Erika Del Carmen Oyarzun Aburto
Resumen profesional
Ingeniera en Administración de Empresas con más de 18 años de trayectoria en el sector financiero y bancario. Especialista en gestión y regularización de activos, análisis de riesgo crediticio (hipotecario y de consumo), cobranza estratégica y fidelización de clientes. Perfil analítico y proactivo, con sólidas habilidades de negociación, resolución de conflictos y liderazgo. Enfocada en el cumplimiento de metas comerciales y operativas institucionales.
Profesional con sólida experiencia y amplia motivación. Me oriento a la dirección eficiente de las operaciones diarias y a liderar la estrategia empresarial, supervisando todas las funciones y garantizando el cumplimiento de los objetivos fijados. Deseo aportar mis conocimientos hacia el desarrollo a largo plazo de un nuevo proyecto laboral.
Datos destacados
1
1
Certification
4
4
years of post-secondary education
24
24
years of professional experience
Experiencia
Ejecutiva Negociadora
Normaliza BCI
2024.07 - 2026.07
- Gestión y regularización de carteras de crédito vigentes y castigadas de clientes del Banco BCI.
- Diseño e implementación de estrategias avanzadas de negociación para la recuperación de activos.
- Evaluación de la capacidad de pago de los clientes y propuestas de refinanciamiento personalizadas.
- Cumplimiento sistemático de metas de recuperación de capital e indicadores de gestión (KPIs).
- Desarrollo y seguimiento de planes de pago personalizados para clientes.
- Implementación de estrategias de cobro adaptadas a cada caso específico.
- Gestión de carteras de clientes para asegurar el cumplimiento de pagos.
- Negociación de términos de pago para minimizar las pérdidas.
Ejecutiva de Cuentas Corrientes y Analista de Crédito
Banco Falabella
2016.06 - 2023.07
- Manejo integral y fidelización de cartera de cuentas corrientes, control de cobros y regularización de deudas.
- Evaluación de riesgo comercial, otorgamiento de créditos de consumo, refinanciamientos y mitigación de morosidad.
- Apoyo clave en Riesgo Hipotecario: Desempeño como Analista de Crédito Hipotecario, realizando revisión documental profunda, evaluación financiera y presentación de casos ante comités de crédito.
- Adaptabilidad operativa durante contingencia sanitaria: Atención omnicanal para CMR y regularización de deudas críticas.
Ejecutiva de cobranzas
Lexicom
Santiago, RM
2008.11 - 2016.05
- Gestión integral de cobranza externa especializada para Banco Falabella.
- Administración y recuperación de cuentas castigadas mediante negociaciones de alta complejidad.
- Estructuración y aprobación de renegociaciones financieras bajo políticas de riesgo vigentes.
- Realización de análisis de riesgo crediticio antes de proceder con acciones de cobranza.
- Desarrollo y seguimiento de planes de pago personalizados para clientes.
- Implementación de estrategias de cobro adaptadas a cada caso específico.
- Gestión de carteras de clientes para asegurar el cumplimiento de pagos.
- Realización de llamadas telefónicas para la negociación de deudas.
- Uso de software especializado en gestión de cobranzas y análisis de datos.
- Cumplimiento de metas de recaudación establecidas por la empresa.
Ejecutiva Comercial
Atento Chile
2004.11 - 2008.06
- Atención comercial presencial y remota de alta calidad, orientada a la resolución de requerimientos complejos.
- Gestión operativa de pagos de cuentas en línea mediante plataformas Transbank.
- Ingreso, tipificación y seguimiento de reclamos en sistemas CRM para asegurar la mejora del servicio.
Encargada de Personal
Guard Service
2003.01 - 2004.03
- Gestión autónoma de los procesos de Recursos Humanos: reclutamiento, selección y contratación.
- Confección de contratos, extensiones, anexos y tramitación legal de finiquitos ante la Dirección del Trabajo.
- Control de asistencia, cálculo de horas extraordinarias y supervisión de pago de honorarios del personal.
Asistente Ejecutiva
Agregaduría de Defensa - Embajada del Paraguay
2002.02 - 2002.09
- Gestión integral de la agenda oficial y coordinación protocolar con altas autoridades de las Fuerzas Armadas Chilenas.
- Redacción de informes analíticos y coyunturales semanales sobre la actualidad del país para el Gobierno del Paraguay.
Formación
Ingeniería de Ejecución - Administración de Empresas
Universidad Santo Tomás
Técnico Profesional Financiero - undefined
Instituto Guillermo Subercaseaux
2020.01 - 2023.01
Secretaria Ejecutiva - Inglés
Liceo Comercial Osvaldo Elías Param
1997.01 - 1998.01
Enfatiza tus habilidades clave
- PCOM
- CYBER
- HERMES
- SISCEL
- Microsoft Office
- Excel Intermedio-Avanzado
- Word
- PowerPoint
- Transbank
- Terminales de consulta financiera
- Proactividad e iniciativa
- Seriedad y responsabilidad
- Motivación de equipos
- Habilidades de negociación
- Excelentes habilidades interpersonales
- Visión estratégica
- Comunicación eficaz y asertiva
- Capacidad de negociación
- Iniciativa y proactividad
- Comunicación clara y efectiva
- Planificación y estrategia
- Resolución eficaz de conflictos
- Visión de negocio
- Gestión de riesgos
- Excelentes habilidades de comunicación
- Administración de recursos
- Liderazgo
- Gestión financiera
- Mentalidad de crecimiento
- Toma de decisiones
- Orientación a resultados
- Negociación efectiva
- Administración de empresas
- Liderazgo y carisma
- Comunicación asertiva
Diplomas
- Diplomado/Curso: Gestión Estratégica de Crédito y Cobranza, Pontificia Universidad Católica de Chile, 2015
- Curso: Técnicas de Cobranza, Lexicom, 2014
- Curso: Creación de Planillas de Cálculo Excel, Edutecno, 2011
- Curso: Calidad de Servicio y Habilidades de Cobranza, Masconsultores, 2010
Personalizado
Carné de conducir: Clase B
Idiomas
Inglés
Intermedio
B1
Cronología
Ejecutiva Negociadora
Normaliza BCI
2024.07 - 2026.07
Técnico Profesional Financiero - undefined
Instituto Guillermo Subercaseaux
2020.01 - 2023.01
Ejecutiva de Cuentas Corrientes y Analista de Crédito
Banco Falabella
2016.06 - 2023.07
Ejecutiva de cobranzas
Lexicom
2008.11 - 2016.05
Ejecutiva Comercial
Atento Chile
2004.11 - 2008.06
Encargada de Personal
Guard Service
2003.01 - 2004.03
Asistente Ejecutiva
Agregaduría de Defensa - Embajada del Paraguay
2002.02 - 2002.09
Secretaria Ejecutiva - Inglés
Liceo Comercial Osvaldo Elías Param
1997.01 - 1998.01
Ingeniería de Ejecución - Administración de Empresas
Universidad Santo Tomás