Francisco Cajas Muñoz
Resumen profesional
Estudiante de ingeniería comercial, con mas de13 años trabajando en retail desde vendedor hasta Subgerente de ventas, trabajando en tiendas Paris, ABCDIN e Hites. Mi principal énfasis es la puesta en marcha de nuevas alternativas de negocio, elaboración de procedimientos operacionales, fidelización de clientes y manejo de conflictos, todo esto sobre la base del respeto y buen clima laboral en mi equipo de trabajo. Destaco mis conocimientos en tiendas de retail lo que me permite analizar las estrategias de negocio a utilizar y poder adaptarlas para él cumplimientos de diferentes KPI que se me solicite. Me considero un profesional analítico, constante, perseverante, creativo, dinámico, optimista y capaz de trabajar en diversos escenarios bajo presión. Con conocimientos en planificación y gestión de ordenes de compras, E-commerce, SAP nivel intermedio y negociación con proveedores.
Datos destacados
17
17
years of professional experience
Experiencia
Gerente de tienda
MF DESING Revestimientos construcción
Temuco, Araucanía
2026.05 - Actual
- Garantizar una operación eficiente y enfocada en el cliente, liderar al equipo y optimizar recursos para lograr ventas y rentabilidad.
- Gestionar la operación diaria de la tienda, asegurando el adecuado funcionamiento de todas las áreas, incluyendo ventas, reposición, caja, seguridad y servicios al cliente.
- Liderar, coordinar y supervisar al equipo de trabajo, garantizando que cada colaborador cumpla con los estándares de desempeño, servicio y productividad. Evaluar desempeño, coordinar horarios, dirigir reuniones operativas y fomentar un ambiente laboral positivo.
- Asegurar una excelente experiencia de compra para los clientes, atendiendo inquietudes, resolviendo reclamos y manteniendo altos estándares de orden, limpieza, surtido y presentación en sala.
Controlar y optimizar los indicadores comerciales, tales como ventas, merma, inventarios, rupturas de stock, productividad y rotación laboral. Implementar acciones correctivas cuando sea necesario para alcanzar metas y rentabilidad.
Gestionar inventarios y abastecimiento, coordinando pedidos, revisando niveles de stock, supervisando fechas de vencimiento y garantizando el cumplimiento de los procedimientos de almacenamiento y manipulación de productos.
Velar por el cumplimiento de normas de seguridad, higiene y prevención de riesgos, asegurando protocolos adecuados para colaboradores y clientes, así como la correcta mantención de equipos e instalaciones.
- Administrar recursos financieros y materiales de la tienda, incluyendo caja chica, gastos operacionales, activos fijos y herramientas de trabajo, asegurando su uso eficiente.
Implementar políticas, procedimientos y estrategias definidas por la empresa, adaptándolas a la operación local y garantizando su correcta ejecución. - Trabajar colaborativamente con otras áreas del negocio, como abastecimiento, logística, recursos humanos, marketing y finanzas, entregando información relevante y facilitando la ejecución de iniciativas corporativas.
- Analizar resultados y generar reportes de gestión, proporcionando información actualizada sobre desempeño comercial, cumplimiento de metas y necesidades operativas.
Impulsar iniciativas de mejora continua, identificando oportunidades para optimizar procesos, reducir costos, aumentar la satisfacción del cliente y mejorar la eficiencia general de la tienda.
Gerente comercial
ESSEG SPA
2022.06 - 2026.04
- Encargado de dirigir y supervisar el equipo de ventas, planificar, controlar y evaluar las operaciones comerciales, ya sea la venta de productos
- La prestación de servicios.
- Aplicar una visión estratégica a la empresa.
- Responder ante la dirección general por los procesos que convergen en el Departamento de Ventas, así como representar a la Dirección de la empresa ante los empleados de su departamento.
- Evaluar e identificar oportunidades nuevas de crecimiento en los mercados actuales y prospectos.
- Reclutar y capacitar a los nuevos empleados.
- Logros:
- Aumentar la eficiencia de los procesos comerciales y la post venta.
- Aumento de la cartera a un 30% cada trimestre con venta superiores a los $200 millones.
- Ampliación de la cartera a zona norte, empezando con una participación del 5% y terminando el primer trimestre del 2025 con un 20%.
- Seguridad
Ejecutivo senior ventas
Movistar
2019.09 - 2022.06
- Ofrecer servicios y soporte técnico a persona y PYME.
- Establecer negociaciones y cerrar ventas.
- Recibir llamadas para aclarar dudas del producto
- Servicio.
