Francisco Javier Miranda Moreno
Resumen profesional
Ingeniero con más de 20 años de experiencia en al área de las Telecomunicaciones, los últimos 8 años en el cargo de Service Manager en una compañía líder de la industria, persona proactiva, con elevado espíritu de superación, destacado líder grupal, responsable, sociable, se adapta con facilidad a los cambios, comprometido con su entorno laboral y social, persona de confianza, establece fácilmente relaciones laborales a todo nivel.
Profesional responsable y altamente competente. Me enfoco en la calidad, la eficiencia y la mejora de las operaciones, manteniendo altos estándares de desempeño y cumplimiento. Busco un nuevo desafío laboral con oportunidades de proyección y crecimiento.
Datos destacados
22
22
years of professional experience
8
8
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiencia
Service Manager
Tecsystems para Entel
Santiago de Chile, Metropolitana
2024.06 - 2025.07
- Evaluación y seguimiento de los indicadores de calidad de servicio.
- Trabaja en área de Mejora Continua, proponiendo métodos de trabajo que permitieron disminuir la tasa de falla en un 9%
- Coordina equipos de trabajo involucrando distintas áreas de la compañía para lograr objetivos y proyectos
- Programación y organización de las actividades según el calendario.
- Coordinación con otros departamentos para asegurar una experiencia de servicio integral.
- Elaboración de informes de rendimiento y avances para informes gerenciales.
- Interacción constante con clientes para garantizar satisfacción y resolución de problemas.
- Supervisión de la calidad de servicio para asegurar estándares elevados en todas las operaciones.
- Coordinación de proyectos interdepartamentales para optimizar procesos y recursos.
- Innovación y mejora continua de los procedimientos y servicios ofrecidos a los clientes.
- Realización de informes de servicio al cliente.
- Asesoramiento al personal en solución de problemas de los clientes.
- Supervisión de personal en el área de servicio al cliente.
PM e Ingeniero de Proyectos
Kibernum para ENTEL
Santiago de Chile, Metropolitana
2022.05 - 2022.09
- Coordinador e implementador, junto a un equipo de trabajo, del proyecto de renovación tecnológica de importante cliente a nivel nacional, coordinando actividades con sucursales, a nivel interno y con cliente, tanto a nivel de logística como de implementación del servicio, migración de tecnología de datos MPLS tradicional a SDN.
Service Manager
ENTEL
Santiago de Chile, Metropolitana
2014.05 - 2022.03
- Trabaja en área de Mejora Continua, perteneciente ala Gerencia de Grandes Clientes, proponiendo métodos de trabajo que permitieron disminuir la tasa de falla en la operación, optimizando recursos y aumentando la satisfacción de la experiencia de cliente.
- Coordina equipos de trabajo involucrando distintas áreas de la compañía para lograr objetivos de soluciones tecnológicas, soluciones a fallas y facilitando la gestión para las implementaciones de nuevos proyectos.
- Capacita a nuevos integrantes del equipo, tanto en aspectos técnicos como de funcionamiento integral de los procesos internos de la compañía, esto también aplica para las interacciones directas con clientes, logrando una adaptación y un paso a producción fluido de los nuevos integrantes.
- Trabaja directamente de cara a los clientes más importantes de la compañía, 'categoría cumbre', en donde se encuentran las más importantes instituciones tanto de Gobierno como del mundo privado, facilitando y propiciando las soluciones técnicas y comerciales.
Ingeniero de Operaciones
ENTEL
Santiago de Chile, Metropolitana
2008.07 - 2014.04
- Trabajo a nivel técnico como Ingeniero N2, solucionando problemáticas diarias de fallas técnicas, resolviendo con prontitud disminuyendo los SLA y escalamientos, logrando con esto una mejor experiencia de cliente.
- Asume y consolida en una sola persona el trabajo operativo de mesas de atención de importantes clientes, logrando una gestión óptima y transparente hacia el usuario final, adaptando el trabajo diario y optimizando recursos.
Ingeniero Help Desk
XEROX
Santiago de Chile, Metropolitana
2003.06 - 2008.05
- Capacita a colaboradores en nuevas tecnologías de impresión asociado a redes, logrando que la salida a terreno de los técnicos disminuyera en un 15%, disminuyendo costos y aumentando satisfacción de clientes.
- Soporte de productos, conectividad, redes y funcionamiento lógico-mecánico.
- Colaborador del desarrollo e implementación del proyecto de integración regional de la mesa de soporte Chile- Argentina, por medio de mediciones de tráfico, delay, velocidad de servidores y calidad de voz.
Formación
Magíster en Dirección de Empresas (MBA) - Economia
Universidad Andres Bello
Casona Las Codes 2018.10 - 2022.09
Ingeniero en Telecomunicaciones - Ingenieria
INACAP
Colon 1999.08 - 2003.12
Enfatiza tus habilidades clave
- Manejo de Office nivel intermedio
- Manejo de IA nivel intermedio
- Manejo de Power BI nivel Intermedio
- Resolución efectiva de problemas
- Habilidad para tomar decisiones
- Liderazgo de equipos
- Experiencia en atención al cliente
- Capacidad para trabajar bajo presión
- Seriedad y responsabilidad
- Excelente trato al cliente
- Resolución de conflictos
- Capacidad de liderazgo
- Relaciones interpersonales
- Adaptabilidad
- Gestión de contratos
Personalizado
ITIL Foundation Certificate in IT Service Management, 06/01/19
Idiomas
Inglés
Intermedio avanzado
B2
Español
Nativo
C2
Diplomas
- Idioma , certificado Ingenioero en Telecomunicaciones obtenido en 2003.
Cronología
Service Manager
Tecsystems para Entel
2024.06 - 2025.07
PM e Ingeniero de Proyectos
Kibernum para ENTEL
2022.05 - 2022.09
Magíster en Dirección de Empresas (MBA) - Economia
Universidad Andres Bello
2018.10 - 2022.09
Service Manager
ENTEL
2014.05 - 2022.03
Ingeniero de Operaciones
ENTEL
2008.07 - 2014.04
Ingeniero Help Desk
XEROX
2003.06 - 2008.05
Ingeniero en Telecomunicaciones - Ingenieria
INACAP
1999.08 - 2003.12