Dafna Scarlett Tapia Cerda
Resumen profesional
Profesional en telecomunicaciones orientada a resultados, con habilidades demostradas en análisis de datos, coordinación de equipos y procesos administrativos. Capaz de liderar proyectos tecnológicos complejos y asegurar cumplimiento de plazos, márgenes y calidad de servicio.
Datos destacados
4
4
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
Experiencia
Analista soporte tecnologia
Prosegur
12.2024 - 09.2025
- Lideré la planificación, ejecución y seguimiento de proyectos tecnológicos en colaboración con Ingeniería, Operaciones y Comercial, asegurando el cumplimiento de objetivos y plazos establecidos.
- Gestioné la adquisición y logística de insumos y servicios (hardware, software y mano de obra), optimizando recursos para garantizar eficiencia y calidad.
- Supervisé el ciclo completo de facturación, desde órdenes de compra hasta notas de crédito y débito, incluyendo cálculos en CLP, USD y UF, manteniendo control financiero y transparencia administrativa.
Ingeniera Gestion Servicios Digitales
Entel S.A.
09.2024 - 10.2024
- Lideré soluciones IoT personalizadas para diversas industrias, optimizando procesos a través de automatización y monitoreo remoto.
- Gestioné redes M2M sobre infraestructura Entel, asegurando conectividad estable para miles de dispositivos críticos a nivel nacional.
- Implementé estrategias de análisis de datos para optimizar operaciones, detectar fallas y respaldar decisiones técnicas.
- Atendí y resolví incidencias críticas en servicios M2M, garantizando la continuidad operativa mediante coordinación con equipos técnicos.
Gestora TI
Instituto Nacional de Estadística
03.2024 - 08.2025
- Brindé soporte técnico presencial y remoto en hardware y software.
- Documenté incidencias y requerimientos en sistema de tickets.
- Configuración de redes, impresoras y equipos de escritorio.
- Apoyo en inventario de activos TI y soporte a usuarios internos.
Soporte tecnico en redes
Entel Call Center S.A.
05.2021 - 01.2024
- Gestioné y recuperé fallas en servicios de red de alta prioridad (ADSL, NGN y soluciones empresariales), garantizando la continuidad operativa y satisfacción del cliente.
- Administré recursos de red y coordiné escalamientos a áreas especializadas, optimizando tiempos de resolución y eficiencia operativa.
- Supervisé procesos de postventa y liberación de recursos, asegurando calidad y cumplimiento de SLA establecidos.
- Capacité técnicamente al personal operativo, fortaleciendo sus habilidades y mejorando la atención y resolución de incidencias.
- Asumí funciones administrativas bajo total responsabilidad, desempeñando roles de Supervisor, Back Office y Asistente Técnico y/o Comercial, contribuyendo a la eficiencia y efectividad del equipo
Formación
Ing Telecomunicaciones y conectividad de redes - Telecomunicaciones y conectividad de redes
Universidad Tecnológica de Chile INACAP
03.2021 - 12.2024
Tecnico nivel superior - Telecomunicaciones y conectividad de redes
Universidad Tecnológica de Chile INACAP
03.2021 - 12.2022
Enfatiza tus habilidades clave
- Puntualidad y responsabilidad
- Gestión de proyectos
- Análisis de costes y presupuestos
- Liderazgo y gestión de equipos
- Administración de redes
- Soporte técnico especializado
- Análisis de datos para mejora operativa
- Coordinación logística y procesos administrativos
- Resolución de problemas
- Comunicación efectiva
- Pensamiento crítico y toma de decisiones
- Adaptabilidad y capacidad para trabajar bajo presión
- Control de facturación
- Elaboración de informes técnicos
- Manejo de herramientas de Office avanzado
Cronología
Analista soporte tecnologia
Prosegur
12.2024 - 09.2025
Ingeniera Gestion Servicios Digitales
Entel S.A.
09.2024 - 10.2024
Gestora TI
Instituto Nacional de Estadística
03.2024 - 08.2025
Soporte tecnico en redes
Entel Call Center S.A.
05.2021 - 01.2024
Ing Telecomunicaciones y conectividad de redes - Telecomunicaciones y conectividad de redes
Universidad Tecnológica de Chile INACAP
03.2021 - 12.2024
Tecnico nivel superior - Telecomunicaciones y conectividad de redes
Universidad Tecnológica de Chile INACAP
03.2021 - 12.2022