- Recibir requerimientos y solicitudes nuevas por teléfono y presencial en sucursales asignadas.
- Gestionar cobranza
- Pagos.
- Hacerles seguimiento a las solicitudes de los clientes PYME y persona.
- Recibir y procesar los reclamos de los clientes respecto a los bienes
- Servicios de la empresa, entendiéndose como una de las etapas más representativas de este trabajo, entre otras.
- Telecomunicaciones
Gerente de ventas
EMPRESA HITES
2017.07 - 2019.05
- Gerente de Ventas responsable de las áreas de electro, tecnología e infantil, con 35 personas a cargos.
- Responsable de cumplimiento de KPI como extra garantía, meta de venta, inventario, kpi financieras, rotación de mercadería e implementación de eventos en conjunto con área de visual.
- Realizar turno de personal a cargo.
- Logros:
- Términos de inventarios de cada áreas nombradas entre un 0,5 a un 0,8% de una meta de un 1%.
- Conversión de garantía extendida de un 8%.
- Manejo de buen clima laboral, destacándome como ejemplo en habilidades blandas y poder de negociación.
- Retail
Jefe de ventas
ABCDIN
2016.03 - 2017.05
- Jefe de ventas en tienda ABCDIN Viña del Mar.
- Responsable de todos los KPI que la compañia exige para el cumplimiento de este, en especial la garantia extendida.
- Responsable de montar y desmontar eventos comerciales.
- Analisis de variables financieras y comercial.
- Analisis de calidad de servicio.
- Retail
Jefe de ventas
Paris Cencosud
2012.10 - 2014.11
- Manejo de gestión comercial.
- Manejo de Servicio al Cliente.
- Orientación a los resultados.
- Nivel alto en manejo de conflictos.
- Alto nivel de poder de negociación.
- Trabajo en equipo.
- Liderazgo participativo.
- Empatía.
- Conocimiento en modelos de ventas y marketing comercial.
- Conocimientos programas computacionales, para la creación de base de datos, estadísticas y análisis de resultados.
- Manejo de terminología financiera, cálculo de márgenes, contribución y rotación de productos.
- Logros:
- Resultados en garantía extendida; obteniendo como tasa de cruce sobre un 6%.
- Departamento bien evaluado en experiencia de compra y atención al cliente.
- Resultados destacable en ventas con tarjeta CENCOSUD y una contribución de un 8% de las áreas duras.
- Resultados destacable en inventarios.
- Retail
Vendedor integral
Paris Cencosud
2010.12 - 2012.09
- Trabaje en la misma empresa como vendedor de electro, obteniendo como logro el ascenso a jefe de ventas de la misma área, merito ganado por obtener los primeros lugares en venta de GARANTÍA EXTENDIDA.
- Comercio
Administrativo de servicio al cliente
París Cencosud
2009.01 - 2010.12
- Realizaba venta de facturas, notas de crédito, atención al servicio al cliente en proceso de Post. venta
- Retail
Formación
Ingeniería en Gestión de Negocios - Mención Comercial
Universidad San Sebastián ( USS )
Santiago 2023.01 - Actual
Enseñanza Media - Cientifico Humanista
Liceo Politecnico San Luis
Enfatiza tus habilidades clave
- Manejo de conflictos
- Trabajo en equipo
- Empatía
- Manejo de gestion comercial
- Orientación a Los Resultados
- Conocimientos programas computacionales
- Manejo De Habilidades Blandas
- Desarrollo De Habilidades Blandas
- Alta Capacidad De Negociación
- Estrategia De Negocios
- Capacidad de liderazgo
- Trabajo orientado a objetivos
- Proactividad
- Gestión de personal
- Atención al cliente
- Visión estratégica
- Perfil comercial
Personalizado
17665883-5
Cronología
Gerente de tienda
MF DESING Revestimientos construcción
2026.05 - Actual
Ingeniería en Gestión de Negocios - Mención Comercial
Universidad San Sebastián ( USS )
2023.01 - Actual
Gerente comercial
ESSEG SPA
2022.06 - 2026.04
Ejecutivo senior ventas
Movistar
2019.09 - 2022.06
Gerente de ventas
EMPRESA HITES
2017.07 - 2019.05
Jefe de ventas
ABCDIN
2016.03 - 2017.05
Jefe de ventas
Paris Cencosud
2012.10 - 2014.11
Vendedor integral
Paris Cencosud
2010.12 - 2012.09
Administrativo de servicio al cliente
París Cencosud
2009.01 - 2010.12
Enseñanza Media - Cientifico Humanista
Liceo Politecnico San Luis