas a solo 1 semana (una mejora del 75%). ● Mejoré drásticamente la eficiencia en la entrega de informes de cierre de mes, reduciendo el plazo de 8 a 2 días hábiles, lo que incrementó significativamente la satisfacción del cliente.

• Responsable del diseño, implementación y administración de perfiles y accesos para sistemas transaccionales críticos (Oracle, Ericsson, WEDO, JIRA/CONFLUENCE) en las operaciones de Chile y Perú.

● Lideré el diseño y la construcción de la planificación de alto nivel (HLD) para proyectos estratégicos de negocio en las áreas de Comisiones, Fuerza de Ventas y Perfilamiento.