Erick Landáez Arteaga
Resumen profesional
Profesional con una excelente capacidad de organización y amplia experiencia profesional. Me caracterizo por ser una persona muy trabajadora, y por ofrecer una buena atención al cliente, incluyendo la solución de posibles incidencias. En busca de una nueva oportunidad laboral con la que desarrollar mi carrera.
Datos destacados
26
26
years of professional experience
9
9
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiencia
Coordinador de Ingenieria
DSI Chile SPA
Providencia, Santiago
08.2023 - 08.2025
- Asignación y coordinación de tareas del personal a cargo, evaluando y siguiendo su desempeño.
- Coordinación de actividades para el logro de las metas establecidas por la empresa.
- Trabajo en colaboración con otros equipos o departamentos para lograr resultados.
- Supervisión de procedimientos y del cumplimiento de los estándares de calidad.
- Fomento de la actitud positiva y el buen clima de trabajo.
- Comunicación periódica con la dirección, presentando reportes de progreso.
- Organización de cronogramas, planificación de turnos, horarios y horas extras del personal.
- Implementación de estrategias para el cumplimiento de los objetivos fijados por la empresa.
- Gestión documental y elaboración de informes e indicadores sobre las actividades de la sección.
- Identificación de problemas y aplicación de soluciones para asegurar la productividad.
- Planificación, coordinación y seguimiento de los proyectos de equipo.
- Coordinación de equipos de personal y supervisión de su rendimiento.
- Desarrollo de relaciones con clientes, proveedores y socios de la empresa.
- Uso eficiente de los recursos asignados para proyectos o tareas específicas.
- Comunicación de políticas de la empresa al personal para su cumplimiento.
- Elaboración de informes de gestión para presentar avances y resultados a la dirección.
- Gestión de presupuestos y recursos financieros para la ejecución eficaz de proyectos.
- Coordinación de equipos multidisciplinarios para alcanzar objetivos específicos del proyecto.
- Planificación y ejecución de planes de capacitación para el desarrollo profesional del personal.
- Negociación con proveedores y clientes para mejorar condiciones de servicio y costos.
Asesor de Tecnología y Seguridad Electrónica
Independiente
Providencia, Santiago
08.2020 - 07.2023
- Recepción de llamadas y respuesta a estas con cordialidad y empatía.
- Seguimiento del cliente, velando por una buena experiencia durante todo el proceso comercial.
- Presentación de productos ajustados a las necesidades del cliente.
- Resolución de incidencias, problemas o quejas de los clientes de forma eficaz.
- Atención de consultas de clientes, brindando respuestas.
- Comunicación con el cliente de forma presencial, telefónica y virtual.
- Contacto con el cliente para ofrecerle información y asesoramiento personalizado.
- Asesoramiento en la selección e implementación de software de gestión empresarial.
- Coordinación de equipos multidisciplinarios en proyectos de consultoría estratégica.
- Elaboración de informes de gestión y presentación de resultados a la dirección.
- Presentación de productos adaptados a las necesidades de cada cliente.
- Captación y fidelización de nuevos clientes mediante un excelente servicio de asesoramiento.
Encargado de Compras y Bodega
DMG Seguridad SPA
Providencia, Santiago
06.2019 - 07.2020
- Supervisión del cumplimiento de entrega de productos y servicios adquiridos.
- Distribución de equipos y supervisión de su uso para alcanzar los objetivos marcados.
- Control del aprovisionamientos y disponibilidad de productos en tiempo y forma.
- Actualización de la base de datos de materiales, productos y servicios, y control de stock.
- Gestión de inventarios y seguimiento de stock para asegurar la disponibilidad de productos.
- Mantenimiento de bases de datos actualizadas con información de proveedores y productos adquiridos.
- Supervisión de la recepción de mercancías para asegurar su conformidad con los pedidos realizados.
- Colaboración con otros departamentos para entender sus necesidades de compra y requisitos específicos.
- Coordinación del proceso de compra, desde la solicitud hasta la entrega de productos.
- Cumplimiento de políticas de compra y procedimientos internos establecidos por la empresa.
- Realización de negociaciones con proveedores para la obtención de las mejores tarifas y condiciones.
- Resolución de retrasos, incumplimientos e incidencias en los procesos de compras.
Ejecutivo de Call Center
Teleperformance Chile, S.A.
Huechuraba, Santiago
10.2016 - 10.2018
- Resolución de los problemas de los clientes que se comunican.
- Oferta de servicios adicionales ajustados a las necesidades del cliente.
- Cumplimiento de los estándares de calidad de servicio al cliente.
- Registro en el sistema de las llamadas atendidas y las gestiones realizadas.
- Canalización de solicitudes, quejas, reclamos e incidencias al área correspondiente.
- Gestión de todas las llamadas planificadas para el turno.
- Seguimiento del caso del cliente para garantizar su resolución.
- Contacto personalizado con el cliente, brindando un servicio de primer nivel.
- Atención de reclamos de los clientes y gestión cordial de incidencias.
- Atención y resolución de quejas y reclamaciones siguiendo protocolos de la empresa.
- Entrenamiento de nuevos agentes en procedimientos y políticas del call center.
- Coordinación con otros departamentos para resolver incidencias complejas.
- Gestión eficaz de llamadas entrantes para resolver consultas de clientes.
- Cumplimiento de las metas definidas por la compañía.
- Participación en la creación de guiones para las campañas de telemarketing.
- Realización de seguimiento a clientes para garantizar su satisfacción con el servicio.
- Asesoramiento personalizado a clientes sobre productos o servicios.
- Derivación de problemas que requieran atención especializada a los equipos adecuados.
