FRANCIA AVILÉS HENRÍQUEZ

Desempeño de labores de venta conforme a los lineamientos de la empresa, brindando atención cordial y respetuosa a clientes y compañeros de trabajo. Conocimiento y asesoría sobre productos, características y precios, orientado al cumplimiento de metas comerciales. Responsable del orden, limpieza y correcta exhibición de mercadería en tienda, así como apoyo en recepción, revisión, inventario y reposición de productos. Comprometido con el cuidado de bienes y materiales de la empresa, reportando oportunamente cualquier irregularidad. Cumplimiento de horarios, normas internas de seguridad e higiene, manteniendo una adecuada presentación personal y colaborando en la apertura y cierre de tienda según requerimientos operativos.

• Dirección del personal a cargo estableciendo funciones, planes de trabajo y horarios.
• Elaboración de informes diarios de ventas, operaciones de caja y quejas.
• Coordinación de equipos de trabajo para alcanzar objetivos de ventas establecidos.
• Elaboración de horarios de trabajo del personal para asegurar una operativa eficiente.
• Supervisión de la apertura y cierre de caja, incluyendo el cuadre de efectivo.
• Manejo de quejas y reclamaciones de clientes garantizando su satisfacción.

• Encargada del soporte administrativo integral del área de Operaciones y Mantenimiento, gestionando documentación, órdenes de trabajo y la coordinación entre equipos internos y proveedores.
• Responsable de la elaboración y revisión de facturas, cotizaciones, órdenes de servicio y reportes, además del control y actualización de bases de datos.
• Recepción y gestión de llamados de emergencia, asegurando la comunicación inmediata con el equipo técnico y el registro de incidencias en tiempo real.
• Apoyo en la programación de actividades operativas, coordinación de servicios externos, organización de agendas y seguimiento de solicitudes.
• Funciones orientadas al orden administrativo, eficiencia operativa y cumplimiento de plazos.

• En este trabajo lo más importante era la atención y disposición al cliente, para lograr un trabajo eficiente y eficaz y que este se fuera con una excelente impresión.
• Búsqueda y captación de nuevos clientes para la empresa.
• Preparación de pedidos para su envío.
• Atención a los problemas y consultas de los clientes.
• Mantenimiento del orden y limpieza en el área de trabajo.
• Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
• Cumplimiento estricto de los protocolos, procedimientos y políticas de la empresa.
• Comprobación y categorización de los problemas de los clientes para su resolución.
• Servicio personalizado al cliente, ofreciendo una experiencia satisfactoria y un alto nivel de calidad.
• Atención al cliente
• Aprendizaje continuo
• Deseo de desarrollo profesional
• Iniciativa y autogestión
• Capacidad para trabajar bajo presión
• Capacidad de análisis
• Comunicación efectiva
• Cumplimiento eficaz de órdenes
• Trabajo en equipo
• Responsabilidad

• En BCI outbound me encontraba en call center en donde realizaba llamados a los clientes del BCI para informar sobre las distintas ofertas que este le tenía en temas de créditos de consumo
• Dependiendo del caso en refinanciamiento.
• Había que analizar los datos que el sistema arrojaba para darle una óptima propuesta al cliente.
• Estuve 2 semanas en capacitación en donde nos enseñaron lo que era un LD, CCA y REF y como analizarlos en el sistema para poder darle una buena propuesta al cliente y que este tomara el crédito.
• También tenía que vender seguros de anti-robo y de sala de urgencias, dando a conocer toda la información de cada uno y venderlo de la mejor forma y en un tiempo predeterminado.
• Preparación de planes para mejorar el servicio de atención al cliente y los estándares de calidad.

• Estar disponible y dispuesta a ayudar a cualquier cliente que se me acercara con alguna duda, a la par de esto también reponer productos y mantener stock.
• Labores de visibilidad para captar nuevos clientes.
• Asesoramiento a clientes para impulsar la venta de los productos de la compañía.

• Realizaba las funciones que iban cambiando algunos meses, el primer y segundo mes fui cajera donde tuve que resolver dudas de clientes y darles la mejor atención, y el tercero estuve en fiambrería.
• Preparación y ejecución de la labor de acuerdo a los procedimientos y requisitos establecidos.
• Conservación y almacenamiento de productos, materias primas e insumos de trabajo.

• Encargada de ayudar y asistir al público en caso de que lo requirieran, reponer productos y mantenerlos en estado óptimo y también dentro de mis funciones tenía que vender avances
• Tarjetas Ripley.
• Manejo de caja, incluido el escaneo de los artículos, el procesamiento de pagos y la emisión de recibos.
• Gestión de devoluciones y cambios siguiendo los procedimientos establecidos.

• Mantener todo producto en el mejor estado para su venta y también mantener orden y limpieza del local.
• Realizaba facturas, boletas, notas de ventas y órdenes de servicio con diferentes medios de pago como: tarjeta de débito y crédito, cheques, efectivo y crédito, y clasificarlos en carpetas.
• Al final del día tener mi caja cuadrada y enviar a administración la cuadratura y los documentos realizados en el día.
• Atención a las necesidades y deseos de la clientela para recomendar los mejores productos
• Soluciones en cada caso.
• Participación activa en el logro de los objetivos de venta diarios.
• Gestión de devoluciones y cambios siguiendo los procedimientos establecidos.
• Resolución oportuna de problemas
• Quejas de los clientes con respecto a los productos y servicios ofrecidos.
• Mantenimiento del orden y la limpieza del establecimiento en todo momento.
• Manejo de caja, incluido el escaneo de los artículos, el procesamiento de pagos y la emisión de recibos.
• Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.

• Encargada de promover, etiquetar, doblar, ordenar, clasificar y dar a conocer los productos, mantener y ajustar stock, revisar y mantener precios de los productos, informar sobre los productos que se encontraran deteriorados.
• Mantener en óptimas condiciones la presentación de los productos, asearlos y velar por que sean exhibidos de forma apropiada y realizar actividades de promoción.
• Presentación de productos y novedades para la activación y el impulso de la marca.
• Respuesta a consultas de los clientes sobre los productos y servicios promocionados.
• Disposición del espacio de promoción, orden de los productos exhibidos y control de la limpieza.
• Control del stock disponible y solicitud de reabastecimiento de productos.
• Control de stock y reposición de mercadería en la tienda.

• Realizar asesorías a los clientes que querían comprar los libros Santillana, S&M, entre otros.
• También realizar promoción a los productos escolares y ayudar a los clientes con sus listas escolares.
• Recepción y bienvenida de clientes, y gestión del espacio de promoción y venta.

• Trabaje en ferias y en tienda física, en donde tenía que captar clientes, mantener stock y vitrinas en óptimas condiciones, también realizaba el proceso de caja con diversas formas de pago y mantener la limpieza del local.
• Reporte a la gerencia sobre el trabajo realizado, ventas y estado de los cobros.
• Labores de visibilidad para captar nuevos clientes.
• Mantenimiento del orden en la zona de ventas.
• Realización de labores de venta y cobro a los clientes.
• Campañas de promoción y publicidad en las zonas asignadas.
• Asesoramiento a clientes para impulsar la venta de los productos de la compañía.