Geraldine Arriaza Navarrete
Talca,Maule
Resumen profesional
Técnico en Turismo titulada, con experiencia en hotelería y atención al cliente. Actualmente Jefa de Recepción en un lodge de montaña en Machalí, liderando equipos y gestionando la experiencia de los huéspedes. Me destaco por mi liderazgo, organización y rápida capacidad de aprendizaje. Además, me encuentro en formación en educación parvularia, lo que fortalece mis habilidades comunicativas y vocación de servicio.
Datos destacados
2
2
years of professional experience
Experiencia
Jefa de recepción
NOI Hotels
Machali, Libertador General Bernardo O’Higgins
2024.06 - Actual
- Organización de capacitaciones sobre nuevas tecnologías y software de gestión hotelera.
- Implementación de procedimientos para la mejora continua en la atención al cliente.
- Control de inventario de suministros de oficina y equipamiento de recepción.
- Gestión de reservas, asignaciones de habitación y atención a solicitudes especiales de huéspedes.
- Manejo de quejas y solución de problemas para garantizar la satisfacción del cliente.
- Capacitación de personal nuevo en protocolos de servicio y operaciones de recepción.
- Realización de auditorías nocturnas y elaboración de informes de gestión.
- Coordinación de equipos de recepción para asegurar un servicio eficiente y cordial.
- Planificación y organización del conjunto de actividades del departamento de recepción.
- Archivo y organización de documentos físicos y digitales.
- Atención de llamadas telefónicas y derivación a la persona adecuada.
Cajera de supermercado
Lider
Talca, Maule
2024.03 - 2024.06
- Cobro a los clientes en efectivo y con tarjeta, asegurando un servicio ágil y reduciendo esperas.
- Apertura y cierre de la caja asignada en cada turno laboral.
- Limpieza y orden del espacio de trabajo, manteniendo la buena imagen del local.
- Reposición de los artículos que se venden en el área de caja.
Recepcionista de hotel
Cava Colchagua
Santa Cruz , Libertador General Bernardo O’Higgins
2023.10 - 2024.03
- Gestión de cobro en efectivo y con tarjeta al cliente, y facturación.
- Gestión del check-in y check-out de los huéspedes en el hotel, y verificación de documentación.
- Atención a las solicitudes de los huéspedes en el área de recepción y por vía telefónica.
- Registro de datos y gestión de reservas en el sistema interno.
- Prestación de una atención excepcional al huésped durante su estancia en el hotel.
Guía turismo enológico
Viña Maquis
Santa Cruz, Libertador General Bernardo O’Higgins
2022.09 - 2023.09
- Implementación de medidas de seguridad para grupos durante las visitas.
- Asesoramiento personalizado a visitantes sobre otras atracciones en la zona.
- Coordinación de visitas guiadas para grupos de diversas edades y nacionalidades.
- Atención a los clientes, ofreciendo respuestas a sus dudas y consultas.
- Promoción de los lugares de interés y los productos locales.
Formación
Técnico en Turismo Enológico - Turismo
Universidad de Talca
Santa Cruz 2025-01
Enfatiza tus habilidades clave
- Atención al cliente
- Comunicación efectiva
- Liderazgo de equipos
- Resolución de problemas
- Trabajo en equipo
- Organización y gestión del tiempo
- Adaptabilidad
- Orientación a resultados
Idiomas
Inglés
Intermedio (B1)
B1
Cronología
Jefa de recepción
NOI Hotels
2024.06 - Actual
Cajera de supermercado
Lider
2024.03 - 2024.06
Recepcionista de hotel
Cava Colchagua
2023.10 - 2024.03
Guía turismo enológico
Viña Maquis
2022.09 - 2023.09
Técnico en Turismo Enológico - Turismo
Universidad de Talca