- Fidelización de clientes mediante un excelente servicio.
- Asesoramiento e información a clientes sobre los productos y servicios disponibles.
Gerente de Ventas y Operaciones
G.E. Sistemas, C.A.
Maracaibo, Venezuela
10.2013 - 01.2015
- Apoyo a Equipo de Ventas
- Apertura de Cartera de Clientes
- Definición de Líneas de Productos Informáticos y de Seguridad, además de Servicios
- Atención directa a clientes Naturales (Personas) y Jurídicos (Empresas)
- Comercialización de Software Microsoft Windows, Office, Antivirus, Exchange, entre otros
- Supervisión a Proyectos en Ejecución, Instalaciones en Campo
- Apoyo a Operaciones
- Gestión de Satisfacción al Cliente
Gerente de Ventas y Operaciones
VIGILAME, C.A.
Maracaibo, Venezuela
08.2012 - 10.2013
- Venta, Suministro e instalación de Equipo de Seguridad CCTV, Alarmas Anti-Intrusos, y afines
- Atención Directa a Clientes Naturales (Personas) y Jurídicos (Empresas)
- Gestión de Operaciones en Procesos de Instalación, Supervisión, y Gestión de Satisfacción al Cliente
- Selección, coordinación y supervisión del personal de ventas a cargo.
- Orientación a lograr el cumplimiento de las cuotas de venta y las metas mensuales establecidas.
- Mantenimiento y desarrollo de la cartera de clientes a cargo.
- Desarrollo y monitoreo de los indicadores de gestión del área.
- Coordinación de las entregas en almacén y de la distribución de productos.
- Mejora continua de procesos de ventas a través de técnicas de Lean Management.
- Participación en ferias comerciales y eventos del sector para promocionar la marca.
- Planificación y dirección de las operaciones diarias y los procedimientos operativos y administrativos.
- Asignación de tareas y supervisión del desempeño del personal a cargo.
Coordinador IT
GRUPO MM, C.A.
Maracaibo, Venezuela
01.2007 - 01.2010
- Implementación del Departamento de Informática
- Políticas IT
- Implantación de Infraestructura de Red
- Establecimiento de Acuerdos con Proveedores de Servicios
Gerente de Venta de Sucursal
MORCA, C.A.
Maracaibo, Venezuela
06.2004 - 02.2005
- Encargado de Establecimiento, Organización y Análisis de Mercado de Ventas de Equipos de Computación de la Marca IBM en sus líneas PC's y Laptops, y licenciamiento Microsoft Windows, Office y Antivirus McAfee
- Apoyo al Equipo de Ventas y Servicio Técnico
- Gestión de Ventas y Reporte a la Gerencia General del Canal Asociado de Negocios IBM
Gerente de Ventas
G.E. Sistemas, c.a. GESCA
Maracaibo, Venezuela
10.1999 - 06.2004
- Soporte a Equipo de Ventas
- Análisis de Mercado
- Venta de Servicios de Mantenimiento Preventivo y Correctivo a Computadores
- Ensamblaje y Comercialización de Equipos de Computación
- Configuración de Sistemas Operativos Windows, Suite Office, Antivirus, entre otros
Formación
Ingeniería - Computación
Universidad Rafael Belloso Chacín (URBE)
Maracaibo, Venezuela 10.1994 - 10.2001
Maestria - Gerencia Empresarial
Universidad Rafael Belloso Chacin (URBE)
Maracaibo, Venezuela 09.2006 - 09.2008
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Liderazgo y motivación
- Resolución de problemas
- Profesionalidad y responsabilidad
- Toma de decisiones
- Organización del trabajo
- Competencias digitales
- Comunicación asertiva
- Visión estratégica
- Coordinación de equipos
- Gestión de personal
- Gestión de proyectos
- Competencias informáticas
- Formación de empleados a cargo
- Buena gestión del estrés
- Delegación de tareas
- Orientación a resultados
Idiomas
English
Diplomas
- Idioma Inglés, certificado de finalización de curso nivel intermedio Centro Electrónico de Idiomas, obtenido en el año 2000.
- Carnet de Identidad Chileno.
- Permiso de conducir Tipo B.
Referencias
Luis Tellez.
Jefe de Ingeniería - DSI Chile SPA.
+56-964435100.
Carlos Mora.
Clínica Linea Oral.
+56-951050067.
Andrea Tesares.
Jefa de Administración - DMG Seguridad SPA.
+56-947104430.
Consuelo Elgueta.
Manager - Teleperformance Chile SPA.
+56-973322266.
Cronología
Coordinador de Ingenieria
DSI Chile SPA
08.2023 - 08.2025
Asesor de Tecnología y Seguridad Electrónica
Independiente
08.2020 - 07.2023
Encargado de Compras y Bodega
DMG Seguridad SPA
06.2019 - 07.2020
Ejecutivo de Call Center
Teleperformance Chile, S.A.
10.2016 - 10.2018
Gerente de Ventas y Operaciones
G.E. Sistemas, C.A.
10.2013 - 01.2015
Gerente de Ventas y Operaciones
VIGILAME, C.A.
08.2012 - 10.2013
Coordinador IT
GRUPO MM, C.A.
01.2007 - 01.2010
Maestria - Gerencia Empresarial
Universidad Rafael Belloso Chacin (URBE)
09.2006 - 09.2008
Gerente de Venta de Sucursal
MORCA, C.A.
06.2004 - 02.2005
Gerente de Ventas
G.E. Sistemas, c.a. GESCA
10.1999 - 06.2004
Ingeniería - Computación
Universidad Rafael Belloso Chacín (URBE)
10.1994 - 10.2001