Cynthia Isabel Allup Sepúlveda

Sucursal de Studio Ferrer Parque Arauco

El trabajo desempeñado en mi puesto de trabajo como [JEHF1] Administradora de Local es Gestión de Marketing, Plan de venta, Continuidad Operacional (Infraestructura y Gestión de Stock), Coordinación de agenda presencial y virtual, Gestión de Servicio al cliente y Recaudación de dinero.

Funciones realizadas:

Dentro de un conjunto de responsabilidades y actividades asignadas una de la principales es brindar al nuestros clientes una experiencia dentro del salón cumpliendo con las directrices entregadas por el departamento operaciones y marketing.

Gestión de Marketing, lo que corresponde a ejecutar que las vitrinas estén exhibidas bajo las políticas a nivel cadena, considerando que las campañas a seguir se cumplan.

Plan de ventas, responsable del cumplimiento de forescast de ventas del local, realizando las acciones de gestión que potencien la comercialización directa de productos por parte los arrendatarios designados en el local, comprometiendo y fortaleciendo el encadenamiento de servicios y el compromiso de venta de productos. A nivel macro el cumplimiento de la meta de local, siendo responsable de la recaudación diaria del dinero del local.

Continuidad operacional, responsable de mantener la operación del local en tres puntos principales elevando requerimientos:

Infraestructura debe velar por la correcta operación del local desde el punto de vista de estaciones de trabajo, iluminación, audio y aseo de acuerdo a las políticas establecidas por la empresa

Gestión de stock responsable de definir y aplicar puntos de quiebre de stock y gestionar los pedidos de productos que mantengan abastecidos al local para su operación y verificar que los arrendatarios tengas todos sus implementos e insumos de trabajos.

Coordinación de agenda, responsable de coordinar las agendas a través del sistema propio de la empresa, designando las tareas a realizar durante la jornada por parte de los arrendatarios, de acuerdo a los turnos definidos permitiendo además la asignación dinámica de los clientes no programados.

Gestión de Servicio al cliente, responsable de solucionar los punto de quiebre que se pueden producir por la gestión de un arrendatario, controlando las expectativas de un cliente insatisfecho. Siento la cara visible de la empresa, aplicando los protocolos correspondientes.

Centro de tratamiento de la Obesidad UC, Área Comercial

Funciones realizadas: Recepción e ingreso de pacientes, ingreso de pagos y cierre de caja; Ventas de programas médicos y entrega de presupuestos de cirugías (captación de clientes), Agendamiento de horas; Administración de documentos y fichas de pacientes; fidelización y seguimiento de pacientes; Capacitación e inducción al nuevo personal, Administración de turnos de ejecutivas de atención presencial y call center; Instruir al personal de nuevos sistemas.

Retroalimentación y evaluación de ejecutivas.

Universidad Mayor, Área Comercial

Funciones realizadas: Capacitación e inducción al nuevo personal, escuchas y retroalimentación para selección de personal idóneo (nuevas campañas). Administración de turnos de ejecutivas (os) call center; Instruir al personal de nuevos sistemas según requerimiento de gestión de la Universidad Mayor (área admisión, cobranza y marketing).

Retroalimentación y evaluación mensual de ejecutivos. Generación de informes diarios de clientes (ej.: cantidad de llamados y escuchas activas).

Informes generales reflejados en tabla dinámica; Capacitaciones semanales y talleres motivaciones (ej.: Trabajo en equipo). Participación de reuniones estratégicas y entrega de resultantes.