Eugenia Carolina López Silva

Atención al cliente y soporte técnico especializado para máquinas POS, gestionando incidencias, revisiones de depósitos y consultas sobre transferencias. Atención telefónica y por correo, elaboración de reportes y actualización continua de conocimientos para asegurar una experiencia eficiente y de calidad a los usuarios

Atención a clientes empresariales y pymes, gestionando y resolviendo incidencias en servicios móviles y fijos. Mejora continua de procesos, detección de problemas operativos y aplicación de soluciones. Coordinación de eventos corporativos, seguimiento comercial y negociación de ofertas. Gestión de casos en SERNAC Movistar para asegurar satisfacción y cumplimiento.

Supervisión integral de procesos administrativos, gestionando la creación de planes, actualización de bases de datos y coordinación de agendas ejecutivas. Elaboración de informes financieros mensuales y seguimiento del control operativo. Manejo de correspondencia interna y externa, implementación de mejoras en procesos administrativos y control de abastecimiento para asegurar eficiencia y continuidad operativa.

Gestión completa de atención al cliente, resolviendo quejas con empatía y aplicando estrategias de fidelización. Capacitación de nuevos empleados, asesoría personalizada en productos y servicios y gestión eficiente de llamadas entrantes. Organización de documentación operativa, seguimiento post-venta y aplicación de encuestas para evaluar y mejorar la satisfacción del cliente

Liderazgo y gestión de equipos, optimizando recursos y asegurando un ambiente laboral positivo. Supervisión del rendimiento y elaboración de reportes para la dirección. Control de calidad y cumplimiento de metas, normativas y procesos productivos. Coordinación entre áreas y diseño de políticas de recursos humanos orientadas al bienestar y la eficiencia organizacional.