Fernando Alonso Rivano
Resumen profesional
Administrador/a de Oficina con amplia experiencia, excelentes capacidades administrativas y de apoyo corporativo, y amplia experiencia en ventas, comercio minorista, sector comercial y organizaciones sin fines de lucro.
Habilidad y experiencia en la gestión de clientes y eventos, incluyendo la programación de reuniones, y la coordinación de las operaciones de la oficina.
Amable y profesional, con un fuerte compromiso con la atención al cliente de alta calidad y pasión por construir relaciones auténticas y productivas.
Persona confiable y colaboradora, con una actitud positiva y optimista, y una habilidad demostrada para establecer relaciones con los clientes. Capacidad demostrada para optimizar las operaciones en entornos dinámicos, con habilidades en análisis cualitativo y cuantitativo. Elocuente, entusiasta y orientada a resultados, con experiencia demostrada en el desarrollo de alianzas para alcanzar con éxito los objetivos comerciales.
Datos destacados
8
8
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education
Experiencia
Client Service Officer
TAL Life Insurance
Sydney, Australia
06.2024 - 11.2025
- Primer punto de contacto: Responder llamadas y correos electrónicos de clientes actuales sobre sus pólizas de seguro de vida, resolver las consultas de los clientes durante la primera interacción y preguntas de nuevos clientes.
- Proceso de entrevista de nuevos clientes como filtro, para ser aceptados o negados como clientes, incluyendo preguntas del ambito personal, financial y de salud, elbaronado informes y reportes.
- Gestión de pólizas: Ayudar a los clientes a actualizar su información personal (p. ej., datos de contacto) y de pago.
- Gestionar escalamientos o quejas y colaborar con otros equipos para encontrar soluciones.
- Seguir las normas de privacidad y cumplimiento normativo en todas las interacciones con los clientes.
- Compartir conocimientos e ideas con el equipo para mejorar los procesos.
Corporate Waiter - Casual
Corrs Chambers Westgarth Law firm
Sydney, Australia
08.2023 - 10.2025
- Recibir a los invitados con prontitud y cortesía, a menudo se trata de asistentes de alto perfil.
- Preparar y poner las mesas antes de la llegada de los invitados, servir alimentos y bebidas eficientemente.
- Anticipar las necesidades de los invitados y atender cualquier inquietud o queja con profesionalismo y discreción, escalando a la gerencia cuando sea necesario.
- Tratar con el personal de cocina y bar.
- Colaborar con la limpieza posterior al evento y acondicionar la sala para su uso posterior.
- Cumplir con estrictos protocolos de confidencialidad y discreción en lo que respecta a conversaciones de negocios o invitados de alto perfil y demostrar una sólida inteligencia emocional para desenvolverse en dinámicas sociales complejas durante eventos ejecutivos.
Client and Office Services, and Events Coordinator
K&L Gates Law Firm
Sydney, Australia
11.2023 - 06.2024
- Tareas administrativas de oficina para toda la firma, con gran atención al detalle, incluyendo el almacenamiento de equipo de oficina, la organización de servicios de mensajería nacional e internacional, la impresión y recopilación de material legal, el montaje y reubicación de la oficina y la inducción de nuevos empleados.
- Brindar apoyo administrativo a los empleados de la firma, anticipándose a las necesidades para garantizar que presten servicios legales de manera eficiente y eficaz.
- Organizar eventos corporativos, incluyendo el montaje de salas, el catering y la logística, y proporcionar servicio de plata/servicio de sala de juntas y servicio de barista durante las reuniones.
- Coordinar el mantenimiento del edificio, proporcionar servicios de recepción y gestión de clientes.
- Primer punto de contacto para todo el equipo audiovisual y servicios asociados (p. ej., iluminación, audio y TIC).
Office Administrator
NSW Civil and Administrative Tribunal (NCAT)
Sydney, Australia
04.2022 - 11.2023
- Preparar los asuntos para la audiencia (organizar copias de documentos para los miembros del tribunal, notificar a las partes, organizar servicios de informes y planificar para clientes con necesidades especiales).
- Prestar diversos servicios de apoyo administrativo y de oficina, incluyendo fax, correo postal, fotocopias, recopilación y distribución de documentos.
- Coordinar con los funcionarios pertinentes de otras Divisiones del NCAT y la Secretaría Principal para brindar servicios de calidad al cliente, dentro de los estándares de garantía de servicio.
- Tareas de recepción.
