Felipe Andres Carcamo Flores

Work History

Funtional Consultant

Equifax Chile

Santiago

04.2015 - 09.2022

Asistencia en el desarrollo e implementación de diferentes flujos de trabajo y procesos de comunicación.
Brindó asesoramiento y capacitación a los clientes con respecto a la operación del motor de decision de la compañia InterConnect en sus versiones 5x y 6x.
Colaboré con las partes interesadas para aportar recomendaciones y cumplir los objetivos del cliente.
Colaboré con las partes interesadas para obtener una comprensión completa de las metas y objetivos del proyecto.
Participé en la capacitación y gestión de nuevas contrataciones para poner al día a los nuevos miembros del equipo.
Técnicas aplicadas para analizar requisitos, capacidades del sistema y flujos de trabajo.
Conflictos del proyecto mitigados mediante la búsqueda proactiva de resultados aceptables aceptables para las partes interesadas.
Identificar las necesidades de los clientes de manera rápida y eficiente.
Áreas identificadas para mejorar, estrechando el enfoque para los tomadores de decisiones al hacer los cambios necesarios.
Establezca objetivos específicos para proyectos para medir el progreso y evaluar los resultados finales.
Mostró una sólida etiqueta telefónica, manejando eficazmente llamadas difíciles.
Organización de reuniones con clientes para proporcionar actualizaciones del proyecto.
Supervisé el control de calidad para identificar inconsistencias y fallas.
Realicé un seguimiento de los cronogramas de los proyectos y alenté a los equipos a completar las tareas a tiempo sin salirse del presupuesto.
Preparé informes precisos y concisos, transmitiendo el progreso, los problemas y las soluciones.
Tareas guiadas de gestión de cambios a través del sistema Jira, monitoreando cada cambio para las aprobaciones requeridas antes de enviar parches de software.
Cultivé las relaciones con los clientes e impulsé la retención mediante la creación y actualización efectiva de documentación técnica y manuales.

Analista

Nectia

Santiago

04.2013 - 10.2014

Se modificaron configuraciones, diseños, códigos y procesos de equipo existentes y se mantuvo la documentación técnica correspondiente.
Recopilé e integré los comentarios de los clientes en futuros esfuerzos de desarrollo, identificando los puntos problemáticos de los consumidores para mejorarlos.
Apoyó las operaciones de la mesa de ayuda respondiendo a los comentarios de los usuarios y corrigiendo las deficiencias identificadas en tiempo real.
Colaboró

con el equipo de TI para programar e implementar parches de software en los momentos más probables de producir interrupciones mínimas en el servicio.
Personal y usuarios capacitados para trabajar con sistemas y programas informáticos.
Desarrollé y administré planes de proyecto mientras proporcionaba actualizaciones de estado a la gerencia.
Desarrollé, documenté y revisé los procedimientos de diseño del sistema y los estándares de calidad.
Elaboración y presentación de propuestas técnicas para clientes.

Technical Support Engineer

GST Soluciones

Santiago

01.2013 - 04.2013

Respondí a las consultas de los clientes a través de correo electrónico, sistemas de mensajería y plataformas de tickets de soporte.
Respondió a las solicitudes de asistencia de los usuarios y dirigió a las personas a través de tareas básicas de resolución de problemas.
Versiones de software actualizadas con parches y nuevas instalaciones para cerrar las lagunas de seguridad y proteger a los usuarios.
Hice preguntas dirigidas a los clientes para diagnosticar problemas y brindé soluciones oportunas.
Consultado por teléfono para comprender los problemas de los usuarios, ejecutar scripts de prueba y hacer preguntas de sondeo para localizar las causas principales.
Sistemas informáticos desmontados para solucionar problemas y resolver problemas de hardware.
Explicar los detalles relacionados con la tecnología en términos fáciles de entender a personas de diferentes orígenes y en diversos puestos de trabajo.
Colaboró

con proveedores y desarrolladores para resolver problemas técnicos complejos y fallas recurrentes.

Technical Support Specialist

Capacita Chile

Rancagua

03.2010 - 12.2012

Sistemas informáticos desmontados para solucionar problemas y resolver problemas de hardware.
Consultado con clientes sobre aplicaciones y dispositivos de seguridad de máquinas instaladas para recomendar medidas de seguridad adicionales.
Serví como primer punto de contacto para llamadas y correos electrónicos entrantes del servicio técnico.
Solucioné problemas de hardware y trabajé con proveedores de servicios para facilitar las reparaciones a los usuarios finales.

Summary

Overview

Work History

Funtional Consultant

Analista

Technical Support Engineer

Technical Support Specialist

Education

Ingeniero Civil En Informática - Informatica

Ingeniero En Informatica - Informatica

Skills

Idiomas

Certification

Timeline

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