Gloria Angelica Avila Blanco

Análisis Exhaustivo de la Organización: Lideré la recopilación y análisis de información detallada sobre la organización, sus procesos y subprocesos clave, así como sus partes interesadas. Esta fase crítica sentó las bases para una comprensión profunda de los activos y los riesgos potenciales asociados.

Identificación y Valoración de Activos de Información: Coordiné la recopilación y categorización de activos de información crítica en la empresa. Mediante la asignación de valores basados en la confidencialidad, disponibilidad e integridad de cada activo, logramos priorizar la protección de datos esenciales.

Análisis Integral de Riesgos y Vulnerabilidades: Realicé análisis de riesgos minuciosos para evaluar posibles amenazas y vulnerabilidades en los activos de información identificados. Este enfoque proactivo nos permitió comprender y abordar los riesgos de manera efectiva antes de que se convirtieran en problemas.

Definición de Controles de Seguridad: Desarrollé y aplicamos un plan estratégico de aplicabilidad de controles obligatorios de acuerdo con los requisitos de la norma ISO/IEC 27001:2013. Este enfoque garantizó que se establecieran salvaguardias adecuadas para mitigar los riesgos identificados y cumplir con los estándares internacionales.

Creación de Políticas y Procedimientos: Colaboré en la creación de políticas y procedimientos robustos de seguridad de la información. Estas directrices claras y concisas brindaron un marco sólido para el manejo y la protección de los activos de información a lo largo de la organización.

Servicio a cliente:

Durante mi periodo de atención al cliente de el servicio BAFI, me destaqué por brindar asistencia eficiente y personalizada. Mi enfoque proactivo en la resolución de problemas mejoró significativamente los tiempos de respuesta y la satisfacción del cliente. Garanticé un seguimiento sistemático de cada caso, comprendiendo las necesidades de los clientes para proporcionar soluciones rápidas, manteniendo así altos niveles de satisfacción. Mi compromiso con la excelencia se reflejó en resultados tangibles y en indicadores clave de desempeño.

Mesa De Calidad

Durante mi período en esta posición, mi función principal consistió en evaluar la calidad del servicio adquirido por los clientes mediante mediciones realizadas a través de la plataforma de Entel.

Area de asignaciones:

A lo largo de mi tiempo en este rol, desempeñé un papel esencial en la gestión de la red MPLS de Entel. Mi responsabilidad incluyó la configuración detallada de interfaces y subinterfaces de acceso, así como la implementación de los protocolos necesarios para garantizar un funcionamiento óptimo. Mi labor se centró en mantener la eficiencia y la integridad de la red, contribuyendo al rendimiento general del servicio.

Analista de red

Desempeña el rol de analísta de redes en mesa de soporte a tecnico en terreno, ejecutando la provisión, entrega de recursos y solucionando problemas para servicios como MPLS, Trunk IP, Banda Ancha, UCAAS e Internet Dedicado.

Parte del equipo de soporte para la plataforma IoT a2g.io, labores de apoyo técnico en línea para resolución de problemas, configuración y armado de equipos utilizados en proyectos de minería con software de integración de datos y comunicaciones, configuración de medidas de seguridad de las plataformas mediante Google Cloud Compute y AWS.

Implementación de mejoras en active directory, control de inventario y activos del Departamento de Informática, recomendaciones y mejoras para red corporativa, soporte técnico a equipos y red, seguimiento de incidencias de usuarios, seguimiento de tickets, monitoreo de infraestructura de red, administración de snapshots de máquinas virtuales.

Labores de venta y reposición en diferentes departamentos.

Encargada de realizar cotizaciones y ordenes de compra de insumos para operación de la minera, control de bodega, suministros, herramientas y productos utilizados por los operadores, supervisores y gerentes de la minera.

Atención a cliente, reposición de productos.