EUGENIA EYLINE CORTÉS MENESES
Santiago
Summary
Professional with over 20 years of experience in the insurance and financial sectors, excelling in areas such as policyholder support, customer service, portfolio management, and operational management. Established track record in industry institutions, actively participating in processes related to policies, internal audits, and regulatory compliance. Specialization in comprehensive requirement management and resolution of complex cases, as well as multichannel customer support. Recognized for a strong service orientation, analytical skills, and ability to manage high workloads with precision and adherence to quality standards.
Overview
23
23
years of professional experience
1
1
Certification
Work History
Administrativo Back Office Judicial
EUROCAPITAL
Santiago, Chile
03.2024 - Current
- Gestión integral de requerimientos asociados a cobranza judicial automotriz, administrando múltiples casos en distintas etapas del proceso.
- Seguimiento y control de procesos judiciales, incluyendo alzamientos, prendas, embargos y transferencias, asegurando cumplimiento de plazos y trazabilidad.
- Coordinación con áreas legales e internas para resolución de casos críticos y continuidad operacional.
- Emisión de informes, certificados, liquidaciones de prepago y documentación asociada a procesos financieros.
- Gestión documental y seguimiento de procesos administrativos vinculados a recuperación de activos.
Ejecutiva de Servicio al Cliente y Post Venta
MUTUALIDAD DEL EJÉRCITO Y AVIACIÓN
01.2016 - 10.2023
- Gestión, análisis y seguimiento de casos complejos, asegurando trazabilidad, cumplimiento de procedimientos y resolución oportuna de requerimientos.
- Formalización de operaciones administrativas asociadas a pólizas y servicios financieros.
- Emisión de certificados de cobertura, gestión de prepagos y actualización de antecedentes de clientes y asegurados.
- Registro, validación, conciliación y regularización de pagos, depósitos y registros financieros.
- Coordinación interáreas para resolución de requerimientos y mejora continua de procesos.
- Participación activa en auditorías internas y aplicación de estándares de calidad ISO 9001.
- Gestión documental y control de antecedentes asociados a seguros y servicios financieros.
Ejecutiva de Atención al Cliente
MUTUALIDAD DEL EJÉRCITO Y AVIACIÓN
06.2009 - 12.2015
- Atención integral de clientes y asegurados mediante canales presenciales, telefónicos y digitales.
- Resolución de consultas, reclamos e incidencias relacionadas con seguros y servicios financieros.
- Orientación respecto de coberturas, requisitos, documentación y procesos asociados a contratación y liquidación de seguros.
- Seguimiento continuo de requerimientos y contacto proactivo con clientes.
- Manejo de clientes complejos y resolución de situaciones críticas mediante técnicas de comunicación y negociación.
- Identificación de oportunidades de mejora en procesos de atención y experiencia cliente.
Asistente de Cartera de Seguros
MUTUALIDAD DEL EJÉRCITO Y AVIACIÓN
04.2003 - 05.2009
- Gestión y control de cobranza de primas de seguros, contribuyendo a la recuperación oportuna de pagos y disminución de morosidad.
- Administración de cartera de clientes y pólizas, asegurando actualización, consistencia y trazabilidad de la información.
- Registro, análisis y validación de pagos en sistemas corporativos.
- Elaboración de reportes de control de gestión y seguimiento de cartera para apoyo en la toma de decisiones.
- Coordinación con áreas internas para optimizar procesos asociados a seguros y gestión administrativa.
Education
Diplomado - Seguros de Vida
Escuela de Seguros
Técnico - Administración de Empresas
Manpower
Santiago, Chile03-2024
Estudios de Derecho -
Universidad Central
Santiago03-2015
Técnico Administrativo - Computación
Liceo Comercial Monseñor Luis A. Pérez
Santiago12-2002
Skills
- Atención a Asegurados
- Gestión de Pólizas
- Seguros de Vida
- Servicios Financieros
- Cobranza y Recuperación de Cartera
- Conciliación y Regularización de Pagos
- Gestión Documental
- Control Operacional
- Gestión de Casos
- Atención Multicanal
- Coordinación Interáreas
- Cumplimiento Normativo
- Auditoría Interna
- Softland
- CRM
- Wordpress
- ISO 9001:2015
- Microsoft Excel Intermedio
- Microsoft Office 365
- Sistemas Corporativos
- Orientación al Cliente
- Comunicación Efectiva
- Resolución de Problemas
- Capacidad Analítica
- Organización y Planificación
- Adaptabilidad
- Trabajo Bajo Presión
- Negociación
- Trabajo Colaborativo
- Mejora Continua
Accomplishments
- Más de 20 años de experiencia en instituciones vinculadas al sector asegurador y financiero.
- Gestión simultánea de altos volúmenes de requerimientos, manteniendo estándares de calidad y cumplimiento de plazos.
- Participación activa en auditorías internas y procesos de calidad bajo normativa ISO 9001.
- Experiencia en conciliación, regularización financiera y control documental asociados a seguros y servicios financieros.
- Amplia trayectoria en atención presencial, telefónica y digital de asegurados y clientes.
- Administración de cartera de pólizas y gestión de cobranza orientada a la disminución de morosidad.
Certification
- Coaching y Manejo de Clientes Difíciles
- Técnicas de Ventas con Programación Neurolingüística (PNL)
- Prevención de Lavado de Dinero – Asociación de Aseguradores de Chile
- Auditor Interno ISO 9001 – Bureau Veritas
- Actualización NCH-ISO 9001:2015
OTROS ANTECEDENTES
Licencia de Conducir Clase B Vigente.
Timeline
Administrativo Back Office Judicial
EUROCAPITAL
03.2024 - Current
Ejecutiva de Servicio al Cliente y Post Venta
MUTUALIDAD DEL EJÉRCITO Y AVIACIÓN
01.2016 - 10.2023
Ejecutiva de Atención al Cliente
MUTUALIDAD DEL EJÉRCITO Y AVIACIÓN
06.2009 - 12.2015
Asistente de Cartera de Seguros
MUTUALIDAD DEL EJÉRCITO Y AVIACIÓN
04.2003 - 05.2009
Diplomado - Seguros de Vida
Escuela de Seguros
Técnico - Administración de Empresas
Manpower
Estudios de Derecho -
Universidad Central
Técnico Administrativo - Computación
Liceo Comercial Monseñor Luis A. Pérez