Francisca Ximena Guerrero Villar
Resumen profesional
Profesional con una excelente capacidad de organización y amplia experiencia profesional. Me caracterizo por ser una persona muy trabajadora, y por ofrecer una buena atención al cliente, incluyendo la solución de posibles incidencias. En busca de una nueva oportunidad laboral con la que desarrollar mi carrera.
Datos destacados
12
12
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
Experiencia
Asesora comercial
mutual de seguros de Chile
Santiago de Chile, Metropolitana
2025.12 - Actual
- Cierre de ventas y procesamiento de las compras de los clientes.
- Asesoramiento al cliente sobre las características y particularidades de los productos ofrecidos.
- Cumplimiento de las metas planteadas y los objetivos comerciales fijados.
- Seguimiento, asistencia y servicio posventa al cliente.
- Identificación de las necesidades del cliente para promocionar los productos más adecuados.
- Concertación de llamadas, visitas y reuniones comerciales.
- Prospección de clientes y ampliación de la cartera a cargo.
- Elaboración y presentación de ofertas, presupuestos y cotizaciones.
- Cumplimiento de metas y KPIs definidos para cada período.
- Participación en eventos y reuniones para buscar nuevas oportunidades de negocio.
- Seguimiento y gestión del ciclo de ventas, desde su creación hasta el cierre del acuerdo.
- Gestión de las cuentas existentes y captación de nuevos clientes.
Agente comercial
Zurich Insurance Company ltda
Santiago de Chile, Metropolitana
2025.04 - Actual
- Seguimiento de todas las etapas de la venta: oferta, negociación, cierre, cobro y facturación.
- Información y asesoramiento técnico sobre los productos y servicios de la empresa.
- Cierre de ventas y seguimiento posventa para medir la satisfacción del cliente.
- Elaboración de ofertas y presupuestos para la venta de productos.
- Visita a la cartera de clientes en la zona de trabajo asignada.
- Participación activa en la gestión de campañas comerciales.
- Elaboración, implementación y desarrollo de propuestas comerciales.
- Gestión integral de la cartera de clientes existente y búsqueda y captación de los potenciales.
- Ejecución de tareas administrativas vinculadas a la tramitación de contratos y la gestión de ventas.
- Formación a nuevos agentes comerciales sobre el portafolio de productos y técnicas de venta.
- Seguimiento post-venta para garantizar la satisfacción del cliente y detectar nuevas oportunidades.
- Elaboración de propuestas comerciales adaptadas a las necesidades de cada cliente.
- Gestión de cartera de clientes para incrementar ventas y fidelización.
- Participación en eventos y reuniones para buscar nuevas oportunidades de negocio.
- Seguimiento y gestión del ciclo de ventas, desde su creación hasta el cierre del acuerdo.
- Gestión de las cuentas existentes y captación de nuevos clientes.
Ejecutiva de ventas
Atento S.A.
Santiago de Chile, Metropolitana
2022.10 - 2025.02
- Captación de nuevos clientes y búsqueda de nichos de mercado.
- Cumplimiento de las políticas, procedimientos y estándares de servicio de la empresa.
- Servicio amable y personalizado al cliente para lograr la venta y su fidelización.
- Cumplimiento del modelo de ventas y los procedimientos establecidos por la empresa.
- Atención a las consultas de interesados en los productos y servicios disponibles.
- Seguimiento de los lineamientos, políticas y procedimientos de ventas trazados por la empresa.
- Gestión de negociaciones y cierre de contratos con nuevos clientes.
- Identificación de oportunidades de ventas y cierre de acuerdos comerciales.
- Búsqueda, detección y captación de nuevos clientes.
- Ejecución de campañas de email marketing dirigidas a segmentos específicos de clientes.
- Proporcionamiento de un servicio al cliente excepcional y profesional en todo momento.
- Seguimiento de las ventas, y comprobación de la satisfacción del cliente.
- Implementación de estrategias de venta para aumentar la cartera de clientes.
- Procesamiento y seguimiento de los pedidos para asegurar la entrega.
- Cumplimiento de objetivos de ventas establecidos por la empresa mensualmente.
- Supervisión y entrenamiento de nuevos miembros del equipo de ventas.
- Coordinación con el equipo de marketing para crear material promocional efectivo.
- Presentación de productos e impulso de las ventas de manera estratégica y persuasiva.
- Cumplimiento de los objetivos y la cuota mensual asignada por la empresa.
- Formación continua en técnicas de venta y conocimiento del producto.
- Negociación de precios y cierre de ventas de manera presencial, telefónica o telemática.
- Información sobre nuevos productos, ofertas y promociones.
- Información a los clientes sobre descuentos, promociones y ofertas disponibles.
- Uso de plataformas digitales para la prospección y captación de clientes.
- Actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
- Mantenimiento de la base de datos y registros.
Ejecutiva de ventas
Sociedad de Educación y Capacitación Pro Laborem Ltda.
Santiago de Chile, Metropolitana
2022.01 - 2022.09
- Cumplimiento de las políticas, procedimientos y estándares de servicio de la empresa.
- Mantenimiento de la cartera y retención de clientes de la empresa.
- Servicio amable y personalizado al cliente para lograr la venta y su fidelización.
- Cumplimiento del modelo de ventas y los procedimientos establecidos por la empresa.
- Seguimiento de los lineamientos, políticas y procedimientos de ventas trazados por la empresa.
- Identificación de oportunidades de ventas y cierre de acuerdos comerciales.
- Búsqueda, detección y captación de nuevos clientes.
- Seguimiento de las ventas, y comprobación de la satisfacción del cliente.
- Cumplimiento de objetivos de ventas establecidos por la empresa mensualmente.
- Cumplimiento de los objetivos y la cuota mensual asignada por la empresa.
