Elena Soledad Yañez Alvarado

Responsable de ordenar y controlar la documentación del personal de las plantas de proceso, realizar y coordinar charlas de inducción, administrar el uso de control de asistencia existente en la empresa, velar por el correcto ejercicio de los procedimientos de recursos humanos, entre otros.

• Seguimiento de la efectiva resolución de las incidencias de clientes.
• Contacto presencial, telefónico o telemático con clientes para atender a sus necesidades.
• Cumplimiento de los procedimientos, estándares y tiempos de atención y respuesta establecidos.
• Contribución al mantenimiento de un ambiente de trabajo colaborativo y positivo.
• Comunicación oportuna con otras áreas de la empresa.
• Registro de información y gestión de bases de datos de clientes.
• Soporte y apoyo a los clientes con sus consultas y solicitudes.
• Información sobre los productos y servicios ofrecidos por la empresa.
• Mantenimiento de una buena presencia y de un espacio de trabajo ordenado.
• Cumplimiento de los objetivos y metas fijadas por la empresa para el puesto.
• Monitoreo y análisis de indicadores de performance del servicio al cliente.
• Manejo de herramientas CRM para la gestión integral de relaciones con clientes.
• Implementación de políticas de calidad en el servicio centradas en el cliente.
• Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía.
• Contacto y comunicación con clientes en forma presencial, telefónica, por chat y correo electrónico.
• Cumplimiento de la cuota mensual y las metas de rendimiento fijadas por la empresa.
• Colaboración con equipos internos para lograr la satisfacción del cliente.

• Manejo de caja y realización de arqueos, traspasos, fondeos y cierres de caja.
• Procesamiento de transacciones en efectivo entrantes y salientes.
• Control del efectivo para evitar la circulación de dinero falsificado o en mal estado.
• Asesoramiento a clientes sobre la contratación de los productos y servicios de la empresa.
• Gestión de solicitudes, como apertura y cierre de cuentas, depósitos y retiros de dinero.
• Atención cordial en ventanilla, brindando un excelente servicio al cliente.
• Registro en el sistema de las transacciones financieras realizadas.
• Depósito y mantenimiento del efectivo en la bóveda de la sucursal.
• Orden y vigilancia del área de caja asignada en todo momento.
• Elaboración de reportes financieros y contables al cierre de la jornada.
• Atención y asesoramiento personalizado a clientes en ventanilla.
• Identificación de oportunidades de venta cruzada durante la atención al cliente.
• Manejo y cuadre diario de caja, asegurando precisión en las transacciones.
• Venta y promoción de productos financieros y servicios bancarios.
• Resolución de dudas y reclamaciones de clientes de manera eficaz.
• Colaboración en actividades de apertura y cierre de la sucursal.
• Manejo responsable de caja y cuadre de efectivo diario.
• Verificación de los datos proporcionados por el cliente.
• Realización de tareas administrativas generales y archivo de documentación.