- Acondicionamiento y pruebas de la sala, incluyendo el mantenimiento de las herramientas y equipos de TIC utilizados para las audiencias.
- Capacitar al nuevo personal en la preparación de alegatos y las funciones de oficina.
Supporter Care Officer
The Smith Family
Sydney, Australia
01.2021 - 03.2022
- Tareas de recepción y gestión de la relación con los clientes.
- Gestión de información sensible y garantía de que las comunicaciones entre el padrino y los niños cumplan con las normas de privacidad y profesionalidad.
- Gestión y archivo de archivos dentro de los plazos asignados.
Office Manager & Receptionist
Actelion, Johnson & Johnson
Sydney, Australia
07.2019 - 12.2020
- Coordinar los requisitos administrativos de la oficina para todos los departamentos, en conformidad con las políticas de la empresa.
- Responsable de la gestión y el mantenimiento de la oficina.
- Supervisar al personal administrativo, como la o el recepcionista y asignar responsabilidades para garantizar un rendimiento eficaz.
- Gestionar la seguridad de los visitantes y de las instalaciones.
- Garantizar la seguridad y la limpieza del área de recepción, de conformidad con las normas de seguridad y salud en el trabajo.
- Mantener la continuidad del negocio mediante la documentación adecuada de los procesos y procedimientos, así como la identificación y resolución de irregularidades.
- Gestionar eventos de la oficina y de las partes interesadas, incluyendo eventos para grupos de más de 70 personas.
- Asistir a gerencia con tareas administrativas.
Executive Assistant to COO & People & Culture Coordinator
UTS Activate
Sydney, Australia
04.2019 - 06.2019
- Brindar apoyo ejecutivo integral al director de operaciones gestionando y priorizando reuniones, asegurándose de que estuviera preparado para las mismas y atendiendo consultas generales y correos electrónicos en su nombre.
- Responsable de la gestión de gastos, la producción de presentaciones y paquetes de reuniones, y la organización de eventos para el personal.
- Apoyó al equipo de RR. HH. en la contratación, incluyendo la realización de entrevistas y verificación de referencias, la coordinación de entrevistas, la preparación y la publicación de anuncios de empleo.
Events Coordinator & Office Administrator
Standards Australia
Sydney, Australia
04.2018 - 03.2019
- Gestionar todos los eventos externos e internos de la organización en todo el país para altos funcionarios gubernamentales, directores de juntas directivas, directores ejecutivos y ejecutivos.
- Gestionar todos los requisitos de la oficina y garanticé el buen funcionamiento diario de la oficina de Sídney.
- Gestionar la recepción.
Formación
Advanced Diploma - Business Management
Australian College of Technology
Sydney, Australia 05.2012 - 03.2015
Psicologia (Sin terminar) - Psicologia
Universidad Mayor
Santiago 03.2006 - 12.2009
Enfatiza tus habilidades clave
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita
- Orientación al servicio al cliente
- Capacidad administrativa
- Trabajo en equipo
- Autonomía
- Sistemas de gestión de relaciones con los clientes
- Manejo de Microsoft Office
- Mantenimiento de archivos
- Coordinación de viajes
- Gestión de correo
- Facilidad para aprender nuevas habilidades
Personalizado
Available upon request
Idiomas
Inglés
Avanzado
C1
Portugués
Intermedio
B1
Información adicional
He regresado a Chile en Noviembre del 2025 despues de vivir 15 años en Australia en las ciudades de Sidney, Melbourne, Brisbane y Adelaide.
Cronología
Client Service Officer
TAL Life Insurance
06.2024 - 11.2025
Client and Office Services, and Events Coordinator
K&L Gates Law Firm
11.2023 - 06.2024
Corporate Waiter - Casual
Corrs Chambers Westgarth Law firm
08.2023 - 10.2025
Office Administrator
NSW Civil and Administrative Tribunal (NCAT)
04.2022 - 11.2023
Supporter Care Officer
The Smith Family
01.2021 - 03.2022
Office Manager & Receptionist
Actelion, Johnson & Johnson
07.2019 - 12.2020
Executive Assistant to COO & People & Culture Coordinator
UTS Activate
04.2019 - 06.2019
Events Coordinator & Office Administrator
Standards Australia
04.2018 - 03.2019
Advanced Diploma - Business Management
Australian College of Technology
05.2012 - 03.2015
Psicologia (Sin terminar) - Psicologia
Universidad Mayor
03.2006 - 12.2009