Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Idiomas
Timeline
Generic

Franco Felipe Andres Adonis Astudillo

Viña del Mar

Summary

Ingeniero con más de 8 años de experiencia en Customer Success y Operaciones, especializado en liderar proyectos de transformación digital enfocados en resolver desafíos logísticos complejos, desarrollar modelos de optimización para logística y supply chain, y mejorar la eficiencia operativa mediante análisis de datos. Me caracterizo por una comunicación efectiva a todo nivel organizacional, con la capacidad de comprender las necesidades del cliente y traducirlas en estrategias que fortalezcan relaciones sostenibles y de largo plazo.

Overview

13
13
years of professional experience

Work History

Senior Customer Success Specialist

The Optimal Partner, Consultoria / Asesoría
01.2023 - Current
  • Lideré proyectos de transformación digital enfocados en resolver desafíos logísticos de alta complejidad.
  • Planifiqué y optimicé procesos logísticos y productivos para clientes de diversas industrias, asegurando el cumplimiento de planes y la disponibilidad de stock.
  • Desarrollé modelos de optimización de supply chain y forecast de producción, mejorando la eficiencia operativa y la toma de decisiones.
  • Realicé análisis de datos para la construcción de indicadores clave de gestión utilizados por gerencias y jefaturas.
  • Coordiné la comunicación entre áreas de operaciones, jefaturas y gerencias, garantizando la alineación de objetivos y la mejora continua de procesos.
  • Analicé los comentarios y retroalimentación de los clientes para identificar tendencias, detectar oportunidades de mejora e implementar acciones que optimizaron la calidad del servicio y la experiencia del cliente
  • Desarrollé y ejecuté estrategias de éxito del cliente orientadas a mejorar la retención, satisfacción y adopción de soluciones digitales, logrando fortalecer la relación a largo plazo con los clientes

Jefe De Operaciones

PRICING SpA, Consultoria / Asesoría
05.2016 - 12.2022
  • Lideré equipos multifuncionales en el desarrollo e implementación de iniciativas estratégicas que optimizaron procesos, aumentaron la eficiencia y mejoraron el desempeño global de la organización.
  • Dirigí la planificación y el control operativo de servicios críticos, asegurando la disponibilidad y continuidad operacional de los procesos clave.
  • Coordiné la implementación de herramientas BI para el monitoreo de indicadores productivos y de cumplimiento, fortaleciendo la visibilidad y la toma de decisiones.
  • Supervisé la documentación, estandarización y mejora continua de procesos internos, garantizando eficiencia, trazabilidad y cumplimiento normativo.
  • Gestioné el equipo de soporte y continuidad operativa, además de liderar negociaciones estratégicas con proveedores para optimizar costos y niveles de servicio.
  • Desarrollé soluciones personalizadas en SQL y C# orientadas a la automatización y mejora de la gestión operativa, reduciendo tiempos y errores en procesos críticos.

Analista De Operaciones

PRICING SpA, Consultoria / Asesoría
01.2014 - 04.2016
  • Monitoreé y ejecuté procesos operativos vinculados a la prestación de servicios al cliente, asegurando la continuidad y calidad operativa.
  • Elaboré y analicé reportes en Excel sobre indicadores de desempeño y cumplimiento de los procesos de los clientes.
  • Brindé soporte interno a distintas áreas de la organización, garantizando la resolución oportuna de incidentes operativos.
  • Administré procedimientos de seguridad y respaldos de información, fortaleciendo la integridad y disponibilidad de los datos.
  • Supervisé el mantenimiento y monitoreo de la infraestructura tecnológica, contribuyendo a la estabilidad y eficiencia de las operaciones diarias.

Programador web

System Box, Consultoria / Asesoría
02.2013 - 01.2014
  • Desarrollé un ERP Web en lenguaje C#, aplicando buenas prácticas de programación y arquitectura orientada a objetos.
  • Levanté y analicé requerimientos funcionales directamente con los usuarios para definir las especificaciones técnicas del sistema.
  • Ejecuté pruebas de calidad (QA) en los módulos desarrollados, asegurando el cumplimiento de los estándares funcionales y de usabilidad antes del despliegue.

Education

Curso - Presentaciones efectivas

Pontificia Universidad Católica De Chile (PUC)
Santiago, Chile
01.2023

Ingeniería - Experiencia De Usuarios En Entornos Digitales

Pontificia Universidad Católica De Chile (PUC)
Santiago, Chile
01.2020

Magíster Ingeniería Informática -

Pontificia Universidad Católica De Valparaíso (PUCV)
Valparaíso, Chile
01.2019

Ingeniería Informática -

DuocUC , Sede Viña Del Mar
Viña Del Mar, Chile
01.2011

Enseñanza Media -

Colegio Lord Cochrane
Viña Del Mar, Chile
01.2007

Skills

    Scrum (Medio)

    Gestión de Proyectos (LPM) (Medio)

    Diseño de Servicios (Alto)

    Power BI (Alto)

    Python (Medio)

    Excel (Medio)

    SQL (Alto)

    Jira (Alto)

    Confluence (Medio)

    UX Research (Medio)

Idiomas

Inglés - Nivel medio
Español - Nivel alto

Timeline

Senior Customer Success Specialist

The Optimal Partner, Consultoria / Asesoría
01.2023 - Current

Jefe De Operaciones

PRICING SpA, Consultoria / Asesoría
05.2016 - 12.2022

Analista De Operaciones

PRICING SpA, Consultoria / Asesoría
01.2014 - 04.2016

Programador web

System Box, Consultoria / Asesoría
02.2013 - 01.2014

Curso - Presentaciones efectivas

Pontificia Universidad Católica De Chile (PUC)

Ingeniería - Experiencia De Usuarios En Entornos Digitales

Pontificia Universidad Católica De Chile (PUC)

Magíster Ingeniería Informática -

Pontificia Universidad Católica De Valparaíso (PUCV)

Ingeniería Informática -

DuocUC , Sede Viña Del Mar

Enseñanza Media -

Colegio Lord Cochrane

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