Gonzalo Bustos Lagos
Resumen profesional
Sólido profesional con más de 25 años de experiencia en comercio exterior, especializado en comercio internacional, aduanas y transporte multimodal. Reconocido por su orientación al trabajo en equipo, liderazgo operativo y capacidad estratégica para dar soporte y asesoría en materias vinculadas al comercio internacional. Experiencia comprobada en la gestión de embarques aéreos y marítimos, coordinación con navieras, agentes portuarios y casas matrices, además de brindar apoyo directo en el grupo de operaciones aéreas. Su trayectoria se destaca por la optimización de procesos logísticos, atención a clientes estratégicos y gestión documental integral.
Datos destacados
22
22
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
Experiencia
Desempeño en el Área de Customer Service – Importaciones Aéreas
Kuehne + Nagel
2017.01 - 2025.01
- Responsable de la atención y gestión de la cartera de clientes Key Account de la empresa, incluyendo cuentas estratégicas en los sectores High Tech, Pharma y clientes spot, dentro de la operación de Kuehne + Nagel (K+N).
- Seguimiento continuo de cargas y control de embarques aéreos.
- Coordinación de pre-alertas, notificaciones y actualizaciones sobre el estado de los embarques a los clientes.
- Cumplimiento de los KPI establecidos y alineación con las guidelines corporativas para garantizar un servicio de excelencia.
- Interfaz clave entre los equipos operativos, clientes y proveedores para asegurar la correcta ejecución de los procesos logísticos.
- Power User en la migración de tareas operativas desde Chile hacia el Shared Service Center de K+N en Centroamérica.
- Garantía de continuidad operativa y cumplimiento del estándar global de servicio durante el proceso de transición y centralización.
Customer Services in house
Derco-Dercomaq S.A
2014.01 - 2017.01
- Responsable de Embarques Aéreos – Chile & Bolivia.
- Coordinación de embarques aéreos de repuestos y accesorios originales entre Chile (Derco – importaciones) y Bolivia (Imcruz – importaciones y exportaciones).
- Supervisión integral del proceso logístico, asegurando eficiencia y cumplimiento de tiempos de tránsito.
- Gestión de reportes logísticos e indicadores de cliente (transit time, cumplimiento de plazos, etc.).
- Generación de prealertas de carga, solicitud de seguros y verificación de tarifas y documentación asociada.
- Seguimiento activo de órdenes de compra para asegurar embarques oportunos.
- Preparación de cotizaciones spot solicitadas por cliente para embarques urgentes.
- Mantenimiento diario del status de embarques, incluyendo notificación de llegadas de vuelos y disponibilidad de documentación correspondiente.
Gestión Documental & Sistemas
Kuehne-Nagel Ltda Exportaciones Marítimas
2006.01 - 2012.01
- Responsable del ingreso y validación de la documentación de embarque en el sistema de seguimiento KN, garantizando la trazabilidad y disponibilidad de información para clientes.
- Creación y administración de alertas en el sistema logístico para controlar etapas críticas de embarque.
- Coordinación del envío de documentación final a clientes, asegurando cumplimiento en tiempos y requisitos de entrega.
- Apertura de manifiestos y presentaciones ante compañías navieras.
- Atención personalizada de cuentas Key Account globales, manteniendo estándares de excelencia operativa.
- Coordinación integral de embarques de proyectos: desde la solicitud de orden de compra con oficinas en origen, hasta entrega final al cliente.
- Conocimiento técnico de carga IMO y normativa aplicable.
- Coordinación del transporte terrestre de contenedores hasta bodegas de consignatarios.
- Facturación directa a clientes y control de costos operacionales por embarque.
- Administración de embarques para cartera de clientes, incluyendo gestión de documentación final de despacho.
Operaciones Marítimas Importación
OceanExpress Chile S.A.
2003.01 - 2006.01
- Presentación de apertura de manifiesto a Cias navieras, de dif coloder y Nvocc.
- Confirmación de presentación desconsolidacion ante el agente portuario.
- Notificación y facturación de operaciones.
- Solicitud para la desconsolidacion de nuestros propios contenedores consolidados provenientes de nuestra casa matriz España.
- Preparación de exportaciones consolidadas a nuestras distintas sucursales tanto en España como en Norteamérica.
- Realización de proceso importación aérea teniendo a cargo la notificación, entrega emisión cobranza de dineros y liquidación de estos mismos al depto. De contabilidad.
- Emisión de B/L y guía aéreas y atención a clientes y cooloding.
Formación
Ingeniería en Comercio Internacional -
Instituto Profesional Esucomex
Técnico de Nivel Superior de Comercio Exterior - undefined
Centro de Formación Técnica Esucomex
Inglés oral y escrito - undefined
Instituto Sam Marsalli
2003.01 - 2004.01
Personalizado
13.269.187-8
Idiomas
Español
Intermedio
B1
Cronología
Desempeño en el Área de Customer Service – Importaciones Aéreas
Kuehne + Nagel
2017.01 - 2025.01
Customer Services in house
Derco-Dercomaq S.A
2014.01 - 2017.01
Gestión Documental & Sistemas
Kuehne-Nagel Ltda Exportaciones Marítimas
2006.01 - 2012.01
Inglés oral y escrito - undefined
Instituto Sam Marsalli
2003.01 - 2004.01
Operaciones Marítimas Importación
OceanExpress Chile S.A.
2003.01 - 2006.01
Técnico de Nivel Superior de Comercio Exterior - undefined
Centro de Formación Técnica Esucomex
Ingeniería en Comercio Internacional -
Instituto Profesional Esucomex