GEMA MA. JOSE CHACON CASTRO

Ingreso al banco pero en el area de Banefe ( filial de Santander)gestiono atencion telefonica , despues se incorpora la atencion telefonica de atencion a clientes tanto banco Santander como banefe , luego de la fucion de los bancos. Quedo en area telefonica de Banco santander donde se recibian llamadas telefonicas dode se aclaraban dudas de productos bancarios del cliente (saldo disponible , informacion de movimientos de cta cte ,bloqueos de emergencia de productos , estado de solicitudes gestionadas , informacion de procedimientos a seguir para nuevos productos , etc... Participo en diferenctes proyectos el principal fue Vox-Sucuarsales el cual no solo atendia los solicitudes de los cliente que llamaban al banco para resolver sus consultas sino tambien poder gestionar la atencion telefonica de los clientes que llamaban a su ejecutivo de cuenta esto con el fin de alivianar la gestion del ejecutivo de sucursal ,, ya que el banco dejo de tener carteras de ejecutivos tendiendo atencion integral , donde se incorporaron las ventas telefonicas .

Por lo que se nos paso a llamar ejecutivos integrales ya que se debian gestionar la venta de la mayoria de los productos Bancarios

• Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios de su interés.
• Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía.
• Recepción y procesamiento de pedidos de los clientes.
• Colaboración con equipos internos para lograr la satisfacción del cliente.
• Participación en la formación de nuevos integrantes del equipo de atención al cliente.

Atravez de empresa Promarket se gestiona venta en terreno de productos bancarios del banco Chile (cuentas corrientes, tarjetas de credito y creditos consumo ) esto fue en el periodo en que varios bancos se fucionaron

• Información al superior sobre el avance de los contactos, reportes e ingresos.
• Evaluación de las necesidades de los clientes para sugerir productos y servicios adecuados.
• Búsqueda, detección y captación de nuevos clientes.
• Cumplimiento del modelo de ventas y los procedimientos establecidos por la empresa.
• Asesoramiento a los clientes sobre los productos de su interés, y gestión de las negociaciones.

Llegue al banco BCI atraves de epresa externa la cual prestaba servios a BCI el cuel desde febrero del 2002 quede contratada por el banco en forma directa donde gestionaba las llamadas para informacion de sobregiros de cliente a cubrir como tambien gestionar venta de tarjetas de credito como curse de creditos, en ese año que se gestionaron la funciones de los banco se gestiona piloto comercial de venta de plan de cuenta corriente del area T-Banc (banca digital )correspondiente al BCI

• Registro en el sistema informático de los casos y la información de los clientes.
• Canalización de solicitudes, quejas, reclamos e incidencias al área correspondiente.
• Derivación de problemas que requieran atención especializada a los equipos adecuados.
• Cumplimiento de los estándares de calidad de servicio al cliente.
• Atención cordial y amable al cliente a través de los distintos canales disponibles.
• Registro en el sistema de las llamadas atendidas y las gestiones realizadas.
• Oferta de servicios adicionales ajustados a las necesidades del cliente.
• Asesoramiento e información a clientes sobre los productos y servicios disponibles.