Franco Felipe Andres Adonis Astudillo
Viña del Mar
Summary
Ingeniero con más de 8 años de experiencia en Customer Success y Operaciones, especializado en liderar proyectos de transformación digital enfocados en resolver desafíos logísticos complejos, desarrollar modelos de optimización para logística y supply chain, y mejorar la eficiencia operativa mediante análisis de datos. Me caracterizo por una comunicación efectiva a todo nivel organizacional, con la capacidad de comprender las necesidades del cliente y traducirlas en estrategias que fortalezcan relaciones sostenibles y de largo plazo.
Overview
13
13
years of professional experience
Work History
Senior Customer Success Specialist
The Optimal Partner, Consultoria / Asesoría
01.2023 - Current
- Lideré proyectos de transformación digital enfocados en resolver desafíos logísticos de alta complejidad.
- Planifiqué y optimicé procesos logísticos y productivos para clientes de diversas industrias, asegurando el cumplimiento de planes y la disponibilidad de stock.
- Desarrollé modelos de optimización de supply chain y forecast de producción, mejorando la eficiencia operativa y la toma de decisiones.
- Realicé análisis de datos para la construcción de indicadores clave de gestión utilizados por gerencias y jefaturas.
- Coordiné la comunicación entre áreas de operaciones, jefaturas y gerencias, garantizando la alineación de objetivos y la mejora continua de procesos.
- Analicé los comentarios y retroalimentación de los clientes para identificar tendencias, detectar oportunidades de mejora e implementar acciones que optimizaron la calidad del servicio y la experiencia del cliente
- Desarrollé y ejecuté estrategias de éxito del cliente orientadas a mejorar la retención, satisfacción y adopción de soluciones digitales, logrando fortalecer la relación a largo plazo con los clientes
Jefe De Operaciones
PRICING SpA, Consultoria / Asesoría
05.2016 - 12.2022
- Lideré equipos multifuncionales en el desarrollo e implementación de iniciativas estratégicas que optimizaron procesos, aumentaron la eficiencia y mejoraron el desempeño global de la organización.
- Dirigí la planificación y el control operativo de servicios críticos, asegurando la disponibilidad y continuidad operacional de los procesos clave.
- Coordiné la implementación de herramientas BI para el monitoreo de indicadores productivos y de cumplimiento, fortaleciendo la visibilidad y la toma de decisiones.
- Supervisé la documentación, estandarización y mejora continua de procesos internos, garantizando eficiencia, trazabilidad y cumplimiento normativo.
- Gestioné el equipo de soporte y continuidad operativa, además de liderar negociaciones estratégicas con proveedores para optimizar costos y niveles de servicio.
- Desarrollé soluciones personalizadas en SQL y C# orientadas a la automatización y mejora de la gestión operativa, reduciendo tiempos y errores en procesos críticos.
Analista De Operaciones
PRICING SpA, Consultoria / Asesoría
01.2014 - 04.2016
- Monitoreé y ejecuté procesos operativos vinculados a la prestación de servicios al cliente, asegurando la continuidad y calidad operativa.
- Elaboré y analicé reportes en Excel sobre indicadores de desempeño y cumplimiento de los procesos de los clientes.
- Brindé soporte interno a distintas áreas de la organización, garantizando la resolución oportuna de incidentes operativos.
- Administré procedimientos de seguridad y respaldos de información, fortaleciendo la integridad y disponibilidad de los datos.
- Supervisé el mantenimiento y monitoreo de la infraestructura tecnológica, contribuyendo a la estabilidad y eficiencia de las operaciones diarias.
Programador web
System Box, Consultoria / Asesoría
02.2013 - 01.2014
- Desarrollé un ERP Web en lenguaje C#, aplicando buenas prácticas de programación y arquitectura orientada a objetos.
- Levanté y analicé requerimientos funcionales directamente con los usuarios para definir las especificaciones técnicas del sistema.
- Ejecuté pruebas de calidad (QA) en los módulos desarrollados, asegurando el cumplimiento de los estándares funcionales y de usabilidad antes del despliegue.
Education
Curso - Presentaciones efectivas
Pontificia Universidad Católica De Chile (PUC)
Santiago, Chile01.2023
Ingeniería - Experiencia De Usuarios En Entornos Digitales
Pontificia Universidad Católica De Chile (PUC)
Santiago, Chile01.2020
Magíster Ingeniería Informática -
Pontificia Universidad Católica De Valparaíso (PUCV)
Valparaíso, Chile01.2019
Ingeniería Informática -
DuocUC , Sede Viña Del Mar
Viña Del Mar, Chile01.2011
Enseñanza Media -
Colegio Lord Cochrane
Viña Del Mar, Chile01.2007
Skills
Scrum (Medio)
Gestión de Proyectos (LPM) (Medio)
Diseño de Servicios (Alto)
Power BI (Alto)
Python (Medio)
Excel (Medio)
SQL (Alto)
Jira (Alto)
Confluence (Medio)
UX Research (Medio)
Idiomas
Inglés - Nivel medio
Español - Nivel alto
Timeline
Senior Customer Success Specialist
The Optimal Partner, Consultoria / Asesoría
01.2023 - Current
Jefe De Operaciones
PRICING SpA, Consultoria / Asesoría
05.2016 - 12.2022
Analista De Operaciones
PRICING SpA, Consultoria / Asesoría
01.2014 - 04.2016
Programador web
System Box, Consultoria / Asesoría
02.2013 - 01.2014
Curso - Presentaciones efectivas
Pontificia Universidad Católica De Chile (PUC)
Ingeniería - Experiencia De Usuarios En Entornos Digitales
Pontificia Universidad Católica De Chile (PUC)
Magíster Ingeniería Informática -
Pontificia Universidad Católica De Valparaíso (PUCV)
Ingeniería Informática -
DuocUC , Sede Viña Del Mar
Enseñanza Media -
Colegio Lord Cochrane