Genesis Vanesa Arellano Palomares
Resumen profesional
Profesional con más de 10 años de experiencia en atención al cliente, gestión operativa y coordinación de equipos, desarrollada en entornos de alta exigencia y presión. Experiencia en capacitación de personal de ventas y formación de equipos con proyección a roles de liderazgo y gerencia. Alta capacidad para trabajar bajo presión, adaptarse a distintos formatos de operación y mantener altos estándares de servicio y resultados.
Datos destacados
12
12
years of professional experience
2040
2040
years of post-secondary education
Experiencia
ESPECIALISTA EN VENTAS Y CAPACITACIÓN / COORDINACIÓN OPERATIVA
PANDORA
Santiago de Chile
03.2025 - 03.2026
- Gestión operativa en formato corner dentro de Falabella, en entornos de alta exigencia y flujo constante de clientes.
- Capacitación continua de personal de ventas en técnicas comerciales, atención al cliente y estándares de marca.
- Formación y acompañamiento de colaboradores con proyección a roles de supervisión y gerencia.
- Trabajo bajo presión, priorización de tareas y cumplimiento de objetivos diarios.
- Coordinación con distintos equipos y adaptación a procesos de empresa matriz.
- Identificación de oportunidades de mejora y retroalimentación en piso de venta.
- Pandora - Falabella
ASESORA ONLINE / GESTIÓN DE VENTAS DIGITALES (REMOTO)
JOYERÍAS BARROS
Santiago de Chile
11.2024 - 02.2025
- Gestión de ventas online mediante plataforma integrada.
- Atención digital personalizada, acompañando al cliente durante todo el proceso de compra.
- Seguimiento de interacciones para mejorar conversión y satisfacción del cliente.
- Monitoreo y análisis de indicadores digitales (KPI): conversión, cupones, clics y productos más vendidos.
- Elaboración de reportes y análisis de resultados.
- Propuesta de planes de acción y estrategias comerciales basadas en datos.
- Gestión de postventa y resolución eficiente de requerimiento.
STORE MANAGER / COORDINADORA OPERATIVA
PANDORA
Santiago de Chile
10.2017 - 01.2024
- Liderazgo y coordinación de equipos de más de 10 personas.
- Gestión administrativa y operativa: horarios, control de asistencia y reportes internos.
- Seguimiento de indicadores de desempeño (KPI) y diseño de planes de mejora.
- Atención y resolución de consultas y reclamos de clientes.
- Organización de inventarios, control de stock y auditorías internas.
- Capacitación de personal y evaluaciones de desempeño.
- Optimización de procesos y mejora continua del ambiente laboral.
ATENCIÓN AL CLIENTE / SOPORTE OPERATIVO
VALENTINO
Ciudad de Panama
06.2017 - 09.2017
- Atención personalizada y resolución efectiva de solicitudes.
- Apoyo en organización operativa y control de productos.
- Cumplimiento de estándares de calidad y servicio.
ASISTENTE DE GESTIÓN / ATENCIÓN AL CLIENTE
PANDORA
Ciudad de Panama
05.2015 - 06.2017
- Atención directa a clientes y seguimiento de requerimientos.
- Apoyo administrativo y elaboración de reportes internos.
- Organización de procesos operativos e inventarios.
- Trabajo colaborativo con equipos multidisciplinarios.
ASISTENTE ADMINISTRATIVA / ATENCIÓN AL CLIENTE
JOYERIA DISEÑOS EN AMBAR
México
08.2014 - 01.2015
- Apoyo en procesos administrativos y control de información.
- Atención y seguimiento a clientes.
- Organización de tareas y mejora continua de procesos.
- Empresa Familiar
PROFESORA DE EDUCACIÓN ESPECIAL
COLEGIO NUESTRA SRA. DE FÁTIMA
Venezuela
02.2014 - 07.2014
- Planificación, evaluación y seguimiento de procesos educativos.
- Trabajo con equipos multidisciplinarios.
- Comunicación constante con familias y apoyo socioemocional.
Formación
CERTIFICADO - Supervisión y Liderazgo en prevención de riesgos
ACHS
SANTIAGOCERTIFICADO DE RECONOCIMIENTO MENCIÓN HONORIFICO ASESORA DE VENTAS - Reconocimiento de la capacitación de desarrollo humano integral en las áreas de Relaciones Humanas e Inteligencia Financiera
MG JOYEROS
CIUDAD DE PANAMA 05.2001 - 01.2016
T.S.U. Educacion Especializada -
Merida- Venezuela
09.2012 - 07.2014
Enfatiza tus habilidades clave
- Atención al cliente y experiencia de servicio
- Trabajo bajo presión y alta demanda
- Capacitación y formación de equipos
- Coordinación operativa
- Ventas digitales y atención online
- Análisis de indicadores (KPI)
- Organización y planificación
- Comunicación efectiva y adaptabilidad
- Aprendizajes rápido
- Apego a estándares de Trabajo
- Trabajo en Equipo
- Habilidades en resolución de Conflictos
- Fidelización de Clientes
- Manejo de Microsoft Office
- Pro-actividad
Idiomas
Italiano
Principiante
A1
Personalizado
Referencias Disponibles Bajo Petición.
Cronología
ESPECIALISTA EN VENTAS Y CAPACITACIÓN / COORDINACIÓN OPERATIVA
PANDORA
03.2025 - 03.2026
ASESORA ONLINE / GESTIÓN DE VENTAS DIGITALES (REMOTO)
JOYERÍAS BARROS
11.2024 - 02.2025
STORE MANAGER / COORDINADORA OPERATIVA
PANDORA
10.2017 - 01.2024
ATENCIÓN AL CLIENTE / SOPORTE OPERATIVO
VALENTINO
06.2017 - 09.2017
ASISTENTE DE GESTIÓN / ATENCIÓN AL CLIENTE
PANDORA
05.2015 - 06.2017
ASISTENTE ADMINISTRATIVA / ATENCIÓN AL CLIENTE
JOYERIA DISEÑOS EN AMBAR
08.2014 - 01.2015
PROFESORA DE EDUCACIÓN ESPECIAL
COLEGIO NUESTRA SRA. DE FÁTIMA
02.2014 - 07.2014
T.S.U. Educacion Especializada -
Merida- Venezuela
09.2012 - 07.2014
CERTIFICADO DE RECONOCIMIENTO MENCIÓN HONORIFICO ASESORA DE VENTAS - Reconocimiento de la capacitación de desarrollo humano integral en las áreas de Relaciones Humanas e Inteligencia Financiera
MG JOYEROS
05.2001 - 01.2016
CERTIFICADO - Supervisión y Liderazgo en prevención de riesgos
ACHS