- Desarrollo y mantenimiento de relaciones a largo plazo con los clientes clave.
- Información sobre nuevos productos, ofertas y promociones.
- Información a los clientes sobre descuentos, promociones y ofertas disponibles.
- Uso de plataformas digitales para la prospección y captación de clientes.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
- Gestión de documentación y archivos.
Administrativo de ventas
Comercializadora Industrial W&L Ltda.
Santiago de Chile, Metropolitana
2018.07 - 2019.01
- Seguimiento y actualización de la base de datos de clientes.
- Elaboración de presupuestos y cotizaciones para los clientes.
- Resolución de incidencias y reclamaciones de los clientes.
- Gestión de llamadas telefónicas y correos electrónicos con quejas y reclamaciones de los clientes.
- Actualización de los sistemas y bases de datos de la oficina.
- Atención de llamadas telefónicas y derivación a la persona adecuada.
- Contacto diario con el departamento de producción para confirmar la disponibilidad de stock y fechas de entrega.
- Elaboración de presupuestos y confección de cotizaciones para clientes según sus necesidades.
- Preparación de los envíos y gestión de pedidos y devoluciones.
- Archivo y organización de documentos físicos y digitales.
- Coordinación con el departamento de logística para optimizar entregas.
- Concertación de citas por teléfono y correo electrónico para la realización de visitas a clientes de la cartera asignada.
- Control de la disponibilidad de stock de los productos solicitados.
- Gestión de documentación y archivos.
- Mantenimiento de la base de datos y registros.
Ejecutivo de ventas
Sodimac S.A.
Santiago de Chile, Metropolitana
2017.06 - 2018.06
- Coordinación con el equipo de marketing para crear material promocional efectivo.
- Seguimiento de los lineamientos, políticas y procedimientos de ventas trazados por la empresa.
- Demostración de los productos a la clientela para destacar sus aspectos positivos e incentivar la compra.
- Creación de un ambiente de compras atractivo, con apoyo en la presentación y mantenimiento del punto de venta.
- Mantenimiento del orden y la limpieza del establecimiento en todo momento.
- Cumplimiento de objetivos de ventas establecidos por la empresa mensualmente.
- Exhibición y acomodo de los productos en la tienda de forma atractiva y organizada.
- Venta de los productos, accesorios y servicios relacionados, generando una experiencia de compra positiva.
- Identificación de oportunidades de ventas y cierre de acuerdos comerciales.
- Supervisión y entrenamiento de nuevos miembros del equipo de ventas.
- Proporcionamiento de un servicio al cliente excepcional y profesional en todo momento.
- Servicio amable y personalizado al cliente para lograr la venta y su fidelización.
- Cumplimiento del modelo de ventas y los procedimientos establecidos por la empresa.
- Cumplimiento de las políticas, procedimientos y estándares de servicio de la empresa.
- Cumplimiento de los objetivos y la cuota mensual asignada por la empresa.
- Formación continua en técnicas de venta y conocimiento del producto.
- Información sobre nuevos productos, ofertas y promociones.
- Actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Presentación de productos e impulso de las ventas de manera estratégica y persuasiva.
Administrativo en recursos humanos
Sigdo Koppers Ingeniería y Construcción Group S.A.
Santiago de Chile, Metropolitana
2013.01 - 2014.01
- Mantenimiento de la base de datos y registros.
- Coordinación y planificación de reuniones.
- Realización de tareas administrativas.
- Gestión de documentación y archivos.
- Comprobación de referencias y exámenes médicos de los candidatos.
- Ayuda en la planificación y ejecución de procesos de contratación, y revisión de solicitudes.
- Mantenimiento y actualización de los archivos del departamento de recursos humanos.
- Elaboración de contratos de trabajo, modificaciones y finiquitos.
- Asistencia en procesos de reclutamiento y selección de personal.
- Recepción y revisión de currículums para los procesos de selección.
Formación
Ingeniera en Ejecución Administración de Empresas - Gestión de negocios
Universidad de las Américas
Campus Providencia 2010.03 - 2015.12
Enfatiza tus habilidades clave
- Trato cordial al cliente
- Apoyo administrativo
- Excelente comunicación
- Perseverancia y capacidad de persuasión
- Cordialidad
- Trabajo en equipo
- Actitud positiva
- Profesionalidad y responsabilidad
- Dotes de comunicación
- Aptitudes para la negociación
- Venta directa y cruzada
- Cumplimiento de metas
- Comunicación persuasiva
- Cierre de ventas
- Trabajo por objetivos
- Organización y gestión del tiempo
- Fidelización de clientes
- Comunicación eficaz
- Actualización de bases de datos
- Proactividad
- Capacidad de escucha
- Aprendizaje constante
- Puntualidad y responsabilidad
- Flexibilidad
- Atención al detalle
- Tolerancia al estrés y flexibilidad
- Ventas
- Habilidades personales
Cronología
Asesora comercial
mutual de seguros de Chile
2025.12 - Actual
Agente comercial
Zurich Insurance Company ltda
2025.04 - Actual
Ejecutiva de ventas
Atento S.A.
2022.10 - 2025.02
Ejecutiva de ventas
Sociedad de Educación y Capacitación Pro Laborem Ltda.
2022.01 - 2022.09
Administrativo de ventas
Comercializadora Industrial W&L Ltda.
2018.07 - 2019.01
Ejecutivo de ventas
Sodimac S.A.
2017.06 - 2018.06
Administrativo en recursos humanos
Sigdo Koppers Ingeniería y Construcción Group S.A.
2013.01 - 2014.01
Ingeniera en Ejecución Administración de Empresas - Gestión de negocios
Universidad de las Américas
2010.03 - 2015.12