Daniela Isabel Varas Saavedra

Responder e investigar consultas, solicitudes y reclamos respondiendo éstas vía correo electrónico o telefónicamente, gestionando requerimientos de productos y servicios con unidades de operaciones, documentación, comercial y producción resguardando la calidad, eficiencia y cumplimiento de normativa interna SLA.

- Analizar, procesar y suministrar información al Cliente de acuerdo a requerimientos sobre: cuentas bancarias en moneda nacional y extranjera, liquidaciones de créditos, consultas de Comercio Exterior, pago de impuestos, detalles de débitos y créditos, estados de tarjetas corporativas, etc . y cualquier otra información que el cliente necesite relacionada con los productos y servicios bancarios.

- Gestión de cartera de clientes pyme, empresa, gran empresa, inmobiliaria, mayorista, corporativo y multinacional.

- Mantenerse actualizado respecto a normativa legal vigente, procedimientos establecidos, para entregar un servicio transparente, oportuno y de alta eficiencia operacional. - Supervisar y validar el envío de información financiera respecto a pago proveedores manteniendo el resguardo y políticas institucionales.

- Apoyo y capacitación a nuevos miembros del equipo de trabajo con enfoque en la calidad y gestión de procesos comerciales, operativos y de servicios.

Coordinadora de auditorios Edificio Corporativo Caja de compensación los Andes.

El rol principal es el manejo y coordinación de reuniones y eventos, tanto con clientes internos como externos. Velar por el correcto funcionamiento de las instalaciones que para esto se requieren, tales como agenda, recepción, proyección y sonido.

Ejecutiva de servicio telefónico para banca personas.

Funciones: informar, asesorar y gestionar solicitudes de cliente con los distintos y variados productos y servicios bancarios, tarjetas de crédito, orientación y cuadratura de estados de pago, línea de crédito, transferencias de fondos, inversiones, créditos hipotecarios y consumo, prepago de créditos, entre otros.

Período 2016 a 2017

Analista de calidad -Área Calidad- BCI

El rol principal fue monitorear, controlar y mejorar calidad del proceso de atención telefónica y escrita de acuerdo con planificaciones técnicas, indicadores y estándares de calidad, solicitudes formales, protocolos de atención a clientes y procedimientos establecidos por la corporación.

Funciones:

· Monitoreo de llamadas, correos y eventos.

· Generar informes y planes de acción a las distintas áreas de servicio.

· Retroalimentación, seguimientos, propuestas de mejora y cumplimiento de indicadores de gestión.

· Conocimiento en el manejo de llamadas conflictivas y de negociación.

Período 2008 a 2016 (8 años).

Especialista Banca Electrónica BCI

Función: análisis y resolución de requerimientos ingresados a través de la web por clientes Banca Empresa, realizando el servicio de post venta, cumpliendo estándares y SLA, respondiendo éstas vía correo electrónico o telefónicamente, los casos mencionados son ingresados por distintos canales (ejecutivos o clientes) en relación a los servicios entregados por el Banco tales como PAC, Servicio de Recaudaciones Bci y Servipag (pago de cupones y servicios), Servicio Pago en Línea, Cuentas Primas (gestión de emisión y entrega de producto), consulta y seguimiento de vale vistas y emisión de certificados. Además, gestión en el proceso de pago de nóminas de remuneraciones y proveedores de las empresas realizando traspaso de fondos y ejecución de éstas, velando siempre por mantener la confidencialidad y probidad de las operaciones realizadas. El trabajo se desarrolla bajo presión y bajo un gran sentido de trabajo en equipo, manteniendo una excelente relación con las distintas áreas que conforman el departamento de operaciones y con su grupo de trabajo.

Período 2005 a 2008 8 (3 años) Auxiliar de recaudación

Área Recaudaciones y servicios BCI

• Cuadratura de journal de rendición diaria de la recepción de pago de servicios recibidos por caja de las distintas empresas de servicios del país,

• Regularización cargo abono en cuenta corriente de convenio, relación directa con el área de finanzas de cada empresa.

• Gestión de emisión y despacho de cuponeras de pago.

• Emisión de vale vistas. OTROS CURSOS ESPECIFICOS

EXPERIENCIA LABORAL