Dennisse Ramirez Ibarra
Resumen profesional
Especialista de Implantación responsable y comprometida. Con facilidad para el trabajo en equipo e individual, buen trato con los usuarios y sólidas habilidades organizativas
Datos destacados
9
9
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Experiencia
Especialista de Implantacion
Inelcom
2023.10 - 2025.07
- Manejo de diferente proyectos, entre ellos: SDWAN Cisco Redbanc (migracion Cajeros), SDWAN Fortinet, Configuraciones en Router Cisco y Router Huawei, Habilitaciones de enlaces, upgrade de equipos, cargas de licencias, etc.
- Elaboración de procesos y procedimientos para cada proyecto (si es solicitado), incluyendo la documentación detallada del funcionamiento de los equipos mediante diagramas de flujo.
Administrador On Site
Novared Chile
2021.04 - 2023.07
- Administrando las plataformas del cliente entre ellas Checkpoint, Cyberark, F5, entre otras.
- Realización de procedimientos, toma de requerimiento técnicos, generación de documentos de integración, casos de uso y diagramas de flujos y arquitectura.
- Elaboración de reportes de gestión y seguimiento de indicadores clave de desempeño.
Gestor de Servicios a Cliente
Novared Chile
2019.10 - 2021.04
- Modelamientos de servicios de cada cliente, realización de procedimientos, toma de requerimiento técnicos y generación de documentos de integración, casos de uso y diagramas de flujos y arquitectura.
- Apoyo a las auditorias de clientes y a la certificación de la ISO-27001 de la empresa.
- Elaboración de reportes de rendimiento para optimizar procesos internos y externos.
- Gestión de relaciones con clientes para asegurar la satisfacción y fidelización.
Ticket Manager
Novared Chile
2019.01 - 2019.10
- Gestión de Contratos y realización de escalamientos a áreas de más nivel.
- Gestión de solicitudes de tickets y coordinación con equipos técnicos para resolución.
- Monitoreo de indicadores de rendimiento y elaboración de reportes mensuales.
- Análisis de requerimientos de usuarios y optimización de procesos existentes.
- Supervisión del seguimiento de incidencias y cierre de tickets.
Administrador de Plataformas Firewall
Novared Chile
2018.06 - 2019.01
- Administrando Plataformas Checkpoint, Fortinet, Arbor, Cyberark, Kaspersky, F5, Symantec, etc.
- Elaboración de reportes de gestión y análisis de indicadores de desempeño empresarial.
- Realización de auditorías internas para evaluar el cumplimiento de políticas establecidas.
Operador N1
Arkavia Networks
2017.12 - 2018.06
- Monitoreo de hardware de las plataformas de clientes, apoyando a los requerimientos de administración.
- Monitoreo de redes y detección de incidencias en tiempo real.
- Documentación de procesos operativos y actualización de manuales internos.
Soporte en Redes
Banco Consorcio
2017.04 - 2017.11
- Administrando todo el árbol de Routing y switch a nivel bancario, habilitando nuevas sucursales a nivel de red y permisos en Firewall.
- Monitoreo constante de la infraestructura de red para garantizar su disponibilidad y rendimiento.
- Documentación de procedimientos y políticas de soporte técnico para optimizar el servicio.
Práctica profesional
Banco Consorcio
2016.12 - 2017.02
- Técnico nivel medio en telecomunicaciones en el área de Redes.
Formación
Técnico en Telecomunicaciones -
Instituto Inacap
2019.08 - 2020.06
Ingeniería en Telecomunicaciones, Conectividad y Redes - undefined
Instituto Inacap
2021.08 - 2022.06
Enfatiza tus habilidades clave
- Packet Tracert
- Putty
- Advanced IP Scanner
- Secure CRT
- Salesforce
- Service desk
- Service Now
- PRTG
- Zabbix
- Visio
- Bizagi
- Drawio
Cronología
Especialista de Implantacion
Inelcom
2023.10 - 2025.07
Ingeniería en Telecomunicaciones, Conectividad y Redes - undefined
Instituto Inacap
2021.08 - 2022.06
Administrador On Site
Novared Chile
2021.04 - 2023.07
Gestor de Servicios a Cliente
Novared Chile
2019.10 - 2021.04
Técnico en Telecomunicaciones -
Instituto Inacap
2019.08 - 2020.06
Ticket Manager
Novared Chile
2019.01 - 2019.10
Administrador de Plataformas Firewall
Novared Chile
2018.06 - 2019.01
Operador N1
Arkavia Networks
2017.12 - 2018.06
Soporte en Redes
Banco Consorcio
2017.04 - 2017.11
Práctica profesional
Banco Consorcio
2016.12 - 2017.02