Danielys Josefina Pineda Ortega
Resumen profesional
Profesional con habilidades de organización, planificación y liderazgo de tiendas. Cuento con amplia experiencia laboral y enfoque para optimizar la operativa y el servicio al cliente. Busco una posición en una empresa en la que pueda aplicar mis habilidades y contribuir al logro de los objetivos fijados.
Datos destacados
9
9
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Experiencia
Gerente de tienda
Comercial Zambrano S.A
Santiago de Chile, Metropolitana
2023.05 - 2025.10
- Responsable de la gestión del establecimiento, incluida la apertura y el cierre, y su organización.
- Verificación de la aplicación de los estándares de atención y servicio al cliente.
- Dirección del personal a cargo estableciendo funciones, planes de trabajo y horarios.
- Control del orden y la limpieza de la tienda, la renovación de cartelería y de escaparates.
- Control del ingreso y la salida de los productos del almacén de la tienda.
- Gestión de la recaudación diaria y las operaciones de caja.
- Selección, formación y gestión del personal de tienda.
- Elaboración de informes diarios de ventas, operaciones de caja y quejas.
- Supervisión del cumplimiento de los objetivos de ventas establecidos.
- Evaluación del desempeño del personal de ventas y atención al cliente.
- Reposición del inventario tratando de asegurar las existencias de los productos en venta.
- Supervisión del cumplimiento de normas y procedimientos internos de la tienda.
- Análisis de la evolución de las ventas de la tienda y propuesta de medidas para potenciarlas.
- Definición de estrategias para mejorar la operativa y las ventas.
- Contacto con proveedores y negociación de precios, volúmenes y plazos de entrega.
- Manejo de presupuestos y control de gastos operativos de la tienda.
Gerente de tienda
Starbucks Coffee S.A
Santiago de Chile, Metropolitana
2019.08 - 2023.04
- Dirección del personal a cargo estableciendo funciones, planes de trabajo y horarios.
- Responsable de la gestión del establecimiento, incluida la apertura y el cierre, y su organización.
- Verificación de la aplicación de los estándares de atención y servicio al cliente.
- Control del ingreso y la salida de los productos del almacén de la tienda.
- Gestión de la recaudación diaria y las operaciones de caja.
- Selección, formación y gestión del personal de tienda.
- Elaboración de informes diarios de ventas, operaciones de caja y quejas.
- Evaluación del desempeño del personal de ventas y atención al cliente.
- Supervisión de las tareas de almacén, reposición de artículos y pedidos.
- Supervisión del cumplimiento de los objetivos de ventas establecidos.
- Organización de campañas de temporada, rebajas y promoción de productos.
- Supervisión del cumplimiento de normas y procedimientos internos de la tienda.
- Análisis de la evolución de las ventas de la tienda y propuesta de medidas para potenciarlas.
- Gestión de las ventas realizadas a través de los diferentes canales.
- Definición de estrategias para mejorar la operativa y las ventas.
- Supervisión de las campañas de promoción de productos y captación y fidelización de clientes.
- Manejo de presupuestos y control de gastos operativos de la tienda.
- Cumplimiento de las normativas de seguridad y salud en el ambiente laboral.
- Coordinación de la logística de recepción y despacho de mercancías.
- Resolución de conflictos entre el personal y gestión de situaciones con clientes difíciles.
- Formación y capacitación del personal en técnicas de venta y atención al cliente.
- Organización de inventarios físicos periódicos para controlar el stock de productos.
- Gestión de inventarios, asegurando la disponibilidad óptima de productos.
- Supervisión del equipo de ventas para garantizar el cumplimiento de objetivos.
- Realización de análisis de mercado para identificar oportunidades de negocio.
- Desarrollo e implementación de planes de mejora continua en procesos de venta.
- Gestión de presupuestos teniendo en cuenta los costes operativos y objetivos marcados.
Supervisor
Peru Services Courriers
Santiago de Chile, Metropolitana
2016.11 - 2019.08
- Planificación y coordinación de las tareas diarias del personal a cargo.
- Monitoreo de la eficiencia operativa y del correcto desarrollo de cada jornada laboral.
- Atención al cliente, gestión personalizada y seguimiento a través de los diversos canales.
- Reclutamiento y selección de nuevo personal para conformar el equipo.
- Supervisión de las tareas administrativas de la oficina para asegurar el constante flujo de trabajo.
- Evaluación del rendimiento de los empleados según los criterios internos establecidos.
- Reporte a la gerencia sobre el rendimiento y el progreso de las operaciones.
Formación
Licenciatura - Relaciones Industriales
Universidad De Carabobo
Valencia, Edo Carabobo, Venezuela. 2010.10 - 2015.04
Enfatiza tus habilidades clave
- Atención al cliente
- Capacidad de liderazgo
- Trabajo orientado a objetivos
- Proactividad
- Gestión de personal
- Organización de tareas
- Orientación a resultados
- Dinamismo y proactividad
- Gestión administrativa
- Control de stocks
- Perfil multitarea
- Dominio de Office
- Habilidades para la negociación
- Visión estratégica
- Control de calidad
- Análisis de índices de ventas
- Conocimiento del sector
Cronología
Gerente de tienda
Comercial Zambrano S.A
2023.05 - 2025.10
Gerente de tienda
Starbucks Coffee S.A
2019.08 - 2023.04
Supervisor
Peru Services Courriers
2016.11 - 2019.08
Licenciatura - Relaciones Industriales
Universidad De Carabobo
2010.10 - 2015.04