Estefanía Díaz Chavez

• Liderazgo de la operación en Home Delivery para múltiples locales a nivel nacional.
• Gestión de indicadores operacionales, productividad, capacidad y nivel de servicio.
• Coordinación con equipos de tienda, transporte, proveedores y áreas corporativas.
• Supervisión en terreno par asegurar el cumplimiento de procesos y estándares.
• Gestión de contingencias operacionales y continuidad del servicio.
• Implementación de proyectos y mejoras orientadas a eficiencia y experiencia al cliente.

Logros relevantes

• Liderazgo operativo durante eventos Cyber con hasta 900 pedidos diarios.
• Implementación de nuevas zonas y coberturas.
• Optimización de capacidad y productividad mediante análisis operacionales.
• Liderazgo de proyectos de mejora continua junto a equipos de tiendas y áreas.

• Supervisé la operación diaria de Home Delivery, asegurando el cumplimiento de indicadores de servicio, productividad y costos.
• Coordiné proveedores, equipos operativos y áreas internas para garantizar la continuidad operacional.
• Identifiqué oportunidades de mejora mediante análisis de indicadores y visitas a terreno, implementando planes de acción para optimizar la operación.
• Lideré reuniones de seguimiento con proveedores y áreas internas, fortaleciendo la gestión de incidencias y el cumplimiento de compromisos.
• Realicé seguimientos de la operación mediante herramientas de gestión, contribuyendo a la mejora continua de los procesos.

• Analicé indicadores operacionales y de nivel de servicio para identificar oportunidades de mejora.
• Realicé seguimiento al desempeño de la operación y apoyé la implementación de planes de acción para optimizar productividad y experiencia del cliente.
• Coordiné con equipos internos y proveedores para resolver incidencias operacionales y asegurar la continuidad del servicio.
• elaboré reportes y análisis para apoyar la toma de decisiones y el cumplimiento de los objetivos del área.

• Lideré la operación de picking para salas Walmart de la Región Metropolitana, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio.
• Gestioné la dotación operativa y coordine equipos para responder a la demanda y continuidad del servicio.
• Supervisé la operación en terreno, implementando mejoras y asegurando el cumplimiento de procesos e indicadores.
• Elaboré reportes de gestión para el seguimiento operacional y la toma de decisiones.

• Coordiné la operación de transporte para Home Delivery, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio.
• Planifiqué recursos y gestioné la dotación de flota según la demanda operacional.
• Supervisé indicadores de desempeño y calidad del servicio, implementando acciones de mejora.
• Gestioné contingencias operacionales y capacité a equipos en procesos y herramientas del servicio.

• Planifiqué y coordiné servicios logísticos para las divisiones de Codelco, asegurando el cumplimiento de la programación y niveles de servicio.
• Administré recursos operacionales, acreditaciones y coordinación con clientes, proveedores y áreas internas.
• Supervisé una operación compuesta por 4 supervisores, 110 conductores y una flota de 95 camiones, asegurando continuidad operacional.
• Gestioné contingencias operacionales, implementando soluciones oportunas para minimizar el impacto en el servicio.

• Realicé seguimiento de indicadores de gestión, controlando productividad, costos y utilización de recursos.
• Coordiné equipos operativos y administrativos para asegurar la continuidad del servicio y cumplimiento de los compromisos con cliente.
• Administré una operación de 82 camiones y 130 conductores, apoyando la gestión logística y operacional.

• Lideré la gestión del mantenimiento preventivo y correctivo de la flota, asegurando la continuidad operacional.
• Implementé mejoras en los procesos e indicadores del área, optimizando la planificación y gestión del taller.
• Administré inventario y recursos asociados al mantenimiento de la flota.

• Realicé el control operacional de flota, combustible, GPS y costos asociados.
• Elaboré reportes de gestión para apoyar la toma de decisiones de la gerencia.
• Participé en iniciativas de mejora continua orientadas a la eficiencia operacional y control de costos.