Francesca Celeste Arce Caceres
Resumen profesional
Ejecutivo de atención al cliente con trayectoria en la identificación de patrones de quejas y en la creación de soluciones efectivas para los clientes. Me considero un profesional con actitud positiva, adaptabilidad y compromiso, capaz de ofrecer un servicio excepcional. Aspiro a integrarme en un equipo donde la calidad y la atención al cliente sean esenciales y crecer profesionalmente.
Datos destacados
1
1
year of professional experience
7
7
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiencia
Ejecutivo de atención al cliente
ENTEL SA
Santiago de Chile, Metropolitana
01.2025 - Actual
- Manejo de llamadas entrantes para la resolución de consultas y problemas de clientes.
- Identificación y análisis de patrones de quejas para mejorar procesos y productos.
- Desarrollo de guiones para la atención efectiva de llamadas y resolución de conflictos.
- Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía.
Asistente administrativo
Construtora COMTEL LTDA
Santiago de Chile, Metropolitana
09.2015 - 04.2016
- Realización de tareas administrativas generales.
- Registro de información y actualización del archivo.
- Recepción y registro de facturas y documentación contable.
- Manejo de la caja chica.
- Recepción y apoyo a proveedores y clientes manteniendo un servicio profesional.
- Control de stock y gestión de compras de materiales y suministros.
Formación
Tecnico Secretariado - Secretariado
Coplejo Educacional Particular Las Acacias
Las Esmeraldas 11475, El Bosque 01.2012 - 12.2013
Ingenieria Administracion de Empresas Financieras - Financiero
Instituto Guillermo Subercaseux
Gamero 540, Rancagua 03.2020 - 07.2025
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo individual y en equipo
- Actitud dinámica y positiva
- Adaptabilidad
- Iniciativa
- Gestión eficiente de llamadas
- Atención y asesoramiento al cliente
- Actualización de bases de datos
- Atención al cliente
- Trabajo en equipo
- Capacidad de aprendizaje de información
- Servicio telefónico
- Registro de datos
Diplomas
Certificado de titulo tecnico Secretariado
Certificado de titulo tecnico Administracion de Empresa Financieras
Certificado de titulo Profesional Administracion de Empresa Financieras
Cronología
Ejecutivo de atención al cliente
ENTEL SA
01.2025 - Actual
Ingenieria Administracion de Empresas Financieras - Financiero
Instituto Guillermo Subercaseux
03.2020 - 07.2025
Asistente administrativo
Construtora COMTEL LTDA
09.2015 - 04.2016
Tecnico Secretariado - Secretariado
Coplejo Educacional Particular Las Acacias
01.2012 - 